物业项目(管理处)客户服务部职责

物业项目(管理处)客户服务部职责提要：负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析，提出改进建议

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　　物业项目(管理处)客户服务部职责

　　客户服务部是物业项目(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心，其主要工作职责为：

　　1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析，提出改进建议；

　　2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议；

　　3、受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等；

　　4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管；

　　5、协助物业公司（管理处）负责人处理与相关政府部门的工作关系；

　　6、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴；

　　7、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查，以及公共设施的维修的发单、监督、验收；

　　8、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收；

　　9、定期对业主进行上门家访，对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析；

　　10、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业户投诉的上门处理；

　　11、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷；

　　12、负责对本部门员工的业务技能培训；

　　13、及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。

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