小区物业客户助理岗位职责11

小区物业客户助理岗位职责11提要：负责接听热线服务电话,授理业户关于工程维修、返修的投诉,通知相关部门作出处理

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　　小区物业客户助理岗位职责11

　　职位/岗位:物业客户助理

　　部门:物业部

　　汇报:物业主任

　　工作概要:在物业主管的领导下负责物业部服务热线电话的接听,处理业户有关投诉、咨询,根据业户需要提供便民服务

　　主要职责:

　　1.负责接听热线服务电话,授理业户关于工程维修、返修的投诉,通知相关部门作出处理。

　　2.接受业户的有关投诉或建议,并做好记录,如实向上汇报。

　　3.接受业户关于申办电话、煤气及服务项目的咨询。

　　4.建立回访,主动征询业户意见,进一步提高管理。

　　5.沟通管理处与业户之间的联系。

　　6.对当月的投诉及维修项目进行分类统计并呈报上级领导。

　　7.对有要帮助的业户提供便民服务:如代订牛奶、报刊、幼儿入托。

　　8.完成物业经理、客户主任交办的其它工。

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