物业客户服务助理岗位职务说明书

物业客户服务助理岗位职务说明书提要：协调处理小区内的综合报事，以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。对其他部门处理的报事进行抽查回访

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　　物业客户服务助理岗位职务说明书

　　岗位名称：客户服务助理所属部门：客户中心

　　职务等级：直接主管：管理处主任

　　职责：

　　1、组织定期的客户满意度调查，拟定调查计划。

　　2、对客户满意度调查的实施、统计、分析、回访以及完成客户满意度调查报告。

　　3、协助工程主管审批业主装修手续。

　　4、协调处理小区内的综合报事，以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。对其他部门处理的报事进行抽查回访，归档（经该部门主管批准后）。每月将报事类相关数据作统计分析后转交简报主办人员。

　　5、沟通、协调管理处下属各专业部门的内部事务。

　　6、参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。

　　7、前台电话接听、客户接待、派工事项安排。

　　8、 完成公司交办的其他任务。

　　职权：

　　1、督协调员完成各类整改项目的监督、跟踪、落实过程。

　　2、核批准业主上报的房屋装修手续。

　　3、督促检查其他部门对报事处理的抽查、回访是否完成。

　　4、审核确定各专业部门报事单处理情况。

　　5、制定对欠缴物管费的催缴计划并按计划实施。

　　6、制定客户满意度调查计划、实施满意度调查；编写客户满意度调查分析报告，并有针对性的对客户服务提出意见各建议。

　　资格要求：

　　1、学历要求：酒店及管理、营销专业，大专以上学历。

　　2、资格要求：熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。

　　3、技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的物管软件。

　　4、工作经验要求：具有2年以上行业客户服务经验，有较强的组织协调沟通能力。

　　5、健康要求：身体健康，无不良嗜好。

　　实施者签字：                      日期：

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