客服制度_[24]_地产社区

更新时间： 01-04

物业小区回访制度5

物业小区回访制度5提要：上门征求业主和住户对管理人员工作的意见和建议，改善我们工作方法，使我们能够进一步为住户服务文章来自www.dichanshequ.com　物业小区回访制度5　为了加强**住宅区管理工作的落实，进一步提高工... [详细]

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物业中心钥匙管理规定

物业中心钥匙管理规定提要：施工单位超过预计使用时间尚未归还，经办人必须确保最短时间内将钥匙追回，同时该施工单位更多资讯　物业中心钥匙管理规定　一、职责：　1、客服部负责房屋钥匙（住宅、商业、写字楼）、单元门... [详细]

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物业公司网上客户信息管理作业指导书

物业公司网上客户信息管理作业指导书提要：适用范围：在XX内部、外部网站和其他社会网站上，回复客户问题，以及向客户发布通知源自物管手册　文件名称　网上客户信息管理作业指导书　编号：　编制审核批准人　生效日... [详细]

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管理处业主投诉处理规定（五）

管理处业主投诉处理规定（五）提要：管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　管理... [详细]

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物业入、退住管理规程（五）

物业入、退住管理规程（五）提要：物业服务中心会同开发商共同做好业主入伙"房产交付使用通知书"的发放工作。以特快专递方式送达时，本省内至少提前7日来源自 www.dichanshequ.com 　物业入、退住管理规程（五）　1.0目的... [详细]

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步行街客服工作职责与岗位描述

步行街客服工作职责与岗位描述提要：办公室工作职责协助管委会领导制定并实施管理工作的年度/季度/月度工作目标、工作计划文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　步行街客服工作职责与岗位描述　（一）管委会岗位描述... [详细]

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物业客户服务部部门职能

物业客户服务部部门职能提要：办理各种工作证件《施工人员出入证》、《装修施工证》、《进料证》等；接受业主的委托开展房屋租赁工作更多精品来自保安　物业客户服务部部门职能　1、提供所管辖物业的管理咨询服务工作；... [详细]

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小区社区文化专员岗位职责（五）

小区社区文化专员岗位职责（五）提要：采取各种方式向住户和社区宣传物业管理政策法规以及物业服务中心各种管理服务项目、措施，树立小区的良好公众形象文章来源房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区社区文化专员岗位职... [详细]

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业户入伙管理程序

本文提要：通过对业主入伙时各项工作进行明确分工,确保业主入伙时各项手续能顺利办理,使业主满意，客服中心负责为每个入伙的业主/租户建立档案并妥善保管,档案内容应包括:《入伙通知书》或《租赁入伙通知书》、《房地产买卖合同... [详细]

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小区客户服务部经理职责（八）

小区客户服务部经理职责（八）提要：定期巡视物业，并对公共环境、设施设备、治安、服务态度等进行监督；负责跟进、落实客户的投诉及需求，并统计上报　小区客户服务部经理职责（八）　◇负责本部门内部管理、协调本部门与... [详细]

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大厦管理处会服人员仪容仪表规定

大厦管理处会服人员仪容仪表规定提要：鞋：会议服务员穿着黑色半高（实心）跟布鞋，大厅接待员穿着黑色半高跟皮鞋，布鞋保持清洁，无破损来源自合同范文　大厦管理处会服人员仪容仪表规定　仪表：　1、发式：头发整洁，发... [详细]

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小区物业管理意见征询

小区物业管理意见征询提要：小区内不允许安装户外型热水器，包括各式太阳能热水器，或需破墙安装排烟装置于户外的燃气热水器等。□赞同文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区物业管理意见征询　一、如果为保持小... [详细]

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物业中心业户回访工作流程

物业中心业户回访工作流程提要：客服部负责人认真审阅回访调查记录，对业户的意见、建议应合理的采纳，对于业户的投诉应填写文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业中心业户回访工作流程　一、适用范围　适用于... [详细]

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新楼宇接管验收程序

新楼宇接管验收程序提要：注：对于原有已入伙的物业，发展商/业主委员会应在物业公司验收楼宇的同时，移交楼宇资料给物业管理公司更多精品：总结　新楼宇接管验收程序　1.目的：确保楼宇住、用的安全和正常使用功能。... [详细]

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赛迪大厦业主档案管理规程

赛迪大厦业主档案管理规程提要：用户由物业部上门办理入驻登记，并向业主（用户）提供《赛迪大厦业主公约书》及《用户手册》等文件更多内容源自物业服务合同　赛迪大厦业主档案管理规程　1．目的　建立健全业主档案,掌... [详细]

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万科样板房服务接待及流程

万科样板房服务接待及流程提要：待客人进入样板房休息区域,提醒客人“您好！请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人.如果客人较多.须依次提醒客人“请稍等.请您穿上鞋套.”并随最后一位客人进入样板房来源自房地产(www.di... [详细]

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小区二次装修管理规定（十七）

小区二次装修管理规定（十七）提要：给排水管道的改造和施工必须保证其他业主的正常使用。业主装修时应对卫生洁具、地漏、下水管道等采取有效的防护措施来自物业管理资料下载　小区二次装修管理规定（十七）　为了加强房... [详细]

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顾客投诉处理制度(投诉处理原则)

顾客投诉处理制度(投诉处理原则)提要：及时原则：对投诉及时做出反应，并在规定的时间进行有效处理，不能及时处理完毕的应按时跟进进展情况，并适时通知顾客更多精品来自保安　顾客投诉处理制度(投诉处理原则)　一、宗... [详细]

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业主接待工作标准作业手册

业主接待工作标准作业手册提要：业主接待管理操作办法每一位员工都有责任收集、上报来自业主的关于小区管理的看法、建议更多精品法规　业主接待工作标准作业手册　为了规范项目客服中心的各项服务工作，确保业主的问题及时... [详细]

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商业广场租户二次装修（空调）注意事项

商业广场租户二次装修（空调）注意事项提要：为了不影响大厦空调系统的正常运行，租户在二次装修中必须安装红外线感应器；大厦物业管理部原源自房地产资料　商业广场租户二次装修（空调）注意事项　1.施工人员须明确楼层... [详细]

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小区工程部“亲情服务”操作规程

小区工程部“亲情服务”操作规程提要：入户时，穿上鞋套，主动微笑，并向业主讲：“您好，我是工程部员工，是来处理报修的故障，请问故障点在哪里文章来自www.dichanshequ.com　小区工程部“亲情服务”操作规程　一、有偿... [详细]

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客户服务中心主管岗位职责及素质要求

客户服务中心主管岗位职责及素质要求提要：员工学习业务知识，把小区建成物质文员和精神文员的模范小区。积极组织全体员工定期召开业主（使用人）座谈会或上门听取意见源自于建筑资料　客户服务中心主管岗位职责及素质要求... [详细]

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花园小区装修施工单位人员管理细则

花园小区装修施工单位人员管理细则提要：严禁在社区内吸烟、吐痰、涂污、乱刻、乱扔杂物，违反此条款者，依情节轻重处以50－200元的违约金源自建筑资料　附件五：花园小区装修施工单位人员管理细则　一、进入XX花园的施工... [详细]

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样板房接待员岗位职责及素质要求

样板房接待员岗位职责及素质要求提要：配合销管做好样板房的客户接待工作。不断学习提高专业知识和技能来自物业管理资料下载　样板房接待员岗位职责及素质要求　岗位名称：样板房接待员　直接上级：客户服务中心主管　... [详细]

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写字楼二次装修违规处罚细则

写字楼二次装修违规处罚细则提要：未办理施工许可证或冒用他人施工许可证进行施工的，扣除施工押金RMB200元，同时需立即补办施工许可证，方可进行施工资料来自房地产(www.dichanshequ.com) 　写字楼二次装修违规处罚细... [详细]

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大厦信报管理员岗位职责及素质要求

大厦信报管理员岗位职责及素质要求提要：负责将特种信函在当日内送到相关业户；负责信报箱钥匙的发放及管理工作；完成客户主管安排的其它工作文章来自房地产 (www.dichanshequ.com) 　大厦信报管理员岗位职责及素质要求... [详细]

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处理业主投诉的工作流程

处理业主投诉的工作流程提要：对业主提出的建议及指出的不当之处，首先表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　处理业主投诉的工作流程　一、受理投诉：　1、... [详细]

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小区管理处拜访业主程序

小区管理处拜访业主程序提要：业主拜访的流程管理员定期对小区每个业主拜访拜访情况记录于《建议/意见登记表》向部门主管文章来源 www.dichanshequ.com　小区管理处拜访业主程序　1 拜访业主的目的　对业主的拜访是管理处... [详细]

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装修管理规程

装修管理规程1.0目的对房屋装修实行依法管理，维护房屋的整体形象和业主的利益，确保房屋的使用安全。2.0适用范围适用于本公司管辖区所有房屋的装修管理。3.0职责3.1分公司、管理处负责办理业主装修申请手续，并对业主装... [详细]

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小区管理处物业验收程序

小区管理处物业验收程序提要：移交验收1、按《设备移交清单》对楼宇各类设备按规格进行对照检查；2、发现设备设施与移交清单不符或有缺漏的更多精品：客服　小区管理处物业验收程序　1.1验收准备工作　a) 在未验收前，... [详细]

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物业项目管理处费用收取作业指导书

物业项目管理处费用收取作业指导书提要：业主使用会所设施时，由监控中心队员填写《会所娱乐单》，注明娱乐项目、时间、费用金额，由业主签字确认源自物管学堂　物业项目管理处费用收取作业指导书　1.0目的　规范服务收... [详细]

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ISO9000文件-物业管理费用的收取程序

公司程序文件版号: A 修改号: 0EJ-QP4.13 物业管理费用的收取页码: 1/41.目的：为规范物业管理服务收费行为，确保公司的经济收入，促进公司事业的运作、发展。2.适用范围：适用于公司经营管理部对... [详细]

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ISO9000文件-信件收发管理程序

公司程序文件版号: A 修改号: 0EJ -QP4.15 信件收发管理页码: 1/21.目的: 为了及时、准确地把住户的信件、报刊送到住户手中，特制定本程序。2.适用范围: 适用于本小区住户来往的信件传递和代住户... [详细]

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《客服制度》