客服制度_[11]_地产社区

更新时间： 01-04

小区客户服务中心的前台接待服务规范（五）

小区客户服务中心的前台接待服务规范（五）提要：迅速准确了解需求，提供优质快捷高素质的服务接待1.主动与客人沟通，及时帮助客人处理问题："有什么可以帮到您？" 来源自合同范文　小区客户服务中心的前台接待服务规范（五... [详细]

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文件和资料的管理程序

文件和资料的管理程序 1.目的对公司文件和资料进行规范化管理、控制，以满足规定的要求。2.适用范围2.1本程序适用控制公司物业管理中如下文件:A.政府法规、法律、标准等外来文件；B.程序文件；C.作业指导书；D.公开文件；... [详细]

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物业服务中心投诉处理规程（五）

物业服务中心投诉处理规程（五）提要：物业服务中心或其他部门接待人员负责接受顾客的口头或书面投诉，并在"投诉记录表"上做好详细的记录文章来源地产(www.dichanshequ.com) 　物业服务中心投诉处理规程（五）　1.0目的... [详细]

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业主托管钥匙委托书

管理处: 本人是xxx物业的业主。因xxx原因需管理处从xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日代为保管本物业钥匙共x条。其中大门钥匙x条、房间钥匙x条、其他钥匙x条。本人已明白管理处在钥匙托管期间不承担保管家庭财产的责任。如... [详细]

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物业小区顾客投诉处理流程

物业小区顾客投诉处理流程提要：属于顾客投诉的，客服主管负责填写《顾客投诉处理表》，并对投诉事项进行调查，经调查属有效投诉，应限定处理时限源自建筑资料　物业小区顾客投诉处理流程　1.0目的规范公司各部门处理顾客... [详细]

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物业家政服务人员管理规定（5）

物业家政服务人员管理规定（5）提要：家政服务工作人员做到友善微笑、礼貌待人，及时解决业主或顾客提出的疑难问题，不能解决的及时汇报相关主办源自物业管理资料　物业家政服务人员管理规定（5）　为进一步提高**家政服... [详细]

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主主投诉处理管理制度

为了规范投诉处理工作,提高投诉处理的及时率,保证为投诉人提供优质、高效的物业服务,特制定本制度。第一章总则第一条客户服务部是投诉受理、处理、回访以及汇总统计的主要责任部门。第二条客户服务部调度中心负责本制度的... [详细]

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别墅订报、订购鲜花服务规程

别墅订报、订购鲜花服务规程提要：服务中心为业主联系服务项目，确认后电话通知业主，相关供应商上门为其提供服务源自物业论文　酒店式特色服务　订报、订购鲜花服务规程　1.0 目的　确保为XX别墅业主提供及时、周到的... [详细]

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物业辖区邮件收发制度（二）

物业辖区邮件收发制度（二）提要：对于快递、电报、邮包、挂号信等重要信件，随到随通知客人，如当时联系不上客人需填写函件领取通知单放入客人信箱，以便客人回来后能够及时查收文章来源 www.dichanshequ.com 　物业辖区邮... [详细]

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入伙办理规程（六）

入伙办理规程（六）提要：业主由入伙接待员礼貌迎接，并安排入座。入伙接待员核对《入伙预约记录表》中的预约日期、时间、单位号码文章来自www.dichanshequ.com　入伙办理规程（六）　一．业主由入伙接待员礼貌迎接，并安... [详细]

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物业服务礼仪规范

1.目的: 为提升管理处的整体形象,提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、整洁的工作环境,制定本规定。 2.适应范围: 物业所有员工 3.职责: 3.1经理、副经... [详细]

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别墅业主委托代办服务操作规程

别墅业主委托代办服务操作规程提要：接要求项目填写委托代办记录，包括上述内容及委托时间、经办人签名。某些代办服务，须请业主预付定金文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　酒店式特色服务　别墅业主委托代办服务... [详细]

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大厦业主二次装修工作程序(七)

大厦业主二次装修工作程序(七)提要：装修方开始施工，施工时要接受管理处管理和遵守装修须知内的管理办法文章来源 www.dichanshequ.com　大厦业主二次装修工作程序(七)　1．适用范围　本工作程序适用于**国际大厦业主二次... [详细]

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物业客服手册－－大堂助理工作规程

物业客服手册--大堂助理工作规程提要：出入大堂物品的控制进入大堂人员携带的物品1)如有搬运材料（开电梯）、"走楼梯"等，需凭管理处开具的有效凭据文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业客服手册--大堂助理工作... [详细]

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业主(住户)投诉的处理规定

1、综合管理部以书面通知的形式公布管理处的投诉、接待电话和通讯录等。 2、业主(住户)对管理处管理服务方面的投诉,不论是信函、电话、传真、或来人面谈,综合管理部人员接待、受理人员均应认真接待,并在做好记录。 3、综合... [详细]

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业主、客户投诉处理工作程序

业主、客户投诉处理工作程序提要：相关部门进行处理，并填写《客户投诉处理单》后返回物业部文章来源 www.dichanshequ.com　业主、客户投诉处理工作程序　1．适用范围　本工作程序适用于业主/客户投诉工作处理。　2．工... [详细]

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小区业主意见征询表范例4

小区业主意见征询表范例4提要：您对物业客户服务中心目前提供的服务内容（手续办理/报修处理/特约服务响应/纯水供应/灭火器租赁…）是否满意来源于www.dichanshequ.com　小区业主意见征询表范例4　尊敬的业主/住户，感谢您... [详细]

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金科物业项目投诉处理流程

金科物业项目投诉处理流程提要：换位思考：将住户所投诉的事项当成是自已所要投诉的事项，积极思考期望得到什么样的答复更多精品源自制度　金科物业项目投诉处理流程　1 目的　规范公司投诉处理工作，迅速处理客户投诉... [详细]

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住宅小区装修管理与服务方案

住宅小区装修管理与服务方案提要：加强装修期间的监督与管理1、装修行为的管理成立以工程及保安员为成员的装修联合管理小组，工程部主管为主要负责人源自建筑资料　住宅小区装修管理与服务方案　装修管理是物业实际操作中... [详细]

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小区社区文化部主管岗位职责（五）

小区社区文化部主管岗位职责（五）提要：通过制定和实施丰富多彩的社区文化及环境文化活动，倡导和营造小区和谐友爱文章来源 www.dichanshequ.com　小区社区文化部主管岗位职责（五）　1.全面负责社区文化活动工作，做好小... [详细]

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小区管理处接待来访设诉工作制度（三）

小区管理处接待来访设诉工作制度（三）提要：任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗源自房地产资料下载　小区管理处接待来访设诉工作制度（三）... [详细]

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小区物业部“亲情服务”操作规程

小区物业部“亲情服务”操作规程提要：业主来访：（1）当业主前来管理中心时，物业助理起身“笑脸”相迎，先问好如“xx先生/小姐您好”，“我可以帮到你吗更多精品来自行政　小区物业部“亲情服务”操作规程　一、接待规... [详细]

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物业辖区住户报修工作规程

物业辖区住户报修工作规程提要：维修完工后，维修人员应按《服务收费标准操作规程》在《房屋维修养护任务单》上注明应收的各项费用金额，并请住户检查合格后在《房屋维修养护任务单源自计划范文　物业辖区住户报修工作规程... [详细]

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物业项目前台接待服务规范

物业项目前台接待服务规范提要：就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起更多内容源自物业服务合同　物业项目前台接待服务规范　1.着装、仪表　1.1上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工... [详细]

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回访管理标准作业手册

回访管理标准作业手册提要：回访人员在限定时效内进行回访，回访工作一般采用与住户面谈、现、场查看的方式综合进行文章来源 www.dichanshequ.com　回访管理标准作业手册　为了规范项目各项管理服务工作效果的回访工作，及... [详细]

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小区管理处巡楼制度（五）

小区管理处巡楼制度（五）提要：控制各楼层的装修人员不准到处乱窜，废弃物不能到处乱扔，不能在楼层内起哄文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区管理处巡楼制度（五）　1、巡视各栋楼层的清洁卫生，督促清洁工... [详细]

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物业公司顾客满意度控制程序

物业公司顾客满意度控制程序提要：管理部对调查结果应进行汇总分析，并提出书面的《顾客满意度调查分析报告》上报总经理/管理者代表更多资源来自房地产 (www.dichanshequ.com)　物业公司顾客满意度控制程序　1.0目的　明... [详细]

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物业公司物业主管工作职责

物业公司物业主管工作职责提要：负责执行公司的纪律，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时汇报总经理，根据公司规定去处理违纪员工，存入员工档案内更多文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业... [详细]

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业主与住户出入证发行管理办法

编号:管理—W—001 版本:2004—001 一、目的: 为了加强对小区的安全服务管理,严格杜绝外来无关人员进入小区,同时区分小区内的业主、业主家属、租户等人员情况,为了完善小区的日常管理,特制定本办法。二、适用范围:... [详细]

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物业服务中心主任岗位职责（十五）

物业服务中心主任岗位职责（十五）提要：组织召开物业服务中心每击工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，总结和布置工作，确何计划按时按质完成更多精品来自简历　物业服务中心主任岗位职责（十五）　对综合管理部负... [详细]

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物业社区图书阅览室管理作业指导书

物业社区图书阅览室管理作业指导书提要：社区服务办公室主任根据读者提供的信息制定年度新书、新报的征订和采购工作计划其它精品公文　物业社区图书阅览室管理作业指导书　1.0目的　规范图书阅览室的管理，为业主提供... [详细]

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物业管理中心投诉处理、回访制度

物业管理中心投诉处理、回访制度提要：接待来访投诉工作由前台值班人员负责，管理中心应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门文章来源 www.dichanshequ.com　物业管理中心投诉处理、回访制度　为加强与住户的... [详细]

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小区有偿便民服务作业程序（九）

小区有偿便民服务作业程序（九）提要：住户看到便民服务项目公告后，可就自己的需要的服务采取电话预约或订立长期服务协议形式与物管部联系文章来源自 www.dichanshequ.com 　小区有偿便民服务作业程序（九）　一、目的:为... [详细]

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