找房地产资料就上地产社区!
当前位置:地产社区地产学堂物业管理物管制度客服制度 -- 列表

《客服制度》

更新时间: 01-04

二次装修审批管理程序(八)

二次装修审批管理程序(八)提要:施工方须向物业部提供施工企业营业执照、资质证明(二级以上)施工装修方案并附上:平面图、吊顶图、强电、弱电 更多资讯 二次装修审批管理程序(八) 1.在**名苑入住后,客户将会针对房间... [详细]

阅览量:254 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

住户违章处理标准作业程序

一、目的  规范住户违章处理工作,维护大多数住户的利益,保持小区良好的环境和秩序。 二、适用范围  适用于物业管辖范围内的住户违章事件的处理。 三、职责 1、管理处主任负责住户重大违章事件的处理。 2、事务部主管负... [详细]

阅览量:620 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

高档小区保姆管理制度

高档小区保姆管理制度提要:实行通行证制度,给保姆制作设定使用期限的通行 IC 卡,每季度续 卡一次 ,续卡时对保姆进行一次园区规范的提示 文章来源自 房地产 (www.dichanshequ.com)  高档小区保姆管理制度 1、业主入住后... [详细]

阅览量:286 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

小区物业客服中心主管工作岗位职责(三)

小区物业客服中心主管工作岗位职责(三)提要:负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定,经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实 更多精品来自 行政  小区物业客服中心主管工作岗位职责(三) 1... [详细]

阅览量:945 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

某科技大厦管理办法

某科技大厦管理办法提要:本大廈全體用戶(業戶、租賃用戶或其員工)均有履行並遵守本規定之義務,有違背本規定者,按本規定相關條例處理 来源自 房 地产(www.dichanshequ.com)  某科技大厦管理办法 一、總 則 第一條:... [详细]

阅览量:542 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

客户服务或楼宇管理员岗位工作职责

客户服务或楼宇管理员岗位工作职责提要:负责对所分管楼宇区域范围内的保安、保洁、公共区域维修、工程入户维修承担监督、管理责任,对所发现的问题依据本项目工作质量要求做出处理意见 更多精品法规 客户服务或楼宇管理... [详细]

阅览量:667 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

ISO9000文件-住户装修管理程序

公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP4.9 住户装修管理 页 码: 1/31.目的: 对小区住户装修管理实施控制,确保建筑物结构安全,外观统一,使住户合理、安全使用。2.适用范围: 适用于公司有关部门对小区... [详细]

阅览量:551 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

小区用户投诉处理工作规程(二)

小区用户投诉处理工作规程(二)提要:针对用户较严重的投诉,小区主任应汇同被投诉区域部门一起进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理 文章来源自 房 地产 (www.dichanshequ.com)  小区用户投诉处理工作规程(二) ... [详细]

阅览量:330 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

客服中心员工接待客户规范

客服中心员工接待客户规范提要:当客户有事咨询时,应热情接待,并说:"有困难直说,但愿我能给您帮助";当遇到客户施以恩惠或其他好处时,应说:"谢谢您的好意,这是我们应该做的,请您理解 来源自合同范文 客服中心员工接... [详细]

阅览量:663 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

物业项目工程报修流程

物业项目工程报修流程提要:如工程维修涉及收费问题,由客户部同顾客联系确认收费事宜(由客户部出具《缴费通知书 更多精品源自 方案  物业项目工程报修流程 1.0 前台接到顾客工程维修电话后,填写《工程维修单》。 2.... [详细]

阅览量:898 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

副总经理岗位职责

副总经理岗位职责职务:副总经理报告:总经理工作/责任一.总则1.协助总经理做好公司各项工作,主要负责工程、客户中心、安防三个业务部门的工作,确保分管部门各项工作的正常运作和工作任务的完成。2.通晓《业主公约》、... [详细]

阅览量:223 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

客户中心处理客户来电、来访、来函作业指导书

客户中心处理客户来电、来访、来函作业指导书提要:接听电话3.1.1 前台电话铃响三声必须接听。3.1.2 接听电话人员必须以"您好,物业公司xx"向业主表示问候。 文章来源自 房 地 产 (www.dichanshequ.com)  客户中心处理客户... [详细]

阅览量:515 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

业户服务质量投诉处理规程(六)

业户服务质量投诉处理规程(六)提要:凡业户对管理处物业管理服务方面的投诉,不论采取何种方式,如电话、信函或来人面谈 精品源自 保洁  业户服务质量投诉处理规程(六) 1.0目的 确保业户的投诉能及时、准确、合理的... [详细]

阅览量:743 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

售楼处客人离开项目时的接待服务流程

售楼处客人离开项目时的接待服务流程提要:车场2号岗:停车管理员要为客人打开车门,如有老人和女士,要先为老人和女士服务,客人上车后,提醒客人注意要关闭车门 更多精品来自 简历 售楼处客人离开项目时的接待服务流程:... [详细]

阅览量:507 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

客服主管岗位工作职责

一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。 二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。 三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真... [详细]

阅览量:874 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

业主证的发放与管理办法

小区业主与住户出入证制作、管理与发行办法编 号:管理—W—001版 本:2004—001 一、目的:为了加强对小区的安全服务管理,严格杜绝外来无关人员进入小 区,同时区分小区内的业主、业主家属、租户等人员情况,为... [详细]

阅览量:379 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

小区会馆门僮岗位职责(三)

小区会馆门僮岗位职责(三)提要:协助会馆门前安全员保持大厅门前车道畅通,与电瓶车司机对接及时引导看房客户进入会馆售楼现场,杜绝客户流失 文章来源自 房地产 (www.dichanshequ.com)  小区会馆门僮岗位职责(三) 1... [详细]

阅览量:561 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

别墅项目业主投诉和回访管理制度

别墅项目业主投诉和回访管理制度提要:投诉内容为对管理服务1)管理服务一般性投诉,客服助理须做好记录,并做好业主安抚工作后,及时与相关部门负责人联系 源 自物管学堂 别墅项目业主投诉和回访管理制度 为加强服务中心... [详细]

阅览量:359 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

小区房屋二次装修管理规定5

小区房屋二次装修管理规定5提要:业主在装修期间,应确保装修施工人员遵守防火的有关规定,如不得将电源线直接插入插座中,严禁在室内吸烟、用电炉做饭等 来源自 www.dichanshequ.com  小区房屋二次装修管理规定5 为了加... [详细]

阅览量:707 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

大厦管理处会议室(礼堂)管理规定

大厦管理处会议室(礼堂)管理规定提要:会议室(礼堂)的管理,由物业办公室负责。各部门安排的各种会议需提前登记,由区委、区政府负责安排时间 更多资源来自房地产 (www.dichanshequ.com) 大厦管理处会议室(礼堂)管理... [详细]

阅览量:462 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

客户回访规程

本文提要:回访方式:对客户的回访形式应该是多样化的,常用的包括:电话回访、上门回访、书信回访、口头回访等,还包括采用调查表的形式。 源 自物业管理资料 1.0目的:加强与客户之间的沟通,促进公司管理服务品质的提高。 ... [详细]

阅览量:716 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

酒店式公寓物业经理岗位职责

酒店式公寓物业经理岗位职责提要:合理调配人员,协调各岗位的分工协作,责任到人,同时关心员工生活 来源自 www.dichanshequ.com  酒店式公寓物业经理岗位职责 1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理、贯彻执行IS... [详细]

阅览量:755 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

物业客服主管助理(管家)岗位职责及岗位要求

物业客服主管助理(管家)岗位职责及岗位要求提要:协助小区客服主管处理日常物业客服相关的事项。主要有:物业小区巡检、督促客服前台工作人员的日常工作流程以及品质检查 来源自建筑施工 资料 物业客服主管助理(管家)岗... [详细]

阅览量:595 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

商务中心客户入驻、退租服务操作规程

商务中心客户入驻、退租服务操作规程提要:服务部依据有关收费标准,收费项目向行政部发书面收费通知,有关与管理费用相关的收费标准详见《管理协议 更多精品来源自 财务  商务中心客户入驻/退租服务操作规程 一.客户入... [详细]

阅览量:277 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

业主、客户报修处理工作程序

业主、客户报修处理工作程序提要:工程部人员维修时,如为客户区域内工作,需请客户签字确认;不能当时处理的,应向客户解释 源自 物管手册 业主、客户报修处理工作程序 1.适用范围 本工作程序适用于业主/客户报修处理... [详细]

阅览量:804 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

管理处回访管理标准作业规程

管理处回访管理标准作业规程提要:回访时间安排:a、投诉事件的回访,应在投诉处理完毕后的三天内进行;b、维修工程的回访,应在完成维修工程一个月后,两个月内进行; 更多资源来自房地产 (www.dichanshequ.com) 管理处回... [详细]

阅览量:455 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

顾客投诉处理制度(投诉通报处理制度)

顾客投诉处理制度(投诉通报处理制度)提要:热点投诉:可能引发法律诉讼或被媒体曝光的投诉、一个月内累计三次以上不同投诉人的相同投诉或3人以上的集体投诉 文章来源 www.dichanshequ.com 顾客投诉处理制度(投诉通报处理... [详细]

阅览量:341 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

物业中心客服值班管理规定(七)

物业中心客服值班管理规定(七)提要:值班时发生/发现问题要及时解决,疑难问题应报客服主任决定处理措施,重大问题客服主任认为应报物业部经理决定的应即时报告 源自房地产 资料下载 物业中心客服值班管理规定(七) 1... [详细]

阅览量:520 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

商业广场租户二次装修(烟感)注意事项

商业广场租户二次装修(烟感)注意事项提要:烟感下移/移位增加所用的线材与原线材同一型号,即18DWG双绞屏蔽电缆,施工要求按低规要求进行 更多精品来自 简历  商业广场租户二次装修(烟感)注意事项 1.施工队进场后须仔... [详细]

阅览量:115 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

商务大厦日常管理及客户服务程序

商务大厦日常管理及客户服务程序提要:在接待客户问讯时应按《总服务台接待问讯登记表》的要求认真仔细、字迹清晰地填写;在接待客户求助服务时应按《客户求助登记表 精品源自 请示  商务大厦日常管理及客户服务程序 1.1工... [详细]

阅览量:661 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

物业分公司顾客满意测量程序

物业分公司顾客满意测量程序提要:顾客满意调查实施过程中,严禁调查人员以任何方式影响被调查对象对调查内容的判断,保证调查结果的准确性 更多精品来自 保安  物业分公司顾客满意测量程序 1总则 1.1顾客满意是物业服... [详细]

阅览量:944 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

住宅园区出租屋管理规定

住宅园区出租屋管理规定提要:出租屋的水、电、气管理费等费用业主和承租人协商,任何一方支付均可,但若有拖欠或承租人下落不明,最终要由业主支付 源 自物业论文 住宅园区出租屋管理规定 一、出租屋业主要到管理处登记... [详细]

阅览量:201 分类:客服制度 编辑评级  

更新时间: 01-04

客服中心接待岗位工作质量标准

客服中心接待岗位工作质量标准提要:对生产运行、协调工作中的各项记录填写清晰准确,无涂改、漏记、漏填,各种表格记录统计填写准确及时 文章来源自 www.dichanshequ.com  客服中心接待岗位工作质量标准 1、实行24小时值... [详细]

阅览量:585 分类:客服制度 编辑评级  

总数:166833 上一页1 ...11 12 13 14 15 ...51下一页

联系本站| 免责声明| 地产学堂| 建筑工程 | 房地产下载| 标准下载| 下载帮助| 网站地图