别墅业主委托代办服务操作规程

别墅业主委托代办服务操作规程提要：接要求项目填写委托代办记录，包括上述内容及委托时间、经办人签名。某些代办服务，须请业主预付定金

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　　酒店式特色服务

　　别墅业主委托代办服务操作规程

　　1.0目的

　　保证别墅业主所委托的代办服务得到高效、快捷、专业的服务。

　　2.0适用范围

　　服务中心工作人员

　　3.0管理职责

　　工作人员必须严格按照程序去为业主代办服务。

　　4.0定义

　　（无）.

　　5.0操作细则

　　5．1代办服务

　　5.1.1首先问明业主房号、姓名、代办事项及特别要求（如特殊代办情况，产生费用的，先为业主确认费用后，再予办理）

　　5.1.2接要求项目填写委托代办记录，包括上述内容及委托时间、经办人签名。某些代办服务，须请业主预付定金。

　　5.1.3如系委托修补，经手服务人员应向业主解释，我们将督促尽力争取修补完好，但若因损坏程序严重而无法修复，管理公司将收取修补费及交通费。

　　5.1.4由客服主管安排人员及时去维修点修理。

　　5.1.5对本班次未完成之代办服务，应详细清楚地与下一班员工签字交接。

　　5.1.6代修物品取回后应及时知会业主，以便业主在最短时间内将物品取回。

　　5.1.7视工作量大小收取服务费及交通费。

　　5.1.8如系委托购买各种门票，经办人员应详细掌握各种会议、比赛、展演等活动举行时间、地点、门票发售地点、票证种类、售价及联系电话等信息，以便回答业主问讯，提出建议。

　　5.1.9如系所委托购买的物品，特别是食物、药材，一定要报告客服主管或物业经理，许可后方可去服务。

　　5.2.1如系代订餐饮服务，应询明业主所需餐饮形式场所、菜式规格、规模人数、人桌标准；特别要求及单位、联系人、电话等，并填写委托代办单。

　　5.2.2若业主已指定餐饮地点，则按业主要求办理。

　　5.2.3若业主未指定餐饮地点或征询意见，则应积极宣传推销合作餐饮服务。

　　5.2.4若时间紧迫，应立即为业主联系预订。

　　5.2.5若时间允许，应与业主保持联系，随时提供答复、建议，必要时请业主检查餐饮活动准备情况，直到满意。

　　5．3接口部门：

　　相关供应商

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