物业公司客服部经理岗位职责（七）提要：负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理
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1.在公司质量方针指导下，带领部门员工完成本部门质量目标；
2.严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作，保证ISO9001质量体系在部门内部持续、有效地运行；
3.熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各岗位工作情况；
4.认真执行物业管理法规、政策，总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务；
5.负责实现物业管理相关费用的收费率指标；
6.负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理；
7.负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊（每年至少2次）和交流活动；
8.与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系，保持其与公司之间的有效沟通渠道，提供最优质的服务，以保证其满意率达标；
9.每月对公共区域巡视2次，对入室有偿服务情况巡视2次，对发现的问题及时纠正和改进；
10.负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。
11.编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算；
12.负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结；
13.服从领导，完成上级领导交办的各项工作。
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