客服制度_[9]_地产社区

更新时间： 01-04

物业公司长者证办理程序

一、办理地点：配套服务部前台（丽影楼2座首层）二、办理条件：男性年满55岁、女性年满50岁，属丽江花园业主及其亲属均可申请办理。持长者证可到长者之家参加各项活动。三、办理方法：1、业主：持一张小一寸相片及身份证原... [详细]

阅览量：496 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

装修管理流程

为了业主能清楚地了解装修管理内容,顺利优质地办理装修事项,制定装修管理流程如下: 1. 客户服务部受理业主的装修申请 1] 由业主或装修方填写《装修申请表》,向客服部递交《房屋产权证》复印件、《装修合同》复印件、《... [详细]

阅览量：446 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

小区社区文化活动组织实施作业规程（十五）

小区社区文化活动组织实施作业规程（十五）提要：活动结束后，客户服务主任对本次活动的实施情况进行总结，填写《社区文化活动工作报告》，并整理相关资料及摄影相片入档保存更多内容源自物业服务合同　小区社区文化活动... [详细]

阅览量：165 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

房（铺）交接书

房（铺）交接书甲方：房地产开发商乙方：业主鉴于甲方所开发的物业xxxx已竣工，并且经市有关部门鉴定合格。业主购买的xx楼xx层xx室已具备入伙条件，可以入住。开发商和业主双方均同意签署本房（铺）交接书，以便开发... [详细]

阅览量：537 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

金科物业项目物业助理岗位职责

金科物业项目物业助理岗位职责提要：有较强的沟通和协调能力，有独立承担工作的能力。全面负责小区业主二次装修的审批及监管工作资料来自房地产(www.dichanshequ.com) 　金科物业项目物业助理岗位职责　1、在管理处主任... [详细]

阅览量：239 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

绿城物业管家/客服助理岗位职责

绿城物业管家/客服助理岗位职责提要：参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化文章来源 www.dichanshequ.com　绿城物业管家/客服助理岗位职责　岗位职... [详细]

阅览量：766 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

写字楼各类突发事件处程序

写字楼各类突发事件处程序提要：盗窃、匪警应急处理程序在巡视中遇有公开使用暴力或毁坏公司和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com)　写字楼各类突发事件处程序　1.0适用范围... [详细]

阅览量：241 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

小区（大厦）空置房管理制度5

小区（大厦）空置房管理制度5提要：凡进入空置单元内的维修或整改施工人员须经客服中心同意后，方可办理施工人员临时出入证及借用管理处保管之钥匙进入现场施工文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区（大厦）空置... [详细]

阅览量：914 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

产业园区业主投诉处理规程

产业园区业主投诉处理规程提要：园区服务中心填好《园区企业投诉处理单》通知相关部门，相关部门人员需在5分钟内到达取单，接收人应签字接收更多精品来自行政　产业园区业主投诉处理规程　1.对园区企业的口头或书面投诉... [详细]

阅览量：605 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

管理员工作职责

1、熟悉管理处的各项制度,收费标准及其构成,熟悉小区楼宇结构、排列、住户的种类、数量、居住情况。 2、热情接待业主(住户)和来访客人。对住户反映或投诉的问题要耐心解释,及时填写《投诉处理表》、《业主(住户)请求处理记... [详细]

阅览量：816 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

新产业园园区服务人员行为规范及文明用语

新产业园园区服务人员行为规范及文明用语提要：道歉用语要求：态度真诚，力求业主的谅解与理解，不允许推卸责任，强词夺理，业主情绪比较激动时，更要语气委婉更多精品源自试题　新产业园园区服务人员行为规范及文明用... [详细]

阅览量：566 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

小区业户满意度测评管理

小区业户满意度测评管理提要：不定期召开业户座谈会，征询改进工作的意见，座谈会可根据管理服务上的实际情况，以邀请业户代表或业户轮流参与的形式进行源自房地产资料下载　小区业户满意度测评管理　一、目的　为了与业... [详细]

阅览量：773 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

学院（校）物业管理员岗位工作职责

学院（校）物业管理员岗位工作职责提要：及时组织完成配钥匙、修理各种门锁，做好高配值班和地下室值班的安排工作。严格做好部门考勤考核工作文章来源房地产(www.dichanshequ.com) 　学院（校）物业管理员岗位工作职责... [详细]

阅览量：681 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

售楼处现场巡查与保障内容

售楼处现场巡查与保障内容提要：售楼处现场品质巡查，是将以人为本、客户至上的服务理念落实在实处的工作制度，具体执行中要按照巡查内容进行每日检查精品源自请示售楼处现场巡查与保障内容售楼处现场品质巡查，是将以... [详细]

阅览量：549 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业项目已接管空置房管理规程

物业项目已接管空置房管理规程提要：对于精装修的房屋应在夏季到来之前对西晒房进行遮阳，防止木器干裂，在梅雨季节应注意放潮保洁组应对空置房定期做清洁源自物管学堂　物业项目已接管空置房管理规程　1.0目的　规范空... [详细]

阅览量：646 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

住户服务中心值班与交接班标准作业规程（二）

住户服务中心值班与交接班标准作业规程（二）提要：接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并做好记录　住户服务中心值班与交接班标准作业规程（二）... [详细]

阅览量：846 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

**广场客户报修管理工作规程

**广场客户报修管理工作规程提要：前台接待员应在2分钟内将记录的报修内容（包括：商户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《维修单更多精品源自方案　**广场客户报修管理工作规程　1 目的:规范客户报... [详细]

阅览量：359 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

巡查工作规范

1.0 目的规范辖区楼宇、公共地方、公共设施的巡查工作,确保业户正常生活。 2.0 范围适用于xx物业集团各物业公司(管理处)物业部的物业巡查工作。 3.0 职责 3.1 物业部负责本规范的实施。 4.0工作内容 4.1 巡查区域范围... [详细]

阅览量：767 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

钥匙管理规程

钥匙管理规程 1．0目的有效的对钥匙进行规范管理2．0适用范围适用于本公司内部钥匙管理3.0相关说明4.0职责4.1工程主任/主任：负责与施工单位钥匙移交的确认，并与住户中心做好移交手续。4.2住户中心主任/主管：负责与工程... [详细]

阅览量：440 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

住宅小区装修管理规定（十九）

住宅小区装修管理规定（十九）提要：施工人员进入小区，必须遵守本小区的各项管理服务规定和协议，接受管理服务人员和秩序维护员的监管，如施工违章的来自物业管理资料下载　住宅小区装修管理规定（十九）　1.0遵守国家... [详细]

阅览量：673 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业部代办服务工作程序

物业部代办服务工作程序提要：代订服务6]代向酒家订餐、剧场和娱乐场所订票，代办购物7] 按照客户所提供要求与酒家联系，讲清公寓名称源自房地产资料下载　物业部代办服务工作程序　A. 邮寄服务　1] 物业服务台接待员应... [详细]

阅览量：888 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

小区物业客服主管岗位职责范文（九）

小区物业客服主管岗位职责范文（九）提要：负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主（客服更多精品源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区物业客服主管岗位职责范文（九）　一、贯彻国家法律法规，遵守... [详细]

阅览量：777 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

装修管理工作标准

装修管理工作标准1. 职责 1.1 综合管理部负责办理装修手续、装修申请的审核及一般违章装修的处理。 1.2 综合管理部与工程部负责依照本标准对装修工作进行检查及验收。 1.3 工程部负责装修过程中水电等配套设备设施的管理。... [详细]

阅览量：390 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

宠物饲养管理规定

为美化净化花园居住环境,防止病疫传播,保障住户合法权益不受侵犯,特制订本规定。一、在辖区内禁止饲养鸡、鸭、鹅、猪、猫、狗、肉鸽等以食肉或观赏为目的的家畜、家禽。二、饲养观赏鸟、信鸽,不得占用楼道、楼梯间、天... [详细]

阅览量：970 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

项目物业管理处前台职责

项目物业管理处前台职责提要：调查研究，主动服务，深入了解住户对管理服务工作的意见，处理住户对管理服务工作投诉源自管理资料　项目物业管理处前台职责　1、贯彻执行国家的有关政策、法律、法规和公司的各项规章制度；... [详细]

阅览量：460 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

小区物业管理部职责（四）

小区物业管理部职责（四）提要：在物业公司经理的领导下，认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管客服和小区治安工作资料来自房地产(www.dichanshequ.com) 　小区物业管理部职责（四）　一、在物业公司经理的领... [详细]

阅览量：589 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业三级文件：空置房管理作业指导书

物业三级文件：空置房管理作业指导书提要：客户服务员每月一次对空置房屋进行检查，并填写巡检记录。巡检内容包括室内各设施设备文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com)　物业三级文件：空置房管理作业指导书　1、目的... [详细]

阅览量：461 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

业户投诉处理规定（十七）

业户投诉处理规定（十七）提要：所有投诉均有详细记录及处理结果。（2）口头投诉，客服组应于当日进行第一次回复。文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　业户投诉处理规定（十七）　1.目的　规范投诉处理工作，确... [详细]

阅览量：289 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

小区客服助理的岗位工作职责5

小区客服助理的岗位工作职责5提要：负责楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、陪同业户看房验房、检查控制二次装修工作、管理空置单元其它精品公文　小区客服助理的岗位工作职责5　1负责接待业户报... [详细]

阅览量：481 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业项目客户部回访制度

物业项目客户部回访制度提要：客户部接到工程部反馈的已完成《派工单》后，应及时与顾客取得联系进行回访并填写源自物管学堂　物业项目客户部回访制度　1.0客户部负责对顾客的回访工作，回访工作分为：顾客投诉回访和维修... [详细]

阅览量：309 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

客户服务中心回访制度（八）

客户服务中心回访制度（八）提要：对反馈意见、要求、建议、投诉，要及时、逐条整理，综合、研究、妥善解决，重大事项向公司请示后解决，对业主反映的问题做到件件有着落，事事有回音源自房地产资料下载　客户服务中心回访... [详细]

阅览量：620 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业客户中心助理日常工作检查作业指导书

物业客户中心助理日常工作检查作业指导书提要：每周对客户中心接待台的内务作一次检查，检查内容包括对客服务有关的各种记录和表格，对不合规范的记录责成当事人改正源自物管学堂　物业客户中心助理日常工作检查作业指导书... [详细]

阅览量：747 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

小区物业客户中心部门职责（六）

小区物业客户中心部门职责（六）提要：它是物业管理公司也业主之间沟通的桥梁，是物业管理公司对外展示服务水平的窗口。其主要有以下服务内容来源自 www.dichanshequ.com 　小区物业客户中心部门职责（六）　客服中心具有... [详细]

阅览量：612 分类：客服制度编辑评级

《客服制度》