大厦物业管理部形象前台岗位职责

大厦物业管理部形象前台岗位职责提要：熟悉业务，熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况，熟练掌握大厦的基本设施

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　　大厦物业管理部形象前台岗位职责

　　[职    位]：形象前台

　　[直接上级]：物业管理部主管

　　[督导下级]：无

　　1、热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。

　　2、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向物业管理部请示后，有人接替方可离开。

　　3、熟悉业务，熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况，熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。

　　4、接待业务询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。

　　5、接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置。

　　6、客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供。

　　7、客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导。

　　8、接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替业主保密。

　　9、遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导。

　　10、保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁，不要放任何无关物品。

　　11、负责每日业主的快件、报刊、邮件、邮包等物品分送。

　　12、做好交接班工作，认真填写交接班记录。

　　13负责每日个人工作日志的填写工作。

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