客服制度_[18]_地产社区

更新时间： 01-04

VK物业客服专员操作指引

VK物业客服专员操作指引提要：客服专员：以客服专员小组的形式成立，每个项目由各物业管理部的经理、物业专职客服人员源自计划范文　1.目的　方便客户，明确责任，提高客户投诉处理效率、提升品牌亲和力，树立良好企业形象... [详细]

阅览量：564 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

商务中心合同签署规程

营运招商部操作送签的常规合同有:租赁合同、电话线转让协议、停车协议。具体操作流程如下。一. 拟定合同; 原则:恪守格式合同。根据双方洽谈的租赁条件按照标准合同格式打印租赁合同样本若租户对合同条款有异议要求更改的... [详细]

阅览量：224 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业回访管理标准作业规程（七）

物业回访管理标准作业规程（七）提要：客服中心主管负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作。受理员负责依照本规程实施具体回访工作更多精品：人事　物业回访管理标准作业规程（七）　1.0目的　规范回访工作，及时验... [详细]

阅览量：395 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

客服中心员工行为举止规范

客服中心员工行为举止规范提要：在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；行走时，不允许随意与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户示意后方可越行精品源自请示　客服中心员工行为举止规范　1... [详细]

阅览量：189 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

小区投诉处理及回访制度

小区投诉处理及回访制度提要：建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉及意见均应予以记录。记录的内容包括客户姓名、投诉时间、涉及部门来源www.dichanshequ.com　小区投诉处理及回访制度　一、凡客户的投诉，不论采取何种... [详细]

阅览量：564 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

别墅小区客服部人员行为规范

别墅小区客服部人员行为规范提要：行走要求①走姿端庄。行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　别... [详细]

阅览量：129 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业客服部前台值班及交接班管理规定

物业客服部前台值班及交接班管理规定提要：下班前，须与接班的客务助理对未完成的工作与交接人做好交接；并做好前台物品交接文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业客服部前台值班及交接班管理规定　1.值班期间... [详细]

阅览量：139 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

回访工作制度

回访工作制度一. 维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中:经理回访率不低于10%;主管回访率不低于30%;维修负责人回访率不低于60%。二. 回访时间安排在维修后一星期之内。其中:安全设施维修两天内回访;漏水项目维修... [详细]

阅览量：317 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

小区空置房管理规程（十三）

小区空置房管理规程（十三）提要：客服助理每月定期通知环境管理部进行一次例行清洁；对于精装修的房屋，环境管理部应视情况定期对木器、大理石、金属器具进行打蜡、防护处理更多精品来自行政　小区空置房管理规程（十三... [详细]

阅览量：759 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

小区物业管理员工作规范

小区物业管理员工作规范提要：住宅区是否有不安全隐患（房屋是否出现破损、消防通道是否被堵、输电线路是否完好、有无乱拉乱搭、有无可疑人员活动精品源自保洁　小区物业管理员工作规范　一、每日工作　1、巡视所管理的... [详细]

阅览量：511 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业客户服务主任岗位职责（三）

物业客户服务主任岗位职责（三）提要：负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导；遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则精品源自保洁　物业客户服务主任岗... [详细]

阅览量：892 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

住宅室内装饰装修管理服务协议范本10

住宅室内装饰装修管理服务协议范本10提要：乙方装修时，对新增及改变的各种管线、设施设备要注意安全，不得擅自改动室内墙体、卫生间、厨房间墙面及地面更多精品：人事　住宅室内装饰装修管理服务协议范本10　甲方：（以... [详细]

阅览量：284 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业公司项目管理处接待中心岗位职责

物业公司项目管理处接待中心岗位职责提要：熟悉国家相关方针政策、法律法规，严格遵守行业服务规范，挂牌上岗、以身作则、仪态端庄、服务规范文章来自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业公司项目管理处接待中心岗位职责... [详细]

阅览量：211 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业客户服务中心接待规程

物业客户服务中心接待规程提要：走到管理公司办公室时，前台文员应起身"笑脸"相迎，先问好如："先生小姐您好"，"我可以帮到你吗？文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业客户服务中心接待规程　一.走到管理公司... [详细]

阅览量：716 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业客服中心员工考核规程

物业客服中心员工考核规程提要：实行100分制，按"100分－扣分＋奖励分＝最后得分"的计分方法，实施考评。罚分后不影响客服中心作业文件对当事人相关违纪行为的处理源自物业管理资料　物业客服中心员工考核规程　1.目的　... [详细]

阅览量：439 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

管理公约承诺书

关于遵守《东莞市xx步行街管理公约》承诺书致:管理者为维护及促进东莞市xx步行街的管理,本人/我等/我司现同意遵守"东莞市xx步行街管理公约"内的一切条款及有关修订。本人/我等/我司亦同意在转租上述步行街任何部分时,... [详细]

阅览量：172 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

客服作业指导书－－空房管理规定

客服作业指导书--空房管理规定提要：空置房屋的钥匙由客服组统一管理，因各种原因需进入房间时，如：工程维修、客户看房、清洁等，须填写《客服钥匙使用登记表》后方可进入文章来源 www.dichanshequ.com　客服作业指导书-... [详细]

阅览量：712 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

大厦物业客服助理岗位职责（十）

大厦物业客服助理岗位职责（十）提要：熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置文章来自www.dichanshequ.com　大厦物业客服助理岗位职责（十）　报告上级：客服主... [详细]

阅览量：871 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

小区物业客服中心受理员工作岗位职责

小区物业客服中心受理员工作岗位职责提要：在力所能及的范围内协调好管理处各部门的工作，协调与处理小区内的各类突发事件或纠纷。完成公司和管理处交办的其它任务文章来源 www.dichanshequ.com　小区物业客服中心受理员工... [详细]

阅览量：816 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

酒店式公寓（大厦）租户入驻程序

酒店式公寓（大厦）租户入驻程序提要：租户装修必须按装修管理规定，先由委托施工方申报各种图纸，施工方案等，填定《装修申报审批表》，由物业管理处，大厦业主方进行审核后凭该表到财务部交纳3000元装修押金源自计划范文... [详细]

阅览量：241 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业公司各大窗口专业服务用语和服务忌语

物业公司各大窗口专业服务用语和服务忌语提要：XX同志不在，请您稍后再来电话好吗?XX同志不在，我可以替您转达吗? 请您留下您的电话或联系地址。文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业公司各大窗口专业服务用语和... [详细]

阅览量：206 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

收楼须知

收楼须知尊贵的___先生/小姐: 欢迎您入住xx·xx家园! 在您的热切期待和盼望下,xx·xx家园现已正式交付使用!从这一刻起,我们物业管理公司的全体员工将竭诚向您提供热情、周到、优质、满意的服务。根据有关管理程序的规定... [详细]

阅览量：928 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

客服作业指导书－－业户二次装修工作规定

客服作业指导书--业户二次装修工作规定提要：如果装修申请人不是业主本人，必须附上业主书面授权书、业主及被授权人身份证复印件，业主必须保证申请人遵守《装修手册》及有关装修规定来源于www.dichanshequ.com　客服作业指... [详细]

阅览量：991 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

顾客投诉处理制度(投诉统计分析)

顾客投诉处理制度(投诉统计分析)提要：所有受理的一线投诉，投诉受理人都应予以完整记录，由各单位指定专人负责核实，确定是否予以统计分析源自计划范文　顾客投诉处理制度(投诉统计分析)　统计的投诉内容包含各单位以各种... [详细]

阅览量：953 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

商业广场入伙办理规程

商业广场入伙办理规程提要：业主/租户身份证或护照原件及复印件（1间商铺附1张复印件；若租户不能亲临办理，则受委托人需出示租户的委托书原件更多精品来自保安　商业广场入伙办理规程　一．业主/商户由入伙接待员礼貌迎... [详细]

阅览量：776 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

业主入住作业程序与办法

业主入住作业程序与办法【概念解说】业主人住作业程序与办法是制定给业主及管理人员知悉和使用的,其目的是规范对业主的管理并使业主知悉入住应遵守的一些要求和规定。【范例参考】广州××花园业住入作业程序及办法一、... [详细]

阅览量：539 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

入住管理标准作业规程

一、目的规范业主入住管理工作,确保业主顺利入住。二、适用范围适用于业主入住的管理工作。三、职责 1、管理处经理负责组织安排入住工作。 2、服务中心主管负责协助经理安排业主入住工作。 3、服务中心管理员负责具... [详细]

阅览量：533 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业客服部班长岗位职责

物业客服部班长岗位职责提要：切实带领员工对负责区域的工作具体操作实施及时纠正工作中存在的失误，按质量、标准做好各项本职工作源自计划范文　物业客服部班长岗位职责　*客服部班长　直接上级：物业经理　直接下级：... [详细]

阅览量：805 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

工作档案留存操作程序及标准

工作档案留存操作程序及标准提要：如有外部人员借阅，需征得客服部经理认可，借阅人要填写《档案借阅登记表》由客服部经理签字批准后，方可借阅。文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　工作档案留存操作程序及标准　... [详细]

阅览量：153 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

小区业主入住指南（三）

小区业主入住指南（三）提要：领到钥匙后，物管人员会陪同您检查、验收房屋及其设施配件的完好情况、确认水、电、气表底数。对检查中发现的问题由物管人员反馈开发公司源自房地产资料　小区业主入住指南（三）　一、请您持... [详细]

阅览量：488 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业公司服务中心前台岗位职责与职位说明

2．28管理处服务中心前台管理员2．29．1 岗位职责a)协助服务中心经理接待、处理服务和投诉。b)主动与业主（住户）沟通，交流，实施主动服务。c)接收业主（住户）装修申请，解释相关条款及装修管理规定。d)办理相关管理证件... [详细]

阅览量：917 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

新接管楼宇的入伙管理程序

新接管楼宇的入伙管理程序1.0 目的：制定入伙程序，以便入伙工作顺利进行，从而更好地服务业主、方便业主。2.0 范围：适合于所有新接楼宇。3.0 内容：3.1 物业接管前的工作：3.1.1实地考察：对已确定接管的物业，由公司... [详细]

阅览量：104 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

顶级别墅项目客服助理岗位说明书

顶级别墅项目客服助理岗位说明书提要：对业主提出的正当要求或求助，必须及时的给予处理和帮助，不能当时给予处理的，要立即向直属上级汇报，由直属上级协调其它部门给予帮助更多精品源自制度　顶级别墅项目客服助理岗位... [详细]

阅览量：204 分类：客服制度编辑评级

《客服制度》