客服制度_[10]_地产社区

更新时间： 01-04

物业公司总经理岗位职责与职位说明

2.1 总经理2.1.1 岗位职责a)贯彻执行国家的方针、政策、法令和主管部门的各项规章制度，熟悉物业管理的理论和操作内容，努力经营好物业管理公司。b)制定企业经营管理目标，包括一系列规章制度、操作程序，规定各级人员的岗... [详细]

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物业中心对住户装修的监管方案

物业中心对住户装修的监管方案提要：物管中心从事前引导、事中控制、事后处理三方面总结出一整套装修管理监控措施，既严格控制违章装修的同时又从小业主的个性出发更多精品法规　物业中心对住户装修的监管方案　装修管理工... [详细]

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物业辖区安装维修及有偿服务规程

物业辖区安装维修及有偿服务规程提要：客户服务中心事务管理员针对维修人员已完成的有偿服务的工作质量和服务态度进行回访更多精品源自表格　物业辖区安装维修及有偿服务规程　1.0目的　对物业区域范围内的各类安装维... [详细]

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物业公司项目客服领班岗位职责

物业公司项目客服领班岗位职责提要：查阅上一工作日的工作日志和《客户问询/投诉/意见统计表》，对未完成之服务重点关注并督促客服助理跟进解决文章来源 www.dichanshequ.com　物业公司项目客服领班岗位职责　1.0直接上级... [详细]

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来电来访接待管理规程

目的: 规范来电来访接待程序,做好各类事务的分配调度,使来访人(包括业主、住户)的各项问题能及时、合理的解决。适用范围: 适用于武汉美好家园物业公司日常接待处理工作。职责: (1)管理处主任检查执行情况,各部室应积极配... [详细]

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住宅小区住宅装修管理公约

住宅小区住宅装修管理公约提要：本小区内装修队实行凭《装修施工许可证》进场和施工人员凭《出入证》进出制度。各施工队还必须加强内部管理精品源自请示　住宅小区住宅装修管理公约　为确保住宅小区业主的根本利益,并对... [详细]

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小区业主迁入和迁出手续办理方法范例

小区业主迁入和迁出手续办理方法范例提要：业主/用户请携带有关迁入通知到物业管理处办理有关迁入手续,并缴交应缴付的本小区物业管理处的费用(详见费用备忘录),并领取有关单元的钥匙源自物管手册　小区业主迁入和迁出手续... [详细]

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物业公司客服中心主任助理工作规程

物业公司客服中心主任助理工作规程提要：负责制订、完善客服中心各岗位职责、工作规程、管理制度，并负责组织实施；制订本部门各项工作计划，并检查、监督工作计划实施及完成情况；源自房地产资料　物业公司客服中心主任助... [详细]

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大厦客服部商务管理员岗位职责

大厦客服部商务管理员岗位职责提要：按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待文章来源于房地产(www.dichanshequ.com) 　大厦客服... [详细]

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小区物业客户服务部（副）主任职务说明书（含岗位责任制）

小区物业客户服务部（副）主任职务说明书（含岗位责任制）提要：工作概况：是公司内部唯一的独立监督部门，根据《物业管理条例》等有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务文章来源自房地产 (www.dic... [详细]

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物业住户求助服务管理标准作业规程

物业住户求助服务管理标准作业规程提要：求助服务处理的原则：a、快速反应的原则：一般情况下应立即给予回复，解决不了的应向服务中心主管请示后在５分钟内给予源自物业管理资料　物业住户求助服务管理标准作业规程　一、... [详细]

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物业公司物管员岗位职责6

物业公司物管员岗位职责6提要：认真负责的做好每月的收费、统计和报表工作，负责本小区员工的考勤统计和工资、奖金发放工作文章来源房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业公司物管员岗位职责6　一、热爱本职，自觉遵守... [详细]

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售楼处迎宾接待服务工作流程

售楼处迎宾接待服务工作流程提要：仪态说辞(1)"X总/先生/女士您好！欢迎光临。我是这里的客户管家XXX，您叫我XX就行了，我为您提供全程引领服务文章来自www.dichanshequ.com 售楼处迎宾接待服务工作流程：全程引领 1.接... [详细]

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物业项目外延服务管理制度

物业项目外延服务管理制度提要：家政服务,包括1、临时照顾小孩2、临时代保管小件物品3、代订牛奶4、介绍保姆、代请家教5、临时出借水电、卫生等工具文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业项目外延服务管理制度... [详细]

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大厦前台服务规定

大厦前台服务规定提要：前台服务接待中注意事项A.应答客人的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处更多精品源自表格　大厦前台服务规定　1 前台服务项目　前台是个重要部门... [详细]

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管理处物业部巡查程序

管理处物业部巡查程序提要：物业部助理每日按要求对责任区至少进行一次巡视和检查，具体检查内容包括：-公用设施是否保持正常使用功能来自物业管理资料下载　管理处物业部巡查程序　(1)日检　a.物业部助理每日按要求对... [详细]

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物业钥匙委托管理标准作业手册

物业钥匙委托管理标准作业手册提要：管理员应特别向业主说明本物业管理处不承担为业主保管家庭财产的责任，业主同意后，请业主在更多精品：人事　物业钥匙委托管理标准作业手册　为了规范项目内特定情况下业主委托保管的... [详细]

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大厦娱乐设施管理方案

大厦娱乐设施管理方案提要：活动设施有无破损，有无因破损产生的尖角、裂缝等外露的锋利部分，秋千的吊绳、吊环、螺丝的牢固程度等文章来源 www.dichanshequ.com　大厦娱乐设施管理方案（视大厦具体配套设施而定）　确保... [详细]

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售楼部物业综合管理员岗位说明书

售楼部物业综合管理员岗位说明书提要：负责服务中心的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订服务中心的工作目标、工作计划并组织实施文章来自房地产(www.dichanshequ.com) 　售楼部物业综合管理员岗位说明书　岗位... [详细]

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大厦客户二次装修办理程序（三）

大厦客户二次装修办理程序（三）提要：工程部审批客户所提交资料。工程部对客户资料提出整改意见，填写《客户申请装修审批意见单》，物业部报物业经理审批以上客户文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　大厦客户二次... [详细]

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物业小区增值服务工作方案

物业小区增值服务工作方案提要：合理利用业主的消费特征，提供各式各样的中、西式早点；精致的各式中、西式商务套餐、简餐、时尚套餐等更多建筑学堂　物业小区增值服务工作方案　1亲情免费服务　服务地点：×××　服务... [详细]

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小区物业客户助理岗位职责11

小区物业客户助理岗位职责11提要：负责接听热线服务电话,授理业户关于工程维修、返修的投诉,通知相关部门作出处理更多精品源自方案　小区物业客户助理岗位职责11　职位/岗位:物业客户助理　部门:物业部　汇报:物业主任... [详细]

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装修公司守则（三）

装修公司守则（三）提要：装修公司须为其施工人员办理“临时出入证”，施工人员出入小区时，必须佩戴“临时出入证”，无证人员不得入内来源自合同范文　装修公司守则（三）　1、装修公司开工前需到管理公司保卫部办理“开... [详细]

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小区装修办理作业指导书

小区装修办理作业指导书提要：对建筑面积在2000平方米以上的业户应提供装修平面图、天花图、电气图、消防图、排水图、弱电平面布置图的竣工图一套资料来自房地产(www.dichanshequ.com) 　小区装修办理作业指导书　1)客... [详细]

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客服中心接待岗位工作流程

客服中心接待岗位工作流程提要：交班人员要将未尽事宜详尽的交代给接班人员，如遇到较重大的或较繁琐的问题要与接班人员共同处理完方可交班源自房地产资料　客服中心接待岗位工作流程　1、交班人员认真填写值班记录，提前... [详细]

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物业服务回访制度（十六）

物业服务回访制度（十六）提要：所有投诉无论解决与否均须在一个工作日内做出第一次回复，原则上最终投诉回访应在投诉处理完毕更多精品源自表格　物业服务回访制度（十六）　1.目的　规范回访工作，及时验证管理服务工... [详细]

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物业管理投诉处理操作程序

本文提要：对投诉来电应耐心听取,尽量避免在电话里进行解释,对关键要点应在便条上即时记录(以便准确完整记录在《投诉处理记录表》上)。 1、客户的投诉可能有以下几种形式通过书面形式进行投诉(包括信函、传真、电子邮件等)... [详细]

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购物广场客服内场管理员岗位说明书

购物广场客服内场管理员岗位说明书提要：在客服主管的领导下完成客服前台的来人、来电、投诉、报修接待工作，各种资料的及时整理、入档、更新来源www.dichanshequ.com　购物广场客服内场管理员岗位说明书　岗位名称：客服... [详细]

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业主消防安全责任书

根据《中华人民共和国消防法》和《广东省消防管理处罚规定》的规定,为确保xx花园(以下称本小区)不发生火警和消除火灾隐患,特制定业主/住户消防安全责任书,并确定业主/住户为xx花园栋座号(房/卡)的物业所有权人,您为该... [详细]

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学生公寓物业服务中心管理员工作职责

学生公寓物业服务中心管理员工作职责提要：认真（正楷字）填写公寓工程维修记录，并及时发送维修保养工作单，要求维修工五分钟直接到现场解决问题文章来源自 www.dichanshequ.com 　学生公寓物业服务中心管理员工作职责　... [详细]

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物业项目公司客户投诉管理制度

物业项目公司客户投诉管理制度提要：当接到一般性投诉时，将情况记录在用户意见受理表后，向有关职能部门反映文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业项目公司客户投诉管理制度　一、做到'五清楚、一报告'的处理原... [详细]

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桂花园物业服务中心岗位职责

桂花园物业服务中心岗位职责提要：组织每周工作例会，贯彻公司相关要求并部署落实相关工作。负责控制管理中心的日常费用开支精品源自保洁　桂花园物业服务中心岗位职责　1、带领全体员工执行公司制度与要求，完成年度计... [详细]

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入伙收楼确认单(五)

入伙收楼确认单(五)提要：兹收到贵处上述单元下列钥匙及本人/本公司已检查该户设备，并声明除列于《整改项目报告》内需要更正及改善的项目外文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　入伙收楼确认单(五)　致：管理处... [详细]

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