客服制度_[22]_地产社区

更新时间： 01-04

住宅园区行李寄存管理程序

住宅园区行李寄存管理程序提要：登记制度：服务台工作人员在接收行李后至客人领取行李前的整个过程中执行行李的登记制度来源www.dichanshequ.com　住宅园区行李寄存管理程序　1前言　A.行李的定义：此处指当前居住在或即... [详细]

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VK物业顾客满意度测量监控程序

VK物业顾客满意度测量监控程序提要：由客户服务中心确定调查专题，制定调查方案及设计制作《顾客满意度调查表》，报分管领导批准文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　目的　制定程序据以对顾客满意度进行测量，根据... [详细]

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住户求助服务管理标准作业程序

一、目的规范住户求助服务的管理工作，确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。二、适用范围适用于住户需求时的服务处理工作。三、职责 1、管理处主任负责住户特殊求助事件的安排、处理工作。 2、事务部主管负责向... [详细]

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住宅园区回访工作管理规定

住宅园区回访工作管理规定提要：回访工作的要求1．责任人：办公室事务助理、维修主管和房管员。2．上门回访必须有业主（住户）的签名，电话回访不做此项要求来自物业管理资料下载　住宅园区回访工作管理规定　第一条回... [详细]

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物业公司员工常用文明用语

物业公司员工常用文明用语提要：物业公司道谢语：谢谢、非常感谢。物业公司应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。更多精品地产学堂　物业公司员工常用文明用语　物业公司问候... [详细]

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物业公司项目部客服人员考核规则

物业公司项目部客服人员考核规则提要：正确评价客服人员的工作，提高客服人员的工作积极性，促进服务处客服工作的改进和提高，做到有奖有罚，奖罚分明资料来自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业公司项目部客服人员考... [详细]

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物业项目管理处/站回访制度

物业项目管理处/站回访制度提要：回访要求：1.各项目必须把对业主/客户/师生的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和考核中源自物业管理资料　物业项目管理处/站回访制度　为提高服务质量，加强管理处与业主/客户/... [详细]

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别墅小区装修违规处理条例

别墅小区装修违规处理条例提要：如业主及装修施工人员在以下项目违章施工时，管理处将按每项1000-2000元人民币向当事人收取赔偿金，当事人亦须将损坏部分修复原状，并承担所造成的一切经济损失文章来自地产(www.dichanshe... [详细]

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物业公司前台服务管理规程

1 岗位要求1.1 着装整齐、精神抖擞，保持亲切笑容，与每位进来的宾客打招呼：“您好。有什么可以帮助您？”1.2 时刻保持前台整洁、物品整齐、有条理。（当繁忙过后马上收拾桌面摆放物品，迎接新一轮客人）1.3 正在处理事务... [详细]

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业主档案管理标准作业程序

一、目的规范业主档案的保管与跟踪工作。二、适用范围适用于物业业主档案的保管与跟踪三、职责 1、事务部主管负责业主档案与跟踪工作。 2、管理员负责依照本程序具体实施业主档案的保管与跟踪。四、程序要点 1、业... [详细]

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公寓物业管理项目管理员工作职责

公寓物业管理项目管理员工作职责提要：管理员必须按信息学院提供的标准，在规定时间内完成水、电费代收代缴工作。每月28日抄电表来源www.dichanshequ.com　公寓物业管理项目管理员工作职责　1.管理员在主管的直接领导下，... [详细]

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别墅区便民服务程序

别墅区便民服务程序提要：客服人员将要求提供长期服务的业主姓名及栋号、房号、电话号码、服务项目登记于《委托服务单》，并要求业主在名单上签名确认，并汇总更多精品：人事　别墅区便民服务程序　一、便民服务制度　... [详细]

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物业辖区回复、回访操作规程（五）

物业辖区回复、回访操作规程（五）提要：客服中心根据《客户投诉处理记录表》，对投诉进行100%的回复，回复时间根据投诉处理情况及时通告客户更多精品源自表格　物业辖区回复、回访操作规程（五）　1.0目的　了解客户... [详细]

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小区车位租赁操作规程（七）

小区车位租赁操作规程（七）提要：需租赁车位的客户在客服中心选择一个未售车位，并签订《地下停车场车位场地租赁协议》，客户需将该停放车辆的保险单文章来源地产(www.dichanshequ.com) 　小区车位租赁操作规程（七）... [详细]

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客户服务部前台接待员岗位工作职责

客户服务部前台接待员岗位工作职责提要：做好客户沟通工作，虚心听取客户意见和建议，及时向公司汇报。负责跟进客户相关的服务工作文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　岗位名称：前台接待员　主要职责及权限：　... [详细]

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房屋出售委托书

本人/本公司现委托广州市番禺xx物业管理有限公司奥园管理处代为出售位于xx花园____之物业。售价为___元。如成功介绍客户购买本人/本公司之物业,本人/本公司同意支付___元予广州市番禺xx物业管理有限公司xx管理处作为中... [详细]

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花园小区房屋装饰技术要求

花园小区房屋装饰技术要求提要：户内房屋装修，其承重墙（ cm以上厚砖墙， cm以上厚混凝土墙）、共用部位隔断墙、外围护墙、抗震墙等墙体上不得随意掏墙、打洞、剔槽，不得擅自拆改文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com... [详细]

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楼宇巡查管理规定

1.目的规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。 2.适用范围适用于客服组的楼宇巡查工作。 3.职责 3.1客服组主任负责楼宇巡查的组织、管理工作。 3.2客服组物业助理负责依照本规定实施楼宇巡查工作。 4.程... [详细]

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小区空置房管理制度（六）

小区空置房管理制度（六）提要：小区的空置房钥匙由物业公司办公室统一保管和管理，按钥匙管理规定进行管理和保存；来源于www.dichanshequ.com　小区空置房管理制度（六）　为了使**湾的空置房得到规范管理，保证房态信息... [详细]

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入伙通知书

尊敬的业主: 您好!欢迎您入主 X X 花园,感谢您对我司的关心、厚爱及对我们工作的支持与配合。我们将为您提供良好的管理服务,兹先介绍有关入伙程序,以免您在交房手续中产生漏项,导致不便。请您认真阅读。一、请您于2002年... [详细]

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步行街交收铺方案

楼宇交付使用,是物业管理公司接管楼宇的一项重要工作。如果疏忽大意,对工作存在的缺陷未能在接管物业前整改完毕,接收后交付租户时,必将引致投诉,这不但影响发展商和物业管理公司的形象,而且还影响到日后的经营业绩。因此,必... [详细]

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步行街商户服务指南

一.更改或加建工程 (一)商户进行装修前,请详细参阅[装修手册]。 (二)装修手续及程序: 1.商户选定装修承建商后,商户应提交装修申请书,二套装修材料、结构方案图纸等予管理公司审批,商户如需有关装修之承建商代办手续,有关装修... [详细]

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花园小区业主装修管理规定

花园小区业主装修管理规定提要：不准改动承重墙、柱、梁、板等主体结构：不准改动公共墙及外墙；不准改动水、电、气管线走向，不准封闭阳台精品源自保洁　花园小区业主装修管理规定　在装修过程中，请业主遵守以下规定：... [详细]

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家访管理规定

1.目的规范家访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。 2.适用范围适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访。 3.职责 3.1 物业经理任负责重大投诉的家访工作。 3.2 客服组主任负责制... [详细]

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客户服务程序：业主室内装修管理工作

客户服务程序：业主室内装修管理工作提要：客户服务部：管理处前台物业助理负责受理业主装修申请。检查业主的装修资格及装修申报事项。填写《装修申请表》。办理《单元施工许可证文章来源 www.dichanshequ.com　客户服务程... [详细]

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园区办理房屋装修操作程序

园区办理房屋装修操作程序提要：业主本人或业主委托人持业主书面委托书在物业部申报，并填写《装修申报表》、《装修管理协议书源自计划范文　园区办理房屋装修操作程序　一、目的　确保客户在装修改造过程中的管理工作处... [详细]

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别墅小区装修材料的管理

别墅小区装修材料的管理提要：管业部管业助理在给业主办理收楼及装修手续时，必须向业主申明上述有关规定，不得以任何理由托辞，如查属系管业助理未向业主及装修商申明刻声明的文章来自房地产 (www.dichanshequ.com) 　别... [详细]

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服务调查问卷

所属楼盘: 总体服务意见问卷调查编号: 本公司被委任为该物业的物业管理公司,按照〈〈物业管理条例〉〉对该物业的共有部份和共同事务竭诚为各业主/住户提供优质的服务。"诚信-服务客户、专业-创造价值、创新-树立品牌"是广... [详细]

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XX小区装修协议书（三）

XX小区装修协议书（三）提要：装修垃圾必须袋装集中堆放于指定的位置；不得将垃圾倒人下永内。严禁从楼上抛弃垃圾和任何物品源自房地产资料　XX小区装修协议书（三）　甲方：××物业管理有限公司　乙方(装修人)：××　... [详细]

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客户服务中心相关管理制度（二）

客户服务中心相关管理制度（二）提要：交接班管理规定一、交班人员提前15分钟将物品摆放整齐有序，桌面、坐椅干净、整洁文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　客户服务中心相关管理制度（二）　值班管理规定　一、... [详细]

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住户求助服务标准作业程序

一、目的规范住户求助服务的管理工作,确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。二、适用范围适用于住户需求时的服务处理工作。三、职责 1、管理处主任负责住户特殊求助事件的安排、处理工作。 2、事务部主管负责... [详细]

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物业客服接待作业指导书

物业客服接待作业指导书提要：业户投诉：1、拿起电话应说："您好，管理处"，管理员耐心倾听业户投诉，安抚业户情绪，不打断、不反驳，并认真记录文章来源 www.dichanshequ.com　物业客服接待作业指导书　1.1业户来访:　... [详细]

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物业管理顾客投诉处理规定

物业管理顾客投诉处理规定提要：常规回访：凡由办公室和管理处受理的投诉，自投诉处理过程结束时起资料来自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业管理顾客投诉处理规定　1.0目的　及时、有效地处理顾客投诉，确保顾客满... [详细]

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《客服制度》