客服制度_[19]_地产社区

更新时间： 01-04

物业项目收楼工作流程

物业项目收楼工作流程提要：将具体收楼日期通知工程部，以便工程部安排人员并做好相应准备精品源自保洁　物业项目收楼工作流程　1.0 销售部送交我部新顾客《房屋租赁协议》以确定新顾客。　2.0 通知顾客缴纳首期费用，... [详细]

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物业区域水电维修的处理操作程序

物业区域水电维修的处理操作程序提要：接到业主的水电维修要求后，在《XX物业管理有限公司工程预约登记表》（附表，略）上作详细记录，查实需维修项目已否过保修期更多内容源自绿化　物业区域水电维修的处理操作程序　... [详细]

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文员(资料员)岗位职责

1、负责管理处文件的打印、收发、归档、保存。负责管理部各职能部门的报告的报批、报送,确保管理处与公司的政令畅通。 2、负责管理处全体员工的考勤、监督检查、汇总统计、负责管理处员工人事手续及资料的保存管理。 3、负... [详细]

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前台文员职责

前台文员职责1.自身素质要求1）形容较好，仪容整洁，热情大方有礼。2）电脑操作熟练。3）服务意识强，有良好的职业道德。4）熟悉公司有关物业管理常识，熟练掌握大厦业主有关信息资料。2.工作要求2.1能够按时按要求完成部... [详细]

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物业服务调查统计、分析办法

一、数据统计: 1. 根据从被调查业主/用户收回的《物业管理服务调查表》对调查项目中"服务态度"一栏"总体评价""很满意、满意、一般满意、不满意、很不满意"统计出来的数据,将前三项评价相加的户数和后二项评价相加的户数,计... [详细]

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小区物资放行作业指导书

小区物资放行作业指导书提要：查看《物资放行条》内容、数量、业主及管理处确认签名是否齐全，时间日期是否相符，并向领班进行汇报精品源自保洁　小区物资放行作业指导书　1.0目的　通过对出入小区的各类物品进行适当控... [详细]

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物业公司客服部经理岗位职责（七）

物业公司客服部经理岗位职责（七）提要：负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理更多精品来源自维修　物业公司客服部经理岗位职责（七）　1.在公司质量方针指导下，带领部门员工... [详细]

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管理员岗位职责

管理员岗位职责管理员是在管理处主任的直接领导下，对管辖区实施有效管理。管理员对管理处主任和业主（使用人）负责。其主要职责：一、积极参加公司及管理处组织的政治、业务知识学习，不断提高自身的综合素质，自觉遵守... [详细]

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物业客户接待员岗位职务说明书

物业客户接待员岗位职务说明书提要：协调处理小区内的综合报事，以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。对其他部门处理的报事进行抽查回访资料来自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业客户接待员岗位... [详细]

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大厦管理处经理岗位职责

大厦管理处经理岗位职责提要：大厦经理亦应预计一切有关大厦管理问题及困难，如超越职责范围或能力，应尽力及时以书面形式汇报总经理。更多精品源自试题　大厦管理处经理岗位职责　1. 经理是大厦管理处最高级的管理人... [详细]

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提供给业户文件控制程序

1.0 目的通过对提供给业户的文件、资料(包括住户手册、装修管理规定、公告通知等)的管理和控制,确保有严格的拟定、审核、批准、发放、修改、废止等规定,使该工作流程严谨化。 2.0 范围本程序适用于以公司或各部门名义,提... [详细]

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项目物业接管入伙控制程序

项目物业接管入伙控制程序提要：物业楼宇竣工经政府有关单位验收全部合格的基础上，并且附属设备已完全能正常使用，房屋编号已得认可等更多精品来源自财务　项目物业接管入伙控制程序　1．0目的　加强物业综合验收和... [详细]

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商务中心代办委托服务程序

商务中心代办委托服务程序提要：请客户填写委托申请表，并出示相应费用和代办服务费价格表请客户认可。3．向客户收取相应的代缴费用和代办服务费，并开具临时收据文章来源 www.dichanshequ.com　商务中心代办委托服务程序... [详细]

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物业项目业主信息管理制度（三）

物业项目业主信息管理制度（三）提要：业主的信息以纸质和电子档案形式存放于管家助理处，专人保管。其中，电子文档必须设密码，不得拷备，纸质文档不得复印文章来源 www.dichanshequ.com　物业项目业主信息管理制度（三）... [详细]

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广场业户入伙办理作业指导书

广场业户入伙办理作业指导书提要：业主或第一租户转租入伙时：不必提交入伙通知书、红线图和签署《管理公约》以及收楼发放钥匙，只需签订《租户协议书》，其他均参照6.1.2实行文章来源 www.dichanshequ.com　广场业户入伙... [详细]

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贸易城日常经营中商户申请装修审批制度

贸易城日常经营中商户申请装修审批制度提要：严禁私自遮盖、改动天花板（包括在天花板上刷有色涂料），如有特殊需要改动天花板的，应先向市场管理部和物业部提出申请，得到允许后，在物业部的指导下方可进行文章来源自房 ... [详细]

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西景花园交房管理规程

西景花园交房管理规程提要：接待管理员负责接待业主、业主来电咨询、登记验房整改信息资料来自房地产(www.dichanshequ.com) 　西景花园交房管理规程　一、目的　规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。　二、适用... [详细]

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EE商业广场写字楼装修管理规定

EE商业广场写字楼装修管理规定提要：未经大楼物业管理处批准或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动大楼建筑主体和承重结构文章来源 www.dichanshequ.com　EE商业广场写字楼装修管理规定　一、总则　1、为加... [详细]

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小区物管员岗位职责（五）

小区物管员岗位职责（五）提要：每日检查监督小区楼道、公配设施等共用部位的清洁卫生工作，巡查绿化养护、保安服务状况，必须每日巡查装修户文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　小区物管员岗位职责（五）　1、严... [详细]

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园区物业服务前台复印及装订工作程序

园区物业服务前台复印及装订工作程序提要：将复印原件在复印平面上定好位置，开动复印机，按动纸型选择键，选定客户要求的纸型，检查送纸箱，看纸张是否准备好源自于建筑资料　园区物业服务前台复印及装订工作程序　复印... [详细]

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物业管理处物管科长工作标准

一.范围本标准规定了吉林省送变电工程公司物业管理处物管科长工作的职责、岗位人员基本技能、工作内容要求与方法、检查与考核。本标准适用于吉林省送变电工程公司物业管理处b)规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引... [详细]

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顾客投诉处理制度(投诉处理流程)

顾客投诉处理制度(投诉处理流程)提要：顾客信息实施首问责任制，接到顾客的投诉应及时记录在顾客投诉记录中，受理顾客投诉时应收集的信息包括文章来源 www.dichanshequ.com 　顾客投诉处理制度(投诉处理流程)　项目接管入... [详细]

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XX物业客服中心来访接待标准

XX物业客服中心来访接待标准提要：标准 1：热情接待标准看见顾客踏入服务中心大门时，须起身站立，面带微笑，与对方目光进行交流更多精品：人事　XX物业客服中心来访接待标准　标准 1：热情接待标准　看见顾客踏入服务... [详细]

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小区出入证管理规定11

小区出入证管理规定11提要：出入证也必须在到期前退换或续期，如果使用过期证件，保安员一经发现可予以没收源自计划范文　小区出入证管理规定11　1. 目的　规范对进出小区的人员使用出入证的管理，保证小区安全及正常秩序... [详细]

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步行街客户中心职责

步行街客户中心职责1.协助公司对楼宇进行前期接管验收。2.负责交收铺工作。3.督促租户遵守政府部门有关政策，法规及本步行街的各项管理规则，并根据步行街实际情况不定期提出改善建议。4.接待、跟进、落实租户、顾客等有... [详细]

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住宅小区客户迁出管理制度

住宅小区客户迁出管理制度提要：客户迁出时，门岗保安应查验物业管理处签发的大件物品出门条，未办理出门放行手续的客户文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　住宅小区客户迁出管理制度　1适用范围　1] 物业使用人... [详细]

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收楼手续办理程序

1.1查验、收取业主/收楼受托人带来的资料1.1.1售楼部/财务部发出的收楼凭证：单元、业主姓名、两个部门的签章、付款方式等等。1.1.2买卖契约或其补充协议。1.1.3业主身份证。1.1.4其它：——若联名业主购房，一个业主收楼的... [详细]

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入住须知

一、业主收楼时需要携带的资料 1.购房合同 2.产权人身份证原件、复印件及私人印章; 3.如果委托人代办,另外要求产权人出具委托证明书,受委托人的身份证原件、复印件及印章; 4.单位购房:营业执照正本及复印件,公司法人代表印... [详细]

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ISO9000文件-住户投诉处理程序

公司程序文件版号: A 修改号: 0EJ-QP9.3 住户投诉处理程序页码: 1/21.目的: 明确规定处理住户投诉的政策方法,确保住户满意。2.适用范围: 适用于公司对小区内住户服务质量投诉处理。3.引用文件:3... [详细]

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翠竹园车位摇号、选位细则

翠竹园车位摇号、选位细则提要：业主确因不能本人到摇号现场的，可委托他人代为办理，受托人须持有业主本人的书面委托书及受托人的有效身份证件原件更多精品：客服　翠竹园车位摇号、选位细则　1、此次摇号由电脑操作员... [详细]

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赠送露台使用须知承诺书

一、平台每平米承重为200公斤,业主需按此标准进行合理利用, 不能超负荷使用。二、禁止设置花池、鱼池、景观小山等影响架空平台质量的园林设置。三、禁止加砌砖墙或者是实体墙体的建筑。四、如需要设置室外的建筑体,则... [详细]

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业主交房入住管理作业规程10

业主交房入住管理作业规程10提要：根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《业主公约》、《收房通知书》、《房屋使用说明书及房屋质量保证书文章来源 www.dichanshequ.com　业主交房入住管理作业规程10　1、目的　... [详细]

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管家式服务从业人员素质要求（二）

管家式服务从业人员素质要求（二）提要：容貌大方、端正，体态匀称，头发梳理整洁，男发角不过耳，后不过领，女头发应梳理整齐，不能蓬松和披散来自物业管理资料下载　管家式服务从业人员素质要求（二）　全程式管家服务... [详细]

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