物业管理公司形象策划程序

物业管理公司形象策划程序提要：掌握最新的市场动态，提供快速正确的信息。因此本部门特设市调研小组，不定时地开展市场调研活动

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　　物业管理公司形象策划程序

　　1.0市场调研

　　1.1本部门制定市场调研的重要性

　　掌握最新的市场动态，提供快速正确的信息。因此本部门特设市调研小组，不定时地开展市场调研活动。

　　根据市场调研的结果，本部门能更好地制定一套完善的客户服务措施，提高软件服务。

　　1.2市场调研的步骤

　　1.2.1确定问题和调研的目的

　　1.2.2要清楚地认识其市场调研的方向

　　1.2.3制定调研计划

　　1.2.4针对特定项目（广告、形象、宣传等）制定出收集必要信息的最有效计划

　　1.2.5收集有关信息

　　按制定的计划进行有关资料搜集的阶段，应注意保证资料收集的专业性和准确性。

　　1.2.6分析所得信息

　　完成信息收集工作后，对所获得的信息加工处理及进反馈主管，以便制定经营方向。

　　1.2.7提出调研结果

　　将所收集资料分析解释，向本部门主管提交调研结果报告。

　　1.2.8市场调研对象

　　市场调研对象是企业的市场营销环境。

　　2.0形象宣传

　　2.1从视觉角度

　　2.1.1员工言谈举止规范、服饰、日常上、下班的礼仪、礼节等等。对员工整体素质的统一要求，加强培训，提高理论修养、对外树立有礼节、有修养形象。

　　2.1.2创造一个美好的环境要素，给客户一个美好印象。

　　2.1.3设置宣传栏（公告专栏、布告栏）宣传标语的设立，宣传的册子（等等）。

　　2.2从行为角度

　　2.2.1内部员工精神状态、服饰、服务态度、文化修养，工作作风等加以规范。

　　2.3从理念角度

　　2.3.1为形象定位与传播的起始点，高层次的定位，从理念的角度以格式化体现企业形象。

　　2.3.2提供最优的服务、环境为目标。

　　2.3.3倡导群体观念，“真诚、友爱、奉献”作为工作精神。

　　2.3.4客服中心作为形象输出的窗口。

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