业主意见调查与回访制度

    业主意见调查和回访制度

    一. 客服中心每年至少进行一次业主意见调查,业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度:

    a) 供电管理;
    b) 供水管理;
    c) 消防治安管理;
    d) 卫生管理;
    e) 绿化管理;
    f) 公共设施管理;
    g) 维修服务;
    h) 服务态度。

    二. 服务中心对回收的意见表进行统计分析工作,并将结果如调查表的回收份数,总的满意率以及分项满意率,业主对物业管理的意见(共性的意见)等书面报告办公室主任。

    三. 对各部门存在问题,办公室主任提出整改意见,责成有关部门限期解决。

    四. 对业主的误解,服务中心应进行必要的耐心解释。

    五. 对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报,接受监督。

    六. 物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。

    七. 回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记录。

    八. 回访中,对业主的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约时间答复。

    九. 回访后遇到的重大问题,应上例会讨论,找出解决方案,做到件件有落实,事事有回音。