物业辖区顾客财产控制规定

物业辖区顾客财产控制规定提要：如果顾客在装修期间，不能每日往返开启本人房间大门，需委托项目处代管门匙，为其开关大门，则先填写《托管门匙责任声明书

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　　物业辖区顾客财产控制规定

　　1.0目的

　　确保公司在为顾客进行物业服务过程中，对顾客的财产提供控制。

　　2.0适用范围

　　本规定适用于公司所管辖小区内的顾客财产进行管理和控制。

　　3.0职责

　　3.1项目处员工对小区顾客的财产要作专业的检测。

　　3.2机电维修工在实施维修时，要对顾客提供的物品一一验证。

　　4.0程序要点

　　4.1顾客提供物品的验证、使用。

　　4.1.1当顾客提供物品和工具进行维修时，项目处值班人员应在登记表上注明顾客所提供物品和工具。

　　4.1.2对于小修项目工程组主管应填写《房屋维修养护任务单》或《设施日常检修表》，机电维修工在《任务单》或《检修单》上必须注明客户提供的物品（包括需要技术检测的产品，如水表等）验证后，由项目处经理在《任务单》上说明。

　　4.1.3机电维修共在接收时，对顾客提供物品的外观、数量、质量等方面进行检查，符合要求，则立即安装适用。

　　4.1.4如检查不合格，应告知顾客并要求更换合格的产品，如果顾客要求坚持使用，则请他必须在《任务单》上签名确认后，方可使用。

　　4.2顾客提供物品的保管。

　　4.2.1顾客提供的产品如需要在项目处存放，项目处员工则做好标识，并填写《顾客财产代管表》，妥善保管，保证不丢失，不损坏。

　　4.2.2对比较重要的物品，如顾客的挂号信、邮包的保管。由接接受人员登记在《邮件收发记录表》中，必须由业主亲自认领或代理人签字后方可交付。

　　4.2.3如果顾客在装修期间，不能每日往返开启本人房间大门，需委托项目处代管门匙，为其开关大门，则先填写《托管门匙责任声明书》，明确双方职责与权限，然后将门匙交项目处经办人员。退匙时，双方也须在《声明书》上签字。

　　4.3对顾客提供产品维修质量的验收。

　　4.3.1顾客应对维修、安装人员的服务质量进行检查验收，满意后在《房屋维修养护任务单》或《设施日常检查表》上签字确认。

　　4.3.2维修人员应将《任务单》或检修表》交回工程组保存。

　　4.4顾客仃放在辖区内的车辆，保安人员应按《保安各岗位工作规程》执行。

　　4.5开发商未出售的房屋管理，项目处员工应按《空置房管理规程》执行。

　　5.0记录文件

　　5.1《设施日常检查表》MPS-YG2-05

　　5.2《房屋维修养护任务单》MPS-YW2-07

　　5.3《顾客财产代管表》MPS-YW2-18

　　5.4《托管门匙责任申明书》MPS-YW2-19

　　6.0相关支持文件

　　6.1《保安各岗位工作规程》MPS-YWB1-05

　　6.2《空置房管理规程》MPS-YW1-09

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