小区物业客户服务部（副）主任职务说明书（含岗位责任制）

小区物业客户服务部（副）主任职务说明书（含岗位责任制）提要：工作概况：是公司内部唯一的独立监督部门，根据《物业管理条例》等有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务

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　　小区物业客户服务部（副）主任职务说明书（含岗位责任制）

　　职务名称：客户服务部（副）主任

　　所属部门：客户服务部

　　直接上级：创佳物业管理有限公司  经理

　　工作概况：是公司内部唯一的独立监督部门，根据《物业管理条例》等有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务，起到投诉分析、投诉跟进情况监督以及协助管理处处理重大投诉事项等作用。

　　工作要求：扎实的物业管理专业知识和先进的投诉分析处理方法，掌握客户服务技巧，有较强的文字表达能力和沟通能力，具有较强原则性，工作认真、细致，积极、主动。

　　职责范围：

　　1.按时参加管理公司召开的行政会议，贯彻落实经理室会议精神。

　　2.定期审核本部门（包括监控室）物料耗用情况，定期招开本部门会议，对异常现象及时处理。

　　3.对各区投诉进行整理分析，定期向经理室提交《月度投诉统计分析表》，并提交切合实际的整改方案，对个别个案进行有针对性的回访。

　　4.与各安防公司紧密联系，确保各区弱电安防系统正常运作，定期向经理室提交《弱电系统报障汇总表》，并分析各类故障成因。

　　5.与管理处主任一同跟进各区重大投诉。

　　6.监察公司工作计划、规章制度的落实和执行情况，落实公司规范化进程。

　　7.直接参与组织物业管理公司员工在职培训,负责编制培训预算、计划书。

　　衡量标准：

　　1.投诉分析的准确率。

　　2.重大投诉处理速度及效果。

　　3.各区安防弱电系统报障报修率。

　　4.业主（住户）满意程度及社会反响。

　　工作难点：

　　1.能否贯彻落实公司的人事培训考核制度。

　　2.能否最大限度提高公司辖下各部门的办事效率。

　　工作禁忌：

　　利用职务之便，在后勤采购工作中收受好处，在人事工作出现偏私行为。

　　与工作有联系的部门：

　　1.内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部

　　2.外部：业主（住户）、国土房管局、物价局及其他有关部门；

　　任职资格：

　　身体：健康

　　学历：大专以上

　　工作经验：有其它公司相关任职经验

　　个人素质：责任心强，工作认真、细致，有相当的工作能力及统筹分析能力。

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