客服中心接待岗位工作流程

客服中心接待岗位工作流程提要：交班人员要将未尽事宜详尽的交代给接班人员，如遇到较重大的或较繁琐的问题要与接班人员共同处理完方可交班

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　　客服中心接待岗位工作流程

　　1、交班人员认真填写值班记录，提前15分钟将物品摆放整齐有序，保持室内整洁。

　　2、接班人员提前5分钟到岗，与上一班接待员交接，清点各类物品，填写交接班记录，清洁室内卫生。

　　3、交班人员要将未尽事宜详尽的交代给接班人员，如遇到较重大的或较繁琐的问题要与接班人员共同处理完方可交班。

　　4、在岗人员规范的接听电话，准确接收、传达单位各种信息和指令，做好相应记录。

　　5、随时接待各类人员的来访，进行接待、登记、引导。

　　6、准确及时的填写各项服务记录和相关表单。

　　7、随时接待、解决用户的各类需求，填发、回收派工单。

　　8、发出派工单后，及时电话联系用户，询问维修人员是否到达。

　　9、做到主动沟通，对跟踪的问题按时落实结果。

　　10、夜班值班接待员在上岗1小时内将白天的维修工作按派工单全部回访，并作好回访记录。

　　11、对维修不合格的项目安排值班维修工马上整改，并作好记录，次日早上报上级主管领导。

　　12、对日常填报的各类数据、表单和搜集的各种服务信息进行分类、整理、归档、完善并保存。

　　13、按要求完成临时安排的其他工作。

　　14、日常工作流程图

　　附件

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