客服制度_[16]_地产社区

更新时间： 01-04

物业管理处客服人员考核规程

物业管理处客服人员考核规程提要：上班时应化淡妆，头发打上摩丝或发油等，保证没有乱发、碎发，长发应统一扎于脑后，前额不留头长等，视情况影响工作精神面貌者扣0.5~1.5分文章来源 www.dichanshequ.com　物业管理处客服人... [详细]

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物业客服中心回访管理标准作业规程（二）

物业客服中心回访管理标准作业规程（二）提要：客户服务中心主管依照回访计划，通知相关人员进行回访，回访人员应到客户服务中心领取更多精品：人事　物业客服中心回访管理标准作业规程（二）　1.0目的　规范回访工作，... [详细]

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物业接管验收控制程序（五）

物业接管验收控制程序（五）提要：接管验收的内容：按照有关法规、规章和规范，对居住小区/大厦规划、设计的执行，各单位工程质量文章来源自 www.dichanshequ.com 　物业接管验收控制程序（五）　1.0目的　对物业接管验收... [详细]

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物业客服手册－－社区文化管理规程

物业客服手册--社区文化管理规程提要：客户服务主管负责拟定《年度社区文化活动计划表》，征集业主对小区文化活动的意见和实施具体的社区文化活动文章来源 www.dichanshequ.com　物业客服手册--社区文化管理规程　目的　... [详细]

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高校后勤物业客户服务部顾客投诉处理作业指导书

高校后勤物业客户服务部顾客投诉处理作业指导书提要：了解事实真相，对有一般物的投诉，由客户服务部经理确认签字后，转至投诉责任部门改进处理，处理结束后，将处理结果反馈客户，实施关闭。受理投诉时，要对客户致歉来自... [详细]

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管理处回访程序

管理处回访程序提要：客户部安排人员对回访结果进行统计分析，发现存在的不合格项应及时向管理经理汇报，安排人员限期解决，并再次进行回访，直至业主满意源自房地产资料　管理处回访程序　(1)客户部按照《用户投诉记录》... [详细]

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物业中心高级客服助理岗位职责（5）

物业中心高级客服助理岗位职责（5）提要：建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率文章来源 www.dichanshequ.com　物业中心高级客服助理岗... [详细]

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售楼中心客服接待工作指引

售楼中心客服接待工作指引提要：工作内容前期卖场经理负责接待人员日常管理工作，及考勤、排班和监督；定期组织员工业务学习和出勤情况的检查落实；文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　售楼中心客服接待工作指引... [详细]

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小区装修办理程序

1.业主如需进行装修,需到管理处前台办理有关装修备案申请手续,将装修内容知会管理公司。 2.对一般性质的装修项目,管理处工作人员根据政府有关规定和所装修物业的特点,在3个工作日内对住宅装修备案申请进行认真审查;商铺装... [详细]

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物业辖区业户报修工作流程

物业辖区业户报修工作流程提要：总台接待在5分钟内将记录的报修内容（包括：报修人、时间、联系电话、报修内容、预约维修时间文章来源 www.dichanshequ.com　物业辖区业户报修工作流程　一、适用范围　适用于业户房屋内... [详细]

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住宅园区屋村事务部部长职责

住宅园区屋村事务部部长职责提要：根据本部门岗位职责要求，组织开展专业管理工作，做到员工之间分工明确，责任落实，有检查、考核标准，每半月考核更多精品源自方案　住宅园区屋村事务部部长职责　屋村事务部部长在管理... [详细]

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客户来电、来访、来函处理作业规定

客户来电、来访、来函处理作业规定提要：接听电话电话铃响三声必须接听，一般在二声到三声之间接听。在业主的电话询问中，接听人员需以温和的语气表示出对客户所说事情的关注来源自合同范文　客户来电、来访、来函处理作业... [详细]

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大厦租户入住管理方案（二）

大厦租户入住管理方案（二）提要：陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经租户确认后，填入《租户验收交接表源自计划范文　大厦租户入住管理方案（二）　在办理租户入住手续时，为租户提供方便、... [详细]

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大厦（小区）标识标牌管理制度

大厦（小区）标识标牌管理制度提要：完整的标识标牌应包括企业标牌标识、客服中心标牌标识、办公场所规章制度上墙、监督牌，企业理念、服务标语上墙文章来源于 www.dichanshequ.com 　大厦（小区）标识标牌管理制度　1]... [详细]

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物业客户服务部前台接待管理制度

物业客户服务部前台接待管理制度提要：接班人员发现交班人员未认真完成工作,或检查中发现问题，应向交班人员提出,如交班人员不能给予明确回复，接班人员可拒绝接班来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业客户服务部前... [详细]

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商业广场租户二次装修（喷淋）施工注意事项

商业广场租户二次装修（喷淋）施工注意事项提要：进行喷淋施工时或喷淋施工后的一天，须以书面形式向大厦管理部提出关闭喷淋进水阀、打开喷淋放水阀之申请文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　商业广场租户二次装... [详细]

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赛迪大厦处理用户投诉规程

赛迪大厦处理用户投诉规程提要：可以立即予以解答的问题,应态度诚恳立即予以解答,不能解答时应询问相关部门当日提出解决方法并答复投诉人来源于www.dichanshequ.com　赛迪大厦处理用户投诉规程　1.目的　及时处理客户投诉... [详细]

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太阳城物业管理调查问卷3

太阳城物业管理调查问卷3提要：您是否了解《物业管理条例》以及其中关于业主的权利义务和业主委员会的作用：A、很了解　B、有一点了解但不全面　C、不了解源自物管学堂　太阳城物业管理调查问卷3　本问卷由zz物业荆州**城... [详细]

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物业投诉处理须知

本文提要：投诉处理完毕致电或走访客户,询问其对处理结果是否满意,是否有别的建议,并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。一、如何有效避免投诉? 1]参与施工监理,使工程质量多一份保证。 2]物业管理公司在开发单位竣工后从技... [详细]

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物业客户资料管理规程

本文提要：客户资料变更包括客户所属物业发生产权转让，导致客户资料变更，客户家庭人员的自然增减；客户将所属物业转租他人，而导致资料档案的增加。来源自房地产(www.dichanshequ.com) 1.0目的:加强客户资料的管理,建... [详细]

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小区业户迁入/出手续及程序

小区业户迁入/出手续及程序提要：业主/用户入住时,要确保小区公共设施、设备不受损坏,管理处有权追讨所损坏的公共设施的赔偿源自物管手册　小区业户迁入/出手续及程序　一、迁入手续及程序　1.业主/用户请携带有关迁入通... [详细]

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盈彩美地公共场地使用管理规程

盈彩美地公共场地使用管理规程提要：物业助理/主任在日常工作中应留意住户有无违反管理规定在公共场地或外墙面挂衣物、标语、广告牌的情况出现更多建筑学堂　盈彩美地公共场地使用管理规程　1.引用文件　1.1 《城市异产... [详细]

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小区物业客服主管的岗位职责2

小区物业客服主管的岗位职责2提要：认真正确回答业主的提问，解决好每一宗业主投诉工作；做好业主投诉和接待工作，及时向领导反馈业主的意见和建议源自物管手册　小区物业客服主管的岗位职责2　1、注重部门礼仪礼貌，提供... [详细]

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广场信报处理作业指导书

广场信报处理作业指导书提要：一般信件、报刊投递工作在上午9：00前完成（星期一需要在10：40前分发完）。在节假日，将暂时派发不出的邮件妥善保管，在上班两天内派发完毕更多资源来自房地产 (www.dichanshequ.com)　广场信... [详细]

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客服作业指导书－－社区文化建设规定

客服作业指导书--社区文化建设规定提要：管理处经理应每年12月底做好下一年度社区文化活动计划和财务预算送交公司审批，计划可根据项目的实际情况、业户需求文章来自www.dichanshequ.com　客服作业指导书--社区文化建设规定... [详细]

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小区客户服务中心值班制度

小区客户服务中心值班制度提要：中午值班时间为12：00——13：30（夏季为12：00—14：00），由当班轮值客服管理员负责；夜间值班时间17：30 文章来源于房地产(www.dichanshequ.com) 　小区客户服务中心值班制度　一、客... [详细]

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物业回访管理标准作业规程（三）

物业回访管理标准作业规程（三）提要：回访人员在回访中对业主提出的问题，能现场解决的，必须立即解决，不能当场解决的，要给业主提供明确答复时间来源自合同范文　物业回访管理标准作业规程（三）　1.0目的　为了规范回... [详细]

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XX项目酒店式物业服务内容(二)

XX项目酒店式物业服务内容(二)提要：20、MORNING CALL(提醒服务)服务标准:根据客户要求,准时提醒客户。服务程序:略更多精品来自保安　◇ 居所守望者　A类服务　20、MORNING CALL(提醒服务)　服务标准:根据客户要求,准... [详细]

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住宅小区物品搬进（出）管理规定

住宅小区物品搬进（出）管理规定提要：申报制。住宅区住户及商家、单位凡有物品搬出本区，须事先向项目管理中心申报，项目管理中心应及时通知公共事务助理更多资料房地产 (www.dichanshequ.com) 　住宅小区物品搬进（出）... [详细]

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物业回访工作程序（九）

物业回访工作程序（九）提要：您好!我是管理员XXX，麻烦您，我找XXX先生/女士，回访过程中应认真记录，重点事项需重复确认，挂机时应说： "谢谢您对我处工作的支持。再见更多建筑学堂　物业回访工作程序（九）　1)面谈准... [详细]

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大厦业户二次装修管理程序

大厦业户二次装修管理程序提要：业户装修负责人向工程部领取图纸（建筑平面、设备布置图等），并由各专业工程师向业户装修负责人文章来源 www.dichanshequ.com　大厦业户二次装修管理程序　1.接收申请　在业户收楼入伙程... [详细]

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物业客服主管岗位说明书（三）

物业客服主管岗位说明书（三）提要：负责辖区物业的清洁、绿化等现场环境管理工作，并检查监督、适时对分包方进行评判，及时报告评判结果源自房地产资料下载　物业客服主管岗位说明书（三）　岗位名称：客服主管岗位代码... [详细]

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物业客户服务人员岗位职责(12)

物业客户服务人员岗位职责(12)提要：成为业主与公司协调、沟通的纽带，为业主解答各种疑问和投诉，对各部门实行统一调配，为业主提供优质服务文章来源 www.dichanshequ.com　物业客户服务人员岗位职责(12)　1、服从公司主... [详细]

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《客服制度》