物业公司各大窗口专业服务用语和服务忌语提要：XX同志不在，请您稍后再来电话好吗?XX同志不在，我可以替您转达吗? 请您留下您的电话或联系地址。
文章来源自 房地产 (www.dichanshequ.com)物业公司各大窗口专业服务用语和服务忌语
一、日常通用文明用语
1、问候语
Ａ、您好！Ｂ、早上好！Ｃ、您辛苦啦！
2、接洽语
Ａ、欢迎光临 Ｂ、请 Ｃ、请坐 Ｄ、请进
3、辞别语
Ａ、再见 Ｂ、欢迎下次再来！
4、致答语
Ａ、谢谢！Ｂ、没关系 Ｃ、请别介意 Ｄ、很乐意为您服务
5、致歉语
Ａ、对不起 Ｂ、请原谅
6、祈使语
Ａ、请问 Ｂ、请指教 Ｃ、劳驾 Ｄ、请让让 Ｅ、请帮个忙！
7、赞美语
Ａ、好！Ｂ、很好！Ｃ、好极了！D、太美了！ E、干得不错！
8、祝福语
Ａ、祝你万事如意！Ｂ、祝您成功！Ｃ、晚安！
二、接打电话通用规范用语和禁用忌语
(一)规范用语：
1、您好，这里是物业公司XXXXX，请问您找谁?
2、我是XXXX，请问您有什么事吗？
3、XX同志不在，请您稍后再来电话好吗?
4、XX同志不在，我可以替您转达吗? 请您留下您的电话或联系地址。
5、请讲、请等一下，对不起、请您再讲一遍。
6、不客气，这是我们应该向您解释清楚的。
7、对不起，这类业务应由XX科(室)办理，请您向他们咨询，他们的电话号码是XXXXXXX。
8、对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？不用谢。
9、您好，我是×××，麻烦您，请×××接电话。
10、能麻烦您转告他（她）给我回话吗？
11、不好意思，您打错电话了（我打错了）。
12、我这会有点事，一会打电话给您好吗？
13、好的，我马上给您咨询一下。
14、对不起，我不太清楚， 请您问问×××好吗？
15、谢谢(不要客气)，再见。
（二）禁用忌语:
1、你找谁呀！
2、怎么搞的，打错了。
3、我正忙，没空叫他（她）。
4、他上哪儿，我怎么知道。
5、我找×××！
6、你是谁？听不出我是谁吗？
7、找领导去，我管不着。
8、你过来一趟，电话里说不清楚！
9、听不见，声音大点！
10、他（她）不在（挂上电话）！
三、办公室人员专业服务用语和服务忌语
(一)服务用语：
1、您好！
2、请进、请坐、请讲！
3、您好，同志您是……?
4、您有什么事需要我们办理?
5、您反映的情况，我们一定尽快调查和安排，给您答复。
6、请问你办什么业务？
7、请稍等，马上办。
8、慢慢说，别着急。
9、这个业务不在我们物业公司办理，请您到××科室办理。
10、对不起，让您久等了！
11、谢谢您的批评。有不妥的地方，请多多谅解。
12、您别急，我会办完再下班。
13、不客气，这是我们的工作。
14、欢迎多提意见和建议。
15、请慢慢填写。
16、请别着急。
17、请您配合。
18、很抱歉、对不起。
19、欢迎您对我们的工作提出意见和建议。
20、十分感谢您提出的宝贵意见。
21、对不起，负责这项工作的同志不在，我可以转告他（她）吗？
22、您的意见我需要请示领导后再给您答复。
23、您的意见很对，我们一定研究改进。
24、您的困难可以体谅，但我们不能违反规定。
25、有做的不到的地方，请原谅。
26、别客气，这是我们应该做的。
27、您的问题我会马上转到×××去，并尽快给您答复。
28、对不起，您还缺少×××，麻烦您补齐后再来。
29、欢迎随时联系，我的电话是×××××××。
30、请您收好您的证件。
31、请在这里签名盖章。
32、请走好,再见，欢迎再来。
(二)服务忌语
1、喂，干什么的？
2、不知道，你问我，我问谁！
3、不归我管，问别人去。
4、你急什么，没看见我一直在忙吗？
5、是你对，还是我对（你懂还是我懂）！
6、谁说行的你就找谁去。
7、你跑多少www.dichanshequ.com次关我什么事，我是按规定办事的！
8、下班了（今天有事或今天没空），不办了
9、怎么才来，早干什么去了。
10、我说不能办就不能办。
11、先填好×××表，回去等着吧。
12、什么时候办下来没准，常来问问。
13、急什么，还没到上班时间。
14、填错了，找个明白的来。
15、都几点了才来，明天再来吧。
16、拿走，丢了不负责。
17、没听见我说的话吗？
18、不是告诉你了吗？怎么还弄不清楚。
19、文件有规定，自己查去。墙上贴着，自己看吧。
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