客服制度_[20]_地产社区

更新时间： 01-04

客户服务质量考核办法

本文提要：强化客服部工作行为,规范客服部作业流程,促进公司客服部内部管理规范运作,持续满足顾客不断变化的需求和期望。管理处依据《客服部服务质量考核细则》对全体员工进行服务质量考核。文章来源 www.dichanshequ.com... [详细]

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物业项目空房管理规定（八）

物业项目空房管理规定（八）提要：客服组负责每月统计项目的空房数量，建立详细的《空置房间明细表》并及时更新（电子版）文章来源 www.dichanshequ.com　物业项目空房管理规定（八）　1.目的　规范空房检查工作，确保空... [详细]

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XX物业公司管理员岗位目标责任书

XX物业公司管理员岗位目标责任书提要：本责任书考评形式：考评分自评、互评、住户评议、上级鉴定四种，每月、每季、第年进行一次文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　XX物业公司管理员岗位目标责任书　为充分调动员... [详细]

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小区客户服务中心交接班制度

小区客户服务中心交接班制度提要：交班人员应向接班者交待班内遗留问题及应注意事项，住户报修、投诉及其他重大事项应有书面记录。文章来源 www.dichanshequ.com　小区客户服务中心交接班制度　一、客户服务中心值班人员无... [详细]

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物业租赁管理规范

本文提要：客户若委托管理处出租房屋需到客服中心签署《物业租赁委托书》；客服中心根据房屋委托的条件及数量进行刊登招租广告；客服中心根据委托房屋的条件与来访的意向承租人洽谈；源自房地产资料 1.0 目的:规范物业租赁... [详细]

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XX广场业主入伙资料及流程

XX广场业主入伙资料及流程提要：业主如无法亲自前来办理收铺手续，可委托亲友前来办理，受托人需带备业主签署的委托授权书及本人身份证原件源自建筑资料　XX广场业主入伙资料及流程　业主方需准备资料：　1. 身份证原件及... [详细]

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物业便民服务、委托服务规程

物业便民服务、委托服务规程提要：客户服务中心接待人员将便民服务或特约服务按性质通知相关部门主管，由主管安排人员在与客户约定的时间上门服务更多精品法规　物业便民服务、委托服务规程　1、将便民服务项目向业主、... [详细]

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XX项目酒店式物业服务内容(三)

XX项目酒店式物业服务内容(三)提要：客户服务工作标准1、按公开的收费标准进行收费,不收取任何附加费; 文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　◇ 居巢保障师　A类服务　家电调试　71、多制式彩电　72、组合音响... [详细]

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ISO9000文件-物业的验收管理程序

公司程序文件版号: A 修改号: 0EJ-QP2.1 物业的验收管理页码: 1/31.目的: 明确验收管理的程序,确保物业的工程验收得到有效的控制。2.适用范围: 适用于公司工程维修部(以下简称工程部)对新承接物业项... [详细]

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大厦公共场地使用管理制度

本文提要：大厦客户服务部助理在日常工作时应注意检查业/租户有无私自使用辖区内的公共场地、有无在窗外和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。一、适用范围适用于辖区内公共场地的使用管理。维护业/租户利益,保障公共... [详细]

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商场二次装修施工管理和安全责任书

商场二次装修施工管理和安全责任书提要：)严格遵从物业指定之搬运通道及程序，搬运装修材料时不得损坏或弄污公共区域墙壁、地台、天花板、电梯等更多精品：总结　商场二次装修施工管理和安全责任书　为了加强和规范商场... [详细]

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商业广场租户二次装修工程区域安全协议书

商业广场租户二次装修工程区域安全协议书提要：对乙方施工早上的消防安全有监督的权利，在发现乙方施工有不安全的因素，有权责令乙方改正直至下令停工，并进行处罚文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　商业广场租户... [详细]

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住宅入伙管理规程

一、职责 1、管理处综合管理部管理员负责具体办理业主的入伙手续。 2、管理处收款室核收各项应缴费用。 3、工程维修部协助综合管理部陪同业主验楼,并及时整改房屋质量问题。 4、保安部负责维护现场秩序,并配合入伙工作的顺... [详细]

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国贸大厦客户服务部员工岗位职责

本文提要：负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;负责业/租户水、电表的抄查,准时向业/租户派发各种费用的交费通知单;负责对业/租户投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结; 1、物业经理 1)收取及审阅大... [详细]

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业主投诉的处理步骤

步骤一、微笑 1、冷静、不要慌乱; 2、不要生气,面带笑容、点头示意请坐,倒杯水,取记录本; 3、让他说完,不要辩解。步骤二、认同先认同对方投诉(要换位思考,站在对方的立场上思考你会怎样,认同要委婉留有余地); *是的……... [详细]

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物管服务简介中英文版

物业管理我们致力提升生活质素管理公司: 物业管理服务是物业发展最重要的一环。xx策划管理有限公司聘有受过严格训练和经验丰富的管理人员,为您提供优质的管理服务。优良管理除可使物业增值外,亦可提高生活享受。本公司提... [详细]

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物业管理统一服务口径

一. 收费及服务 1、物业管理费的收费标准?包括了哪些服务费用?怎样确定? 管理费的收费标准以销售(建筑)面积元/m2月按以下标准收取,管理费自交付使用之日起开始计付管理费(最终以公示标准为准)。高层住宅:____元/㎡·... [详细]

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小区物业主管的职责（六）

小区物业主管的职责（六）提要：根据制定的《社区文化工作计划》认真组织实施，向顾客积极宣传本小区文明向上的精神面貌，以树立应有的物业整体公众形象为己任文章来源自 www.dichanshequ.com 　小区物业主管的职责（六）... [详细]

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收楼通知及收楼须知

收楼通知书尊敬的xx(先生/女士):您好!首先祝贺您及家人中秋佳节快乐! 感谢您选择"***"的物业,同时我们热忱欢迎您成为的岛主,并希望通过我们共同的努力,将您的物业建设成为您的理想家园。 ***别墅已经经过有关部门验收合格,予... [详细]

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楼宇巡查工作管理标准作业规程

楼宇巡查工作管理标准作业规程提要：服务中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等来源自建筑施工资料　楼宇巡查工作管理标准作业规程　一、目的　规范楼宇巡查工... [详细]

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业主收楼须知

1、《商品房买卖合同》所列其中之一业主须亲自到场办理,如委托他人办理,必须提供经公证的委托人的身份证原件或其他有效证明文件; 2、备齐《商品房买卖合同》所列业主身份证原件; 3、xx花园的《收楼通知书》; 4、请携带《... [详细]

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示范样板区域私人管家岗位职责

示范样板区域私人管家岗位职责提要：熟悉常用清洁用品的使用及各项清洁工作的操作规程。协助销售代表做好样板房的介绍更多精品：客服　示范样板区域私人管家岗位职责　*岗位职责　按照公司规定注意自身的形象，注意礼仪... [详细]

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林之苑小区特约服务管理规定

林之苑小区特约服务管理规定提要：物业管理特约服务包括家政服务、特约维修、中介代理等内容，不与物业管理费和物业维修基金更多精品来源自财务　林之苑小区特约服务管理规定　为保证管理处正常的服务秩序，提高服务水... [详细]

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大厦文化活动管理制度（四）

大厦文化活动管理制度（四）提要：每年年初物业主任根据管理中心具体情况拟定本年度大厦文化活动计划，实施过程中可根据实际情况在物业部经理批准后对计划做适当调整精品源自保洁　大厦文化活动管理制度（四）　1适用范... [详细]

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碧桂园洋房装饰装修指引

碧桂园洋房装饰装修指引提要：在地下花园建造的凉亭、石山、假山、花架等，其最高点不得超过首层楼层的高度、水平投影边缘与围栏的最小水平距离不得少于0.5米源自计划范文　碧桂园洋房装饰装修指引　一、房单位装饰装修活... [详细]

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写字楼清洁服务员的职责

写字楼清洁服务员的职责提要：楼道的清洁服务（1）客用走廓。①每日按规定清扫走廓，擦洗玻璃，确保走廓墙壁、裙板、指示牌清洁；文章来源 www.dichanshequ.com　写字楼清洁服务员的职责　1.楼道的清洁服务　（1）客用走... [详细]

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行政办公中心火灾事故处理办法和预案

行政办公中心火灾事故处理办法和预案提要：适用于XX市行政办公中心物业服务中心发生重大突发应急事件（Ⅲ级）以上的安全事故更多精品源自方案　1.0目的　为加强行政办公中心和物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合... [详细]

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区域防火责任协议书

消防工作重于泰山,关系到每位业主的生命财产的安全,为认真贯彻《谁主管、谁负责》的消防工作原则和《预防为主、消防结合》的消防工作方针,积极落实消防岗位制,努力搞好群治,维护安全,现确定___先生/小姐为___花园___单元的... [详细]

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物业管理员岗位职责

物业管理员岗位职责 1.在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。 4.协调经理... [详细]

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客户服务中心工作职责（十二）

客户服务中心工作职责（十二）提要：接待处理便民服务；四、仓库管理；五、各项费用的收缴；六、接待处理投诉及报修；文章来源于 www.dichanshequ.com 　客户服务中心工作职责（十二）　一、前台接待，办理客户入住、装... [详细]

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小区物业服务管理部职能和职责

小区物业服务管理部职能和职责提要：部门职能随着房地产市场的竞争愈演愈烈，售后服务对企业的发展开始起着至关重要的作用。要更好地为业主服务，创建温情小区文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区物业服务管理... [详细]

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物业客户报修处理程序（十七）

物业客户报修处理程序（十七）提要：客服助理将记录的内容如客户名称、客户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《工作服务单》（一式三联文章来源自 www.dichanshequ.com 　物业客户报修处理程序（十七）　1.0工... [详细]

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物业B主任的岗位职责

物业B主任的岗位职责提要：岗位职责】在部门经理的领导下，带领下属员工完成各项工作任务，严格遵守公司及部门的各项规章制度源自于建筑资料　物业B主任的岗位职责　【管理层级关系】　直接上级：物业经理　【技能要求... [详细]

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