客服制度_[14]_地产社区

更新时间： 01-04

别墅业主复印服务规程

别墅业主复印服务规程提要：服务中心每日17：30做好收费项目的结帐工作，并认真填写服务中心《营业收入日报表》后，与财务进行结算工作来自物业管理资料下载　酒店式特色服务　别墅业主复印服务规程　1.0目的　确保为别... [详细]

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物业管理区域报修投诉处理规程

物业管理区域报修投诉处理规程提要：管理处作为客户投诉第一层面受理单位，管理处主任为受理投诉第一责任人，管理处客户服务中心接待员必须做好接待记录等投诉受理工作，及时处理一般事项的投诉文章来源自房地产 (www.dich... [详细]

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服务中心客户助理接听电话流程

服务中心客户助理接听电话流程提要：首先说明自己的身份，并主动征询客人打电话的目的①“您好，**管理处（客户服务中心），请问有什么可以帮到您吗？（请问您有什么事？）源自物业论文　服务中心客户助理接听电话流程:　... [详细]

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二次装修消防/安全承诺书

为维护栋层号二次装修工程区域装修期间的消防安全,遵照成都市政府的有关规定,实行逐级防火责任制,现物业管理部(甲方)与业主及其委托进行装修工程的公司(装修承建商)(一并为乙方),订立消防/安全协议书如下: 一.甲方权力和... [详细]

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物业管理员与物业商务管理员岗位职责

物业管理员与物业商务管理员岗位职责提要：按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。来源于www.dichanshequ.com　物业管理员与物业... [详细]

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物业接待、咨询、调度工作规范

1.0 目的为规范客户服务部的服务工作,确保为业户提供优质、高效的精品物业服务,特制定本规范。 2.0 范围本规范适用于物业公司(管理处)客户服务部前台接待、受理业户咨询、投诉、报修、建议与求助工作。 3.0 职责客户服... [详细]

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物业助理职责

编号:管理-W-016 版本:2005-001 物业助理岗位职责 1、服从上司工作安排,认真做好各项日常管理工作。 2、按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作。 3、在物业验收过程中,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试... [详细]

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装修责任承诺书

xx步行街装修责任承诺书本人/公司___乃xx步行街__幢__层__铺的租户,现承诺在物业管理公司批准有关的装修申请后自当按批准图则及有关的《装修手册》、《管理公约》及规定进行工程。本人/公司明白如有违章,管理公司有权追讨... [详细]

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智能ID卡使用程序

尊敬的各位业主: 由于小区已启用智能ID卡道闸系统,请各位业主拿智能ID卡到物业管理处登记业主姓名、房号、ID卡的卡号、车牌号码、车位后由管理员进行发行后使用,程序为: 1、读卡(在读卡机感应区5-10厘米处读卡); 2、听到“... [详细]

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工商局职工小区房屋装修管理方案

工商局职工小区房屋装修管理方案提要：业主选择的装修方案应符合规定，不出现违章装修项目，管理处将对装修方案进行严格的审查文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　职工小区房屋装修管理方案　1、装修施工队和装修... [详细]

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大厦业主退租工作程序（四）

大厦业主退租工作程序（四）提要：单元内设施情况检查完毕，如业主委托接管单元钥匙，与租户交接钥匙，并填写《钥匙签收表更多精品来自行政　大厦业主退租工作程序（四）　1适用范围　本工作指引适用于**国际金融中心业... [详细]

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物业园区客户接待岗位职责

物业园区客户接待岗位职责提要：密切与业主联系，随时收集业主对物管工作的意见、信息，并定期分析报告客户服务中心经理助理更多建筑学堂　物业园区客户接待岗位职责　1、做好客户来电、来人的接待及所述问题的联系、落实... [详细]

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高端物业项目客服部前台岗位职责

高端物业项目客服部前台岗位职责提要：对待业主的投诉要认真聆听，清楚地做好记录，准确无误地传达给相关部门，切记要跟踪到底，主动给予业主相关回复更多精品来自简历　高端物业项目客服部前台岗位职责　报告上级:客服... [详细]

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物业项目客户服务中心主管岗位职责（五）

物业项目客户服务中心主管岗位职责（五）提要：负责业主的来访接待，受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题，接听电话文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业项目客户服务中心主管岗位职责（五）　1.在直属副总... [详细]

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学校教职公寓小区车辆出入卡管理规定

学校教职公寓小区车辆出入卡管理规定提要：所有住户中常住有车其他家庭成员凭相关证件可办理车辆出入卡，并每卡交工本费35元，外来租房户家庭成员每卡还需交押金200元来源于www.dichanshequ.com　学校教职公寓小区车辆出入... [详细]

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酒店式公寓管理中心主管岗位职责

酒店式公寓管理中心主管岗位职责提要：建立健全各种报表及住户档案,保证各种住户信息资料、档案准确、规范、完整文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　酒店式公寓管理中心主管岗位职责：　1.努力完成经理布置的各项... [详细]

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写字楼办理客户大件物品放行工作程序

写字楼办理客户大件物品放行工作程序提要：为保障项目业主和租户的财产安全,租户在迁入项目时必须与业主、物业公司三方签订业主（用户）室内大件物品放行协议书更多精品法规　写字楼办理客户大件物品放行工作程序　1.0为... [详细]

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客服前台、大区物业助理每季工作安排

客服前台、大区物业助理每季工作安排提要：水景的清洗（可根据实际情况增加清洗次数）；C、统计业主回访记录达到公司标准（每季度家访管辖区域98%）；D、督导地下管井的疏通源自计划范文　客服前台、大区物业助理每季工作安... [详细]

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酒店别墅物业管家客情管理制度

酒店别墅物业管家客情管理制度提要：业主服务中心统一按档案处理的工作标准进行筛选、整理和存档。对于涉及业户隐私的信息，记录和整理都应进行特别处理文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　酒店别墅物业管家客情管... [详细]

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物业管理公司形象策划程序

物业管理公司形象策划程序提要：掌握最新的市场动态，提供快速正确的信息。因此本部门特设市调研小组，不定时地开展市场调研活动文章来源 www.dichanshequ.com　物业管理公司形象策划程序　1.0市场调研　1.1本部门制定市... [详细]

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楼宇管理员岗位职责（十四）

楼宇管理员岗位职责（十四）提要：在物业服务中心主任或副主任的指挥下，负责办理业主（用户）的入住、二次装修、退房、租赁、搬迁及装修工作出入证等手续更多资源来自房地产 (www.dichanshequ.com)　楼宇管理员岗位职责（... [详细]

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客户服务部经理岗位工作职责

客户服务部经理岗位工作职责提要：负责物业值班室的工作环境、服务记录、工作日志进行质量巡检，对所发现的问题按公司和项目《职工处罚条例》规定做出处罚决定并将决定在项目部门内做公示文章来源自房地产 (www.dichansheq... [详细]

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商户回访管理标准作业规程

商户回访管理标准作业规程提要：维修工程的回访，应在完成维修工程1个月内进行。其他服务工作的回访，应安排在完成服务工作后的1周内进行。文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　商户回访管理标准作业规程　1、目的... [详细]

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业主入住手续办理规程（三）

业主入住手续办理规程（三）提要：核对正确无误后，请业主填写《业主基本情况登记表》，签订《管理规约》、《前期物业管理协议》，若业主同时办理装修手续的情况下应填写《装修申请表来源自 www.dichanshequ.com 　业主入住... [详细]

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物业客服工作职责（七）

物业客服工作职责（七）提要：物业经理职责1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,坚持"业主至上,服务第一,品牌升值"的经营宗旨文章来源 www.dichanshequ.com　物业客服工作职责（七）　一、客服主管工作... [详细]

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雅园小区样板房管理规定

雅园小区样板房管理规定提要：样板房内施工人员需持有，同意施工批文、施工现场保护方案、施工地点、施工人员数，施工人员必须持有《XX苑施工临时出入证文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　雅园小区样板房管理规定... [详细]

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物业三级文件：物品放行作业指导书

物业三级文件：物品放行作业指导书提要：公用物品必须由物品所有单位开具外运证明，并由经办人填写《物品出入登记表》后才可放行更多精品源自试题　物业三级文件：物品放行作业指导书　1、目的　为了有序管理，准确掌... [详细]

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学生公寓服务规定

为保证全方位地向住宿同学提供服务,学生公寓设有一套快捷、周到的服务体系。所有公寓的服务人员必须按照公寓管理中心的要求为同学们做好服务工作,爱岗敬业。一、维修 ①正常维修。由学生向管理人员申请,填写维修单,由管理... [详细]

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管理处拜访业主工作操作规程（七）

管理处拜访业主工作操作规程（七）提要：应在不泄漏公司机密的前提下，圆满答复住户的问题，若有困难应积极查找有关资料，请示后答复业主，不可不懂装懂源自计划范文　管理处拜访业主工作操作规程（七）　1.0目的　规范物... [详细]

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修缮责任承诺书

日期: 时间: 地点: 损坏项目: 本人于上述日期、时间、地点不慎导致上述损坏事件,现谨签署本修缮责任承诺书,愿对上述损坏负责赔偿,务使修复原状,至令物业部满意为止。兹缴交与损坏物件修缮相若之保证... [详细]

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住宅小区会所服务礼仪

住宅小区会所服务礼仪提要：走姿端庄。行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直来源于www.dichanshequ.com　住宅小区会所服务礼仪　1.仪表要求　(1)工作时间穿本单... [详细]

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假日花园装修工程防火责任书

假日花园装修工程防火责任书提要：采取有效的安全防范措施，避免火灾的发生。在施工现场每50平方米以上按消防法规配备两个以上2kg灭火器，并放置于明显源自物管手册　假日花园装修工程防火责任书　业主/住户在装修施工期... [详细]

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关于办理入住手续的通知文本（三）

关于办理入住手续的通知文本（三）提要：欢迎您入住本住宅小区。为了方便您办理入住手续，现将办理入住手续时的有关事项通知如下：办理入住手续时应携带的资料更多建筑学堂　关于办理入住手续的通知文本（三）　尊敬的业... [详细]

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