客服制度_[15]_地产社区

更新时间： 01-04

别墅区物业管理部主管岗位职责

别墅区物业管理部主管岗位职责提要：负责客户解决客户提出的问题、建议或投诉；跟进问题、建议或投诉处理的全过程。协助部门经理开展相应的公关及内外联络工作来源www.dichanshequ.com　别墅区物业管理部主管岗位职责　职... [详细]

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小区物业客户中心接待服务程序

小区物业客户中心接待服务程序提要：如果维修材料是住户自己提供的，由维修人员对材料质量进行验证，并将验证结果（"合格""不合格""质量不佳"等）填写在备注栏内更多建筑学堂　小区物业客户中心接待服务程序　一、目的:以... [详细]

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小区物品放行管理规定（五）

小区物品放行管理规定（五）提要：经业主同意放行后办理《物品放行》手续，在《物品放行条》上登记放行人的身份证的详细地址及联系电话、工作单位等文章来自房地产(www.dichanshequ.com) 　小区物品放行管理规定（五）... [详细]

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智能卡挂失报损申请书

x豪园物业管理有限公司: 本人______,身份证号码:_____________,是_______单元业主,经检查,本人所持号码为__________的(□住户卡□车辆出入卡□嘉宾会员卡□消费金卡□消费银卡□员工卡 □工作卡),已于_______年____月____日... [详细]

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管理处前台接待规程(六)

管理处前台接待规程(六)提要：商户走到管理公司办公室时，前台文员应起身"笑脸"相迎，先问好如："先生/小姐您好"，"我可以帮到你吗？" 文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　管理处前台接待规程(六)　一.商户走到管理... [详细]

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楼宇巡查工作管理标准作业规程（二）

楼宇巡查工作管理标准作业规程（二）提要：公共事务部主管应于每月月底制定下月的巡楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　楼宇巡查工作管理标准作业规程... [详细]

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小区业主迁入、迁出手续及程序

小区业主迁入、迁出手续及程序提要：缴清有关应付而未付的帐项（若有），包括管理费、电费、电话费、停车费及其他租用设备、设施的服务费等其它精品公文　小区业主迁入、迁出手续及程序　一、迁入手续及程序　1、业主\用... [详细]

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软件园园区班车运行服务标准

软件园园区班车运行服务标准提要：运行班次：间隔15分钟；满足园区内各独体项目之间的交通；满足园区入住企业雇员上、下班共公交通的衔接；制定完善的保障措施源自物业论文　软件园园区班车运行服务标准　1 服务范围：园... [详细]

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住户违章事件处理标准作业规程（三）

住户违章事件处理标准作业规程（三）提要：违反装修管理规定的现象：擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色源自房地产资料下载　住户违章事件处理标准作业规程（三）　1.0目的... [详细]

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客户服务中心职责

一、全面负责【xx·东江xx】区域内物业服务和客户服务工作的正常开展,负责公司的服务形象、服务环境、服务程序的建设,全面带动公司服务工作的开展,为业主提供热情周到的服务。二、秉承"成您所思、略胜一筹"的服务理念,坚... [详细]

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物业公司客户档案管理制度

一.制度内容为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。因此，为充分利用客户信... [详细]

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物业作业指导文件：IC卡管理办法

物业作业指导文件：IC卡管理办法提要：管理处指定专人负责IC卡的授权发放管理工作，负责申请人的身份识别、房号和使用范围等登记。每季度对IC卡进行统计整理更多精品源自试题　物业作业指导文件：IC卡管理办法　1.目的... [详细]

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商场装修工程施工管理规定（二）

商场装修工程施工管理规定（二）提要：进出商场的施工人员应主动向保安人员出示《施工出入证》，在装修期间，施工人员应佩戴和爱护《施工出入证源自计划范文　商场装修工程施工管理规定（二）　1.人员管理规定：　*厂商施... [详细]

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园区客衣洗涤收发工作程序

园区客衣洗涤收发工作程序提要：洗衣单一式三联，白联交与客户，以此联为凭证取衣；绿联和黄联放入洗衣袋中传至凯宾斯基饭店洗衣房，并对送至衣服进行核对验证更多精品源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　园区客衣洗涤收... [详细]

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客户投诉处理工作管理规定

目的1、树立良好企业形象，共同维护公司利益和良好声誉。2、提高工作效率，优化服务质量，提高客户信心，确保客户满意。适用范围ＸＸ物业管理服务有限公司属下各项目及公司内部相关业务部门。具体内容 1、凡属xx公司之员工... [详细]

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商场物业人员文明服务规范（三）

商场物业人员文明服务规范（三）提要：文明行为规范：--为厂商服务时，必须穿戴制服，服装整洁，佩带工号牌，文明礼貌，按规操作，遇事冷静处理文章来源 www.dichanshequ.com 　商场物业人员文明服务规范（三）　1、原则：... [详细]

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物业部票务服务工作程序

物业部票务服务工作程序提要：确认机票机票应于航班起飞前24小时进行确认工作。与航空公司联系，报出客户姓名、航班号、起飞日期、时间及定座记录编号本文来源房地产(www.dichanshequ.com) 　物业部票务服务工作程序　A... [详细]

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房屋设备检查工作规范（三）

房屋设备检查工作规范（三）提要：物业部在接到入住通知后，应派专人对单元内设备设施及卫生状况进行检查，并联系相关部门跟进处理文章来自房地产 (www.dichanshequ.com) 　房屋设备检查工作规范（三）　物业部在接到入... [详细]

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处理业主投诉的工作标准（六）

处理业主投诉的工作标准（六）提要：业主可能通过不同的渠道来表达投诉内容，但都应汇总到前台接待处，由办公室人员主持协调，安排处理源自房地产资料下载　处理业主投诉的工作标准（六）　一、处理业主投诉由办公室人员... [详细]

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利星国际广场租户之迁入与迁出手续

利星国际广场租户之迁入与迁出手续提要：租户迁入前需携带上海利国房地产有限公司开具的入户通知书以及租赁合同原件，以供物业管理处复印留底及备案文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　利星国际广场租户之迁入与迁... [详细]

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物业项目空房巡视管理制度

物业项目空房巡视管理制度提要：记录电表、水表、天然气表表底数。将以上各项中发现的异常情况进行认真记录更多精品法规　物业项目空房巡视管理制度　1.0目的　加强对顾客财产的控制。　2.0工作程序　2.1检查房间门锁是... [详细]

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花园小区装修管理规定(十六)

花园小区装修管理规定(十六)提要：业主（使用人）填写《申请表》连同装修设计方案、业主委任的装修公司的有关法律文件及双方签订的委托装修合同或协议书到物业管理公司物业部文章来源 www.dichanshequ.com　花园小区异产毗... [详细]

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小区管理处接待员（前台）岗位职责

小区管理处接待员（前台）岗位职责提要：熟知业主/客户情况，清楚了解小区各方面的基本情况，留心观察来往客人的需要，热心解答客人提出的各种问题文章来源房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区管理处接待员（前台）岗... [详细]

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住宅小区房屋内部装修管理规程（二）

住宅小区房屋内部装修管理规程（二）提要：所有装修用具、设备或材料等如需搬离小区，必须由业主或装修负责人到管理处填妥出门条，经管理人员核实后才能搬离小区源自物业管理资料　住宅小区房屋内部装修管理规程（二）　... [详细]

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客户服务规范

服务规范: 一、引领客人时引领客人时,应立正站立,手臂平伸,五指并拢,手心朝上,指向前进方向:“先生(女士)这边请。”并在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时,应停步,手平伸,指向楼梯方向:“先生(女士)请。”每到一... [详细]

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物业部维修单处理程序

物业部维修单处理程序提要：每天17：00物业助理从工程部取回当天已完成的维修单，将第一联交给值班经理，由夜班值班经理与《住户投诉记录簿》记录内容核对文章来源 www.dichanshequ.com　物业部维修单处理程序　A.工程维修... [详细]

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会议接待工作规程

会议接待服务标准 1.0目的为了规范会议接待行为,统一服务标准,持续、稳定的为用户提供良好会议接待服务。 2.0适用范围适用于大厦各类会议接待工作。 3.0职责 3.1客户部负责会议接待的具体实施。 3.2客户员负责会议... [详细]

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花城小区装修施工承诺书

花城小区装修施工承诺书提要：乙方人员不准在小区内过夜、住宿、开火煮食或进行一切非法活动。乙方人员因特殊情况确须留守过夜的应事先征得管理中心同意，否则，丙方按50元/人次追究乙方管理责任文章来自房地产 (www.dich... [详细]

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物业辖区公共场地使用管理制度（二）

物业辖区公共场地使用管理制度（二）提要：物业助理在日常工作时应注意检查客户有无私自使用辖区内的公共场地、有无在窗外和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的情况出现文章来源自 www.dichanshequ.com 　物业辖区公共场地使用管... [详细]

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大厦物业管理部事务前台岗位职责

大厦物业管理部事务前台岗位职责提要：熟悉业务，熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况，熟练掌握大厦的基本设施文章来源自 www.dichanshequ.com 　大厦物业管理部事务前台岗位职责　[职位]：事务... [详细]

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小区入伙操作规程（十七）

小区入伙操作规程（十七）提要：财务人员负责核收各项应缴费用；工程人员和物管人员负责陪同客户对房屋进行验收，并填写《入伙房屋验收表》；如有整改项目，则分项汇总后及时传送项目整改小组文章来源于房地产(www.dicha... [详细]

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停车场租赁办理规程（九）

停车场租赁办理规程（九）提要：到物业管理部提出申请，要办理停车场租赁手续，物业助理按有偿使用原则，指引填写并签定《停车场车位租赁协议书源自房地产资料下载　停车场租赁办理规程（九）　到物业管理部提出申请，要... [详细]

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物业公司客户服务部职责

物业公司客户服务部职责提要：客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业公司客户服务部职责　... [详细]

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