客服制度_[17]_地产社区

更新时间： 01-04

客户服务中心物业助理、事务管理员职位说明书

客户服务中心物业助理、事务管理员职位说明书提要：严格按工作秩序办事、并遵守保密原则、不散布、传播在工作中接触的公司资料、业主资料、决策等属保密事项来源于www.dichanshequ.com　客户服务中心物业助理、事务管理员职... [详细]

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某新城车位收取手续办理流程

某新城车位收取手续办理流程提要：车位业主办理完毕销售的相关手续，持由财务开具的《车位收取通知书》及《车位收取流程表》前来业公司业部办理车位收取手续文章来源 www.dichanshequ.com　某新城车位收取手续办理流程　车... [详细]

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物业管理处社区文化员岗位职责

物业管理处社区文化员岗位职责提要：负责社区活动站的日常管理，及时掌握了解运动休闲设施设备的完好情况，有问题及时解决和报修更多精品源自方案　物业管理处社区文化员岗位职责　所在部门：XX管理处　直属上级：客服... [详细]

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物业园区日常服务礼仪程序及标准

物业园区日常服务礼仪程序及标准提要：接待客户应温文而雅，举止得体，不卑不亢，无论客户处于生气、烦躁、不经心或轻蔑等何种态度，均文章来源于 www.dichanshequ.com 　物业园区日常服务礼仪程序及标准　程序标准　... [详细]

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住宅园区便民服务制度（三）

住宅园区便民服务制度（三）提要：服务质量。根据客户的要求，按质、按量、按时完成各项便民服务，保证客户满意。在工作中严禁发生向客户索要财物来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　住宅园区便民服务制度（三）　为了... [详细]

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小区业主入伙装修程序

小区业主入伙装修程序提要：业主应出示证明：本人身份证明的原件及复印件。《购房合同》（原件及复印件）。代理商资格证书及代理书。文章来自地产(www.dichanshequ.com)　小区业主入伙装修程序　1 业主入伙程序　为了使... [详细]

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物业辖区楼宇巡查管理标准作业规程（三）

物业辖区楼宇巡查管理标准作业规程（三）提要：客户服务中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案文章来源房地产(www.dichanshequ.com) 　物业辖区楼宇巡查管理标准作业规程（三）　1.0目的　规范楼宇巡查工作... [详细]

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大厦物业部日常巡视工作程序

大厦物业部日常巡视工作程序提要：检查楼宇有无治安、消防隐患，消防器材是否有效齐全，防火楼梯及逃生出口等重要位置有无杂物堆放更多精品源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　大厦物业部日常巡视工作程序　1．适用范围... [详细]

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小区防台风、防暴雨预案（三）

小区防台风、防暴雨预案（三）提要：认真做好防台风、防暴雨、设备材料的灾前检查，包括检查排水设备是否运转正常，地沟是否畅通，防洪沙备料是否充足文章来源地产(www.dichanshequ.com) 　小区防台风、防暴雨预案（三）... [详细]

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物业服务中心部门职责（八）

物业服务中心部门职责（八）提要：向公司负责，按管理制度和工作程序进行内部管理，完善用人机制、考核机制、培训管理，提高团队合作精神更多精品源自表格　物业服务中心部门职责（八）　1、遵守国家的法律、法规及有关... [详细]

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钥匙委托管理标准作业规程(三)

钥匙委托管理标准作业规程(三)提要：物业接管验收工作结束后，管理处可以根据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙，详见《物业接管验收标准作业规程文章来自房地产 (www.dichanshequ.com) 　钥匙委托管理标准作业规程(... [详细]

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入伙通知范本（五）

入伙通知范本（五）提要：请您接到本通知后按附表规定的时间前来办理入伙手续。地点在，在此期间内，房产公司财务部、地产部文章来源 www.dichanshequ.com　入伙通知范本（五）　××公司/女士/先生：　您好！您所认购的... [详细]

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职工宿舍二次装修管理规定

职工宿舍二次装修管理规定提要：小区水电工程部、物管员在日常巡查时对装修施工队的作业情况进行监督源自房地产资料下载　职工宿舍二次装修管理规定　1、用户提出装修申请并填写《装修申请表》提供二次装修平面图或说明；... [详细]

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大厦物业管理部形象前台岗位职责

大厦物业管理部形象前台岗位职责提要：熟悉业务，熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况，熟练掌握大厦的基本设施更多精品源自制度　大厦物业管理部形象前台岗位职责　[职位]：形象前台　[直接... [详细]

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项目物业验收程序

项目物业验收程序提要：对各单元的水、电、土建商部分进行全面检查，并将检查结果记录在《物业接管验收记录表》中文章来源于 www.dichanshequ.com 　项目物业验收程序　1.0所有工程验收都应由发展商牵头　2.0验收准备工... [详细]

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管理处档案管理规定（二）

管理处档案管理规定（二）提要：管理处客户服务部负责做好业户或其他人的基本情况登记工作，填写《业主（住户）基本情况登记表》和相应的资料归档源自物管手册　管理处档案管理规定（二）　1.0对接管物业，管理处应向有关... [详细]

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大厦二次装修流程注释

大厦二次装修流程注释提要：施工期间，由物业管理部/工程管理部共同监督及检查整个工程；另用户需向管理处递交以下申请表：《货物出入放行申请表源自管理资料　附3：　二次装修流程图　注释：　1.用户在室内装修前，须... [详细]

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(新建住宅小区)入住管理制度

(新建住宅小区)入住管理制度提要：达到入住的条件，这里指：1)小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能源自管理资料　(新建住宅小区)入住管理制度　1目的　保证业主顺利交房入伙。　2适... [详细]

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商业商铺装修管理规程（三）

商业商铺装修管理规程（三）提要：管理服务中心商铺管理责任人（根据安排可以为主任助理/管理员/大厦助理/管家等不同岗位）负责每日巡查商业店铺至少两次文章来源房地产(www.dichanshequ.com) 　商业商铺装修管理规程（... [详细]

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小区自行车房职责

小区自行车房职责提要：遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情，不在公共场所大声喧哗更多内容源自绿化　小区自行车房职责　1岗位职责　1.1直接上级：部门主任　1.2直接下级：无　1.... [详细]

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住户违章处理工作标准作业规程

住户违章处理工作标准作业规程提要：常见住户违章现象（１）违反装修管理规定的现象：a、擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观更多精品来自简历　住户违章处理工作标准作业规程　一、目的　规范住户违章处理工作，... [详细]

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花园小区装修管理规定（十五）

花园小区装修管理规定（十五）提要：各种装修材料不准堆放在物业公共部位，并不得在公共通道施工，影响通行。装修垃圾应采用袋装运往管理处指定位置堆放文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　花园小区装修管理规定（... [详细]

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写字楼服务工作效率标准

写字楼服务工作效率标准提要：发现设备、设施一般性故障需维修时，应在15分钟内，将《报修工作单》报送工程部；发现掉闸断电、跑水、停梯源自物管学堂　写字楼服务工作效率标准　1.0收到人事部下发的《员工任职通知单》后... [详细]

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物业客服人员仪容与举止规范

物业客服人员仪容与举止规范提要：形象保持大方得体，服装符合工作需要及安全规则；上班时间端正佩戴工号卡，不佩戴夸张的首饰及饰品，整体给人神采奕奕更多精品来源自财务　物业客服人员仪容与举止规范　一个人的仪容... [详细]

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御景湾公寓日常物业服务方案

御景湾公寓日常物业服务方案提要：菲特国际将采用“酒店式管理”“礼宾式服务”模式，其内涵主要体现在首接负责制服务和随叫随到服务两个方面更多精品来自行政　御景湾公寓日常物业服务方案　第一节客户服务　物业管理... [详细]

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物业部值班日志填写及管理制度

物业部值班日志填写及管理制度提要：当值的物业助理应将大厦内发生的所有管理事件记录在《物业部值班日志》内。此外，所有重大事件均应填写《特别事件报告文章来源地产(www.dichanshequ.com) 　物业部值班日志填写及管理... [详细]

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商业广场租户二次装修责任协议书

商业广场租户二次装修责任协议书提要：所有施工人员均应办理临时出入证。办证时需申报工种、人数、装潢时间，并应交本人身份原件文章来源自 www.dichanshequ.com 　商业广场租户二次装修责任协议书　兹上海[**广场]物业管... [详细]

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物业客服部日常巡检工作流程

物业客服部日常巡检工作流程提要：消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否过期、失效；防火门是否关闭；安全疏散指示灯是否完好文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业客服部日常巡检工作流程　一、适用范围... [详细]

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小区管理处内务工作人员职责

小区管理处内务工作人员职责提要：前台接待员：1）接待来访业主（客户），按来访者要求办理事项。2）接待员在接到业主报修时，问清部位，并告知是否收费及收费标准源自物管手册　小区管理处内务工作人员职责　一、目的:通... [详细]

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客户服务程序：办理临电、动火和货梯申请

客户服务程序：办理临电、动火和货梯申请提要：电梯使用完后，由客户服务部物业助理验收。若业主/施工单位在使用电梯过程中损坏电梯，需视损坏程度作出相应的赔偿资料来自房地产(www.dichanshequ.com) 　客户服务程序：... [详细]

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售楼处客服人员岗位职责

售楼处客服人员岗位职责提要：严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序更多精品来源自财务　售楼处客服人员岗位职责　*客服人员　直接上级：客... [详细]

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客服前台、大区物业助理岗位职责

客服前台、大区物业助理岗位职责提要：负责办理业主收楼的各项手续，向业主解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，与业主签订各类有关协议、合约（如：《前期物业服务协议文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　... [详细]

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更新时间： 01-04

服务中心值班与交接班作业规程

一、目的规范住户服务中心值班与交接班工作,确保向住户提供优质的全天候服务。二、适用范围适用于住户服务中心值班与交接班工作的管理。三、职责 1、服务中心副主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。 2、... [详细]

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