购物广场客服内场管理员岗位说明书

购物广场客服内场管理员岗位说明书提要：在客服主管的领导下完成客服前台的来人、来电、投诉、报修接待工作，各种资料的及时整理、入档、更新

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　　购物广场客服内场管理员岗位说明书

　　岗位名称：客服内场管理员 岗位代码 所属部门：物业管理部

　　职    系职等职级直属上级客服主管

　　薪金标准填写日期核 准 人

　　岗位概要: 在客服主管的领导下完成客服前台的来人、来电、投诉、报修接待工作，各种资料的及时整理、入档、更新。

　　工作内容:

　　1.办理业户进场、撤柜等相关手续，保证用户能得到主动而及时的礼貌服务。

　　2.办理公共区域使用及临时施工之审批、备案工作，并及时传达至于相关部门 。

　　3.将商场业户资料健全入档并及时传达至相关部门，接听来电、接待来访并适时联系处理。

　　4.填制发放整改通知单并适时联系沟通业户，跟踪处理，负责投诉的接待、处理跟踪及相关回访工作。

　　5.新进业户二装验收安排及二装退费手续办理，撤柜业户撤场催办及退柜费结算审批办理。

　　任职资格:

　　教育背景:

　　◆中专及中专以上学历；

　　培训经历:

　　◆相关专业知识培训

　　经    验:

　　◆一年以上物业客服管理员相关职位工作经验；

　　技能技巧:

　　◆能熟练掌握各种办公软件，如Word、Excel等；

　　◆良好的学习能力和逻辑思维能力；

　　◆良好的沟通能力和表达能力；

　　态    度:

　　◆良好的服务意识

　　◆严谨负责的工作作风

　　◆平和的心态，严与律己，宽以待人，

　　工作条件:

　　工作场所:：办公室（桌椅、电脑）

　　环境状况:：良好

　　危 险 性:：无

　　直接下属        间接下属 保洁员

　　晋升方向        轮转岗位

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