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物业部代办服务工作程序

浏览:6888次 /  时间: 01-04 22:07:10  来源:http://www.dichanshequ.com  客服制度

物业部代办服务工作程序提要:代订服务6]代向酒家订餐、剧场和娱乐场所订票,代办购物7] 按照客户所提供要求与酒家联系,讲清公寓名称

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  物业部代办服务工作程序

  A.  邮寄服务

  1] 物业服务台接待员应掌握邮费计算方法。

  2] 根据信件重量、邮寄目的地计算邮费。

  3] 协助客户在信件指定位置贴上足额邮票。

  4] 收取客户相应邮费。

  5]按时将信件送往邮局。

  B  代订服务

  6]代向酒家订餐、剧场和娱乐场所订票,代办购物

  7] 按照客户所提供要求与酒家联系,讲清公寓名称、人数、用餐时间、联系人及其他特别要求,并记下对方联系人姓名。

  8] 记录客户要求文艺节目内容、名称、时间、票数,同时记下客户姓名、公寓号码,与戏院、文娱中心票台联系,并记下对方联系人姓名。

  9] 客户代购物品,应了解清楚客户所购物品名称、规格、数量及价格,做好记录后安排专人代为购买。

  备注:食品、药品等入口物品,请客户自行购买。


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