客服制度_[12]_地产社区

更新时间： 01-04

物业辖区顾客财产控制规定

物业辖区顾客财产控制规定提要：如果顾客在装修期间，不能每日往返开启本人房间大门，需委托项目处代管门匙，为其开关大门，则先填写《托管门匙责任声明书文章来源 www.dichanshequ.com　物业辖区顾客财产控制规定　1.0目... [详细]

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项目管理处主任岗位职责（十三）

项目管理处主任岗位职责（十三）提要：组织实施服务质量管理体系，处理不合格服务事项，提出预防和纠正措施精品源自请示　项目管理处主任岗位职责（十三）　1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施... [详细]

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售楼处吧台服务员岗位职责

售楼处吧台服务员岗位职责提要：负责每天的饮料的盘点工作，定期向相关负责人递交采购申请，包括需采购的名称，数量等；保证饮品供应正常更多精品来自行政售楼处吧台服务员岗位职责为前来售楼处的客户提供热情、礼貌、... [详细]

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物业管理公司业主客户管理制度

物业管理公司业主客户管理制度提要：管理处值班制度为及时处理突发事件和受理投诉，制定本制度。一、各部门结合工作实际情况，安排落实节假日更多精品：客服　物业管理公司业主客户管理制度　首问责任制　一、第一个接... [详细]

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小区客户服务部部门例会制度

小区客户服务部部门例会制度提要：参加会议人员必须按照会议规定时间、地点准时参加、不得无故缺席、迟到或中途退场，如有特殊情况应事先征得上级的同意文章来源 www.dichanshequ.com 　小区客户服务部部门例会制度　为增... [详细]

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物业员工上门服务工作流程

物业员工上门服务工作流程提要：应先敲门，按门铃一下或轻敲门三下，如无反应，等待30秒后再次按门铃或敲门。按完门铃或敲完门后，应站在离门约60公分远的地方。文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业员工上门服... [详细]

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物业客户服务部经理的岗位职责（二）

物业客户服务部经理的岗位职责（二）提要：熟悉辖区内的物业状况及公共设施设备的基本情况，随时了解掌握辖区内设施设备运行及基本情况文章来源房地产(www.dichanshequ.com) 　物业客户服务部经理的岗位职责（二）　直... [详细]

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客服作业指导书－－客服钥匙管理规定

客服作业指导书--客服钥匙管理规定提要：当接到丢失或损坏钥匙报告时，客服组负责人应马上请示管理处经理，然后与业户联系，征得同意后，采取补配钥匙或换锁措施文章来源 www.dichanshequ.com　客服作业指导书--客服钥匙管... [详细]

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写字楼商务中心服务员的职责

写字楼商务中心服务员的职责提要：服务前：了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，开据收费通知单并收50%的押金更多精品：总结　写字楼商务中心服务员的职责　商务中心是写字楼为了方便客人，... [详细]

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某物业图纸审批及装修申请程序

某物业图纸审批及装修申请程序提要：业主向管理公司提供单元之平面图，设备分布图及详述：1.注明所有间格，列明需钻凿及更改结构位置及材料安装方法（注意：某些更改可能须要政府审批）；源自物业管理资料　某物业图纸审批... [详细]

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管理处物业助理（接待员）岗位职责

管理处物业助理（接待员）岗位职责提要：认真听取业主对管理工作的意见，接受投诉。可处理者，即行处理，不能解决者，报告上级，并填写于管理工作记录内文章来源地产(www.dichanshequ.com) 　管理处物业助理（接待员）岗... [详细]

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物业客服手册－－业户委托维修服务工作规程

物业客服手册--业户委托维修服务工作规程提要：如业户要求即时维修的，无论是否能即时修复或其它任何原因都应及时安排人员在15分钟内赶到维修现场更多建筑学堂　物业客服手册--业户委托维修服务工作规程　目的　确保为业... [详细]

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客服作业指导书－－业户投诉处理规定

客服作业指导书--业户投诉处理规定提要：所有投诉无论解决与否须在一个工作日内做出第一次回复（所有口头投诉必须当日给予业户回复；所有书面投诉必须当日给予业户回复，次日提供书面回复更多精品源自表格　客服作业指导... [详细]

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物业客服人员的岗位职责2

物业客服人员的岗位职责2提要：负责公司业主资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作更多精品：客服　物业客服人员的岗位职责2　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细... [详细]

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物业房管员岗位职责（七）

物业房管员岗位职责（七）提要：接待用户（业主）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理更多内容源自物业服务合同　物业房管员岗位职责（七）　A、职务说明　岗位名... [详细]

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花园二次装修工程区域消防安全承诺书

花园二次装修工程区域消防安全承诺书提要：在施工中如需使用易燃物品时，须提前做好安全存放工作，并报管理处，得到管理处批准后方可带入，物品存放量以当日使用量为限，施工完毕后，须将剩余量带离现场来源自房地产(www.... [详细]

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医院物业管理辅助服务

一、工作内容和注意事项 1、挂号 (1)、工作内容。开诊前挂号(分急诊、专科、专家三种)根据病人自述症状进行分诊指导; (2)、宣传就诊注意事项及相关制度。接交现金唱收唱付,将挂号处方、门诊病历、挂号收据等交病人,指导到相... [详细]

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物业有偿服务管理制度及收费标准

物业有偿服务管理制度及收费标准提要：由客服部提供的服务由客服部实施，由工程等相关部门提供的服务，由客服部将《工作服务单》转交有关部门实施更多资源来自房地产 (www.dichanshequ.com)　物业有偿服务管理制度及收费标... [详细]

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物业客户服务助理岗位职务说明书

物业客户服务助理岗位职务说明书提要：协调处理小区内的综合报事，以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。对其他部门处理的报事进行抽查回访更多资讯　物业客户服务助理岗位职务说明书　岗位名称：客户... [详细]

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物业项目(管理处)客户服务部职责

物业项目(管理处)客户服务部职责提要：负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析，提出改进建议文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com)　物业项目(管理处)客户服... [详细]

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收楼通知书

尊敬的业主xx先生/女士：您好！感谢您购买xxxx！您所购买的xxx现已竣工并经验收合格，取得《重庆市建设工程竣工验收意见书》和《重庆市建设工程竣工验收备案证书》，现已符合购房合同中约定的交房条件。欢迎您于xxxx年... [详细]

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物业客服中心员工劳动纪律管理规程

物业客服中心员工劳动纪律管理规程提要：提前十分钟到岗准备开展工作，前台接待提前15分钟到岗准备交接工作；严格按照《交接班制度》各项规定进行交接; 文章来自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业客服中心员工劳动纪律... [详细]

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业主意见调查与回访制度

业主意见调查和回访制度一. 客服中心每年至少进行一次业主意见调查,业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度: a) 供电管理; b) 供水管理; c) 消防治安管理; d) 卫生管理; e) 绿化管理; f) 公共设施管理; g) 维修服务... [详细]

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产业园区装修操作程序

产业园区装修操作程序提要：园区服务中心负责接收园区企业申请装修改造的相关资料，同时发放有关户内施工管理规定，并协助其到相关部门办理更多精品：人事　产业园区装修操作程序　1 职责　确保园区企业在装修改造过程... [详细]

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物业项目数据统计及信息收集管理规程

物业项目数据统计及信息收集管理规程提要：基本信息收集和整理，是客服中心的一项重要工作。相关工作人员都有义务有责任向信息管理人员提供有关信息资料更多精品来源自维修　物业项目数据统计及信息收集管理规程　1.0目... [详细]

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物业三级文件：业主房屋代租作业指导书

物业三级文件：业主房屋代租作业指导书提要：客户租房时，先了解客户的租房要求，并将符合要求的房屋具体情况及管理更多内容源自绿化　物业三级文件：业主房屋代租作业指导书　1、目的：　规范业主房屋代租管理，确保... [详细]

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装修复工申请

xx东江府物业服务中心: 我公司是xxx室的装修单位,因我公司在装修过程中违反小区有关装修规定,给小区的安全和正常的生活造成了严重影响,我公司深感歉意。我公司已根据管理公司装修单位违规清场通知中的要求进行了整改。为... [详细]

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物业辖区客务助理岗位职责

物业辖区客务助理岗位职责提要：与辖区内用户建立良好关系。随时关注辖区内用户的意见和要求，及时给予解决和回应更多精品源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业辖区客务助理岗位职责　1.严格按照公司质量管理体系的要... [详细]

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商务中心服务规范

(1)前台服务 1.接听电话和留言 3.问候语:Good morning/Good afternoon, May I help you? 4.听清转接对象或分机号码。 5.Transfer,等有人接再转接,然后挂机。 1)当所要转接的分机占线或客户外出,问明来电人是否有需要,为客户... [详细]

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小区物业客户服务部岗位职责

小区物业客户服务部岗位职责提要：客服助理（前台岗）在客户服务部主任领导下，处理管理处前台文秘、接待与跟进工作；负责业主/住户档案的管理和文件传送工作源自物业管理资料　小区物业客户服务部岗位职责　（一）、客户... [详细]

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物业项目社区文化活动管理制度

物业项目社区文化活动管理制度提要：适用于客服部组织开展的各类社区文化活动.寓教育于社区文化活动之中，创建高品位的人文环境。其职责包括：更多内容源自通告　物业项目社区文化活动管理制度　1.0适用范围　1.1适用... [详细]

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大厦（写字楼）客服部日常工作程序

大厦（写字楼）客服部日常工作程序提要：装修申请程序：1、客户及装修商填写装修申请表。2、客服部检查施工装修单位的营业执照、资质证明。3、由施工单位提供装修合同、装修方案及设计图更多文章来源自房地产(www.dichans... [详细]

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物业客服中心办公内勤岗位职责

物业客服中心办公内勤岗位职责提要：做好管理处文书、档案资料、信印、经济合同的管理和归档工作；处理日常秘书工作，包括信件交换、公文的保密等，对管理处会议决定的事项负责监督跟踪精品源自物业管理条例　物业客服中... [详细]

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