医院物业管理辅助服务

    一、工作内容和注意事项
    1、挂号
    (1)、工作内容。开诊前挂号(分急诊、专科、专家三种)根据病人自述症状进行分诊指导;
    (2)、宣传就诊注意事项及相关制度。接交现金唱收唱付,将挂号处方、门诊病历、挂号收据等交病人,指导到相应科室就诊。
    (3)注意事项
    ①分诊、挂号要准确,及时、方便病人就诊;
    ②急诊、高龄老人、残疾人优先挂号,优先就诊。
    ③挂号金额、票证日清日结、无丢失、无差错。
    ④窗口服务注意形象,服务态度。

    导医
    (1)工作内容
    ①形象服务:热情、主动、微笑、使病人感到温馨,引导病人就诊,合理安排病人挂号、就诊、检查,缩短等候时间。
    ②维持就诊秩序:分流、疏导、宣传、创造井然有序就诊环境。
    ③康复咨询服务:有问必答、百问不厌,增强病人对医院的信任感。增强治疗病人信心。
    ④方便病人:送急诊人去急诊科,为高龄、行动不便者免费提供轮椅服务及就诊交费等。
    (2)注意事项
    1、注意规范仪容仪表,言谈举止。
    2、指导病人就诊要准确无误。
    3、急、危、重病人(凡是用车床或担架送来的急诊病人),要立即送急诊科处理;
    4、遇到特殊情况要及时请示门办或相关部门,做好协调;
    5、注意办病人排忧解难。

    2、护工
    (1) 工作内容
    1、做好晨间护理,打开水,整理床单;
    2、更换消毒液
    3、擦拭床旁桌及治疗台面,做好出院终末消毒。
    4、更换、清点被服、患者服。
    5、送急诊标本,取结果报告单
    6、护送病人做检查、治疗。
    7、处方、各和治疗单划价、出院结算等。
    8、取、送各种消毒物品。

    (2)注意事项
    1、送急检标本,划价跑单要严格查对、做到准确、及时、无误。
    2、更换消毒液要注意配制方案正确、浓度准确。
    3、护送危重病人治疗、检查须有医护人员陪同。
    4、取送消毒物品要注意有菌和无菌分别放置。
    5、建立被服台帐,做到日清月点。
    6、擦拭毛巾要做到一桌一巾一用一消毒,防止交叉感染。

    3、专业陪护
    (1)照顾病人生活起居,做好基础护理;
    (2)负责病情观察,发现异常及时报告。
    (3)进行药疗指导,观察不良反应。
    (4)做好心理护理、及时与病人沟通。
    (5)进行饮食指导,促进疾病恢复。
    (6)功能训练,康复指导。

    2、注意事项
    1、用专业知识、专业技能为病人提供服务。
    2、一对一陪护病人,协助治疗查对、不能离开病人,不能擅自给假离院。
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www.dichanshequ.com nbsp;   3、按护理级别做好基础护理,康复训练,注意安全。
    4、密切观察病情变化,及时报告,不拖延。
    5、根椐陪护不同病人采取不同的注意点。
    `危重病人要注意病情进展及预防合并症的发生。
    `躁动期或精神异常的病人要防止坠床、摔伤。
    `老年病人、儿科患者要注意勤观察、勤巡视、及时发现、及时报告。
    `术后病人要注意卧位调整,密切观察生病体征引流量、颜色等。
    `产科要注意观察产妇宫缩,泌乳等情况,还要注意观察新生儿呼吸、哭声、大小便、脐带等。
    `肿瘤化疗病人要注意输液局部反应,防止外漏,注意预防交叉感染,提高肿瘤病人生存质量。
    `保护怀隔离病人在进行紫外线照射时要注意遮挡病人的眼睛、皮肤等。
    `肾脏疾病、糖尿病、高血压等要注意饮食指导。
    `心血管系统的疾病,要注意观察心率、心律;心衰病人要注意控制输液速度。

    4、被服收送
    (1)工作内容
    1、每天下收脏、下送净,做好清点登记;
    2、特殊污染被服单独处理。
    3、与洗涤中心分类、清点、登记,并检查洗涤质量。

    (2) 注意事项
    1、各类被服,敷料分类回收,下送、不落地;
    2、严格清点、登记,保证数量准确无误。
    3、特殊污染要注意先消毒,并单装袋,有标记。
    4、监督洗涤质量,做好协调。
    6、医疗垃圾处理

    (1)工作内容
    1、专职护工每天两次下收
    2、用黄色垃圾袋、专桶放。
    3、用封闭专车运送。
    4、一次性用品浸泡消毒,毁形,无害处理;
    5、医用垃圾集中焚烧处理。
    (2)  注意事项
    1,要注意专人,专车,专桶,封闭运送,垃圾车不准停在开水房等公共场所;
    2,黄色垃圾袋表示医用垃圾
    3,及时下收,减少污染
    4,每周两次集中焚烧,存放不超过三天;
    5,医用垃圾房要有警示标记;
    6,护工穿工衣只能走污梯,绝对禁止走客梯。
    护工,导医,洗衣房服务管理
    7,统一着装,穿戴整齐,仪表端庄,形象良好。
    8,在护士长的领导下,认真执行岗位职责,做好病人入院前的准备和出院后的床位的整理及终末消毒,保持病房整洁,物品摆放统一。
    9,及时做好本病区大小便标本收集,登记,送检工作,做好与洗衣房被服,床单等清洗物品的收,发登记核准工作,确保无误。并认真完成
    护士长交办的其他工作。
    10,根据临床工作需要,认真学习专业知识和技术操作规程,不断提高业务技能。
    11,作风严谨,尊重医生,护士和病人,耐心礼貌,热情服务,不与任何一方发生冲突,共同维护好医院良好的声誉。

    导医服务
    1,统一着装,穿戴整齐,仪表端庄,形象良好。
    2,熟悉医院环境,科室布置,微笑服务,细心周到,主动热情接待病人,有问必答,正确指引病人准确就医。

    洗衣房服务
    1,认真做好收送洗涤物品的清点,登记记录和交接手续;防止物品丢失。
    2、洗涤公司清洗干净送回的物品,认真检查破损情况,按品种分门类放好,按科室需求及时送到有关科室。
    3,破损,脱扣的被服,能缝补的给予缝补,不能缝补的查清原因,属正常破损的,分类做好清点,以书面形式报告总务科和护理部核准报废
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    4,洗衣房自行做好工作场地的清洁卫生,物品摆放整齐,无乱堆放杂物。

    室外绿化
    1,乔灌树木,花卉长势良好,定期修剪。无枯枝死权,败叶,无病虫害。
    2,花卉廊的花卉定期修剪养护,使其整齐美观,无折损,无斑秃,无黄叶。
    3,草地长势良好,无势草,修剪整齐美观,无明显践踏现象,无黄土裸露情况。

    室内绿化
    1,根据医院的具体情况,安排好医院内的绿化,美化工作环境,并根据不同季节和花卉长势情况及时更换。
    2,各种花卉盆栽长势良好,无枯枝,黄叶,败叶,无虫害,叶枝上无明显积尘,盆内无垃圾,烟头,纸屑等杂物。

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