客服制度_[21]_地产社区

更新时间： 01-04

业主回访制度

业主回访制度为加强物业管理处与广大住户（业主）的联系，使管理处各项工作置身于住户（业主）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。一．回访要求 1．... [详细]

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物业服务中心副主任岗位职责（十五）

物业服务中心副主任岗位职责（十五）提要：分管的各项工作是住宅区管理中量大面宽的工作，必须全身心投入到管理工作中。保证有系统的工作计划文章来源 www.dichanshequ.com　物业服务中心副主任岗位职责（十五）　认真学习... [详细]

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客服中心工作职责

客户服务中心工作职责 1、负责起草服务中心的有关物业管理的文件、规章制度、收费依据和收费管理办法; 2、负责部门的全部事物性工作; 3、负责传递上级文件和工作安排; 4、负责管理客户服务工作的全面指导,业主住户及... [详细]

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公寓物业管理项目部主管工作职责

公寓物业管理项目部主管工作职责提要：负责所管公寓的月工作计划、工作总结、能耗报表（日报、月报）编制，每月三十日前将报告内容及时报项目部长文章来源房地产 (www.dichanshequ.com) 　公寓物业管理项目部主管工作职... [详细]

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物业催款通知书（按催款程序制定版本）

物业催款通知书（按催款程序制定版本）提要：催款通知书-２楼宇客户服务部已多次向贵公司催款，但您至今仍未支付　月份费用：物业管理费、电费、水费，请您信守合同文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业催款通知... [详细]

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物业客服部前台职员岗位职责

物业客服部前台职员岗位职责提要：为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业客服部前台职员岗位职责　1 、严格... [详细]

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小区装修保证金及押金管理规定

小区装修保证金及押金管理规定提要：住户办理装修申请时交纳装修结构保证金2000元、防漏及外观保证金2000元、安全与环境维护保证金2000元及出入证押金50元/个更多内容源自物业服务合同　小区装修保证金及押金管理规定　... [详细]

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售楼处物业客服管家的岗位职责

售楼处物业客服管家的岗位职责提要：下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备来自物业管理资料下载售楼处物业客服管家的岗位职... [详细]

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装修管理标准作业规程(六)

装修管理标准作业规程(六)提要：申请：住户需提前7日向管理处公共事务部提出装修申请(租户必须持业主委托书)；a)申请时如实填写《装修申请表》各款内容文章来源房地产(www.dichanshequ.com) 　装修管理标准作业规程(六)... [详细]

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物业管理员岗位职责（十五）

物业管理员岗位职责（十五）提要：负责管理辖区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。全面掌握辖区物业公共设施、设备的使用过程更多精品：客服　物业管理员岗位职责（十五）　１、在物业管理项目经理领导下... [详细]

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售楼处样板间服务人员接待工作流程

售楼处样板间服务人员接待工作流程提要：客服管家致送宾敬语："*先生/小姐，感谢您的光临，行鞠躬礼，请慢走。"客服管家送至门口，客户经理送客户离场文章来自地产(www.dichanshequ.com) 售楼处样板间服务人员接待工作流... [详细]

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物业公司项目公共场地使用管理制度

物业公司项目公共场地使用管理制度提要：项目客服部助理在日常工作时应注意检查客户有无私自使用辖区内的公共场地、有无在窗外和玻璃上悬挂更多文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业公司项目公共场地使用管理制... [详细]

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学生公寓管理员岗位职责与考核办法

学生宿舍管理员主要工作职责:对住宿学生的教育、管理;保障学生人身、个人物品的安全;维护宿舍区内学校财产、设施的安全;宿舍区域卫生的打扫、保洁;学生用水用电等各项服务工作。具体内容如下: 一、宿舍管理员是老师,应为人... [详细]

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物业公司客户回函作业指导书

物业公司客户回函作业指导书提要：发函形式：一般采用挂号信等可查询的形式（信件在发出3天后与客户电话联系确认），特殊情况下包括网上回函文章来源于房地产(www.dichanshequ.com) 　文件名称　客户回函作业指导书　... [详细]

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物业公司客服部工作手册序言

物业公司客服部工作手册序言提要：客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门（岗位更多精品：客服　物业公司客服部工作手册序言　客服部具有协调、沟通、公关、... [详细]

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会议中心服务工作流程

酒店会议中心服务员工作流程一、会议中心服务员的迎送工作会议中心承担着召开国内外重大会议的任务,需要接待来自不同地区的参加会议者,因此这一类服务工作的“善始善终”往往表现在车站、机场、码头的迎送环节上。迎送... [详细]

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装修手册：竣工验收及撤场手续

装修手册：竣工验收及撤场手续提要：竣工验收合格后，由业主、物业服务中心、装修公司三方在《装修验收表》中签字确认。若有某项未达要求，必须在规定时间内完成整改文章来源 www.dichanshequ.com　装修手册：竣工验收及撤... [详细]

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花园小区业主入伙收楼须知

花园小区业主入伙收楼须知提要：首先，请允许我为您成为**花园的业主而表示由衷的欢迎，并对您的乔迁之喜表示祝贺。**物业管理有限公司将竭诚为您提供优质的服务源自物管手册　花园小区业主入伙收楼须知　尊敬的业主：　... [详细]

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御景苑小区物品搬进（出）管理规定

御景苑小区物品搬进（出）管理规定提要：盘查制。管理处治安队人员均有责任对所有物品搬进（出）进行盘查；发现可疑情况及时处理，并在有需要时联系治安大队支援源自物业论文　御景苑小区物品搬进（出）管理规定　一、目... [详细]

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物业管理各项专业管理工作方案

物业管理各项专业管理工作方案一、公共设施设备管理1.管理目标保证设备运行正常，无重大管理责任事故。2.管理措施(1)制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。(2)配备所需专业技术人... [详细]

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装修协议书（八）

装修协议书（八）提要：新增大型设备由乙方自行负荷计算，并出具书面计算书给甲方，乙方须保证按甲方提供的负荷数据进行施工　装修协议书（八）　公司/用户（以下简称乙方）对其购买或租赁的号单元进行装修。对乙方提供的... [详细]

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与社区各网站联络沟通作业指导书

与社区各网站联络沟通作业指导书提要：根据工作计划每天不少于三次仔细浏览相关网站，对和本公司有关的问题和事情，及时和有关部门以工作联系单的形式联系文章来源 www.dichanshequ.com　与社区各网站联络沟通作业指导书　... [详细]

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物业投诉处理工作规程( 七)

物业投诉处理工作规程( 七)提要：物业助理物业文员接到的投诉时，应在《投诉意见登记表》上做好记录，如在本职责范围内能给予解决的，应尽快解决来源于www.dichanshequ.com　物业投诉处理工作规程( 七)　物业助理物业文员... [详细]

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有偿便民服务标准作业规程（五）

有偿便民服务标准作业规程（五）提要：召集管理处各部门主管及公共事务部负责进行便民活动调查。便民服务项目调查应按照《住户意见征集、评价标准作业规程》相关条款进行文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　有偿便... [详细]

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物业助理日常巡查工作规程

物业助理日常巡查工作规程提要：清洁1.大堂、走廊、消防通道：地面、墙壁、天花、灯饰、玻璃、幕墙及门、门框、垃圾桶等项目文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业助理日常巡查工作规程　一．清洁　1.大堂、走... [详细]

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业主入住（伙）工作规定

业主入住（伙）工作规定提要：客服助理需将每一项资料在业主/授权人面前清点清楚，并进行简单解释，然后要求业主/授权人在《业主入住资料清单》上签字确认文章来自房地产(www.dichanshequ.com) 　业主入住（伙）工作规定... [详细]

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空置单元管理规程（八）

空置单元管理规程（八）提要：为了更好地对空置及钥匙进行管理，保障物业的配套设施完好以及防止钥匙的损坏和丢失，保障未来业主对钥匙的管理使用文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　空置单元管理规程（八）　为了... [详细]

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管理处服务接待员岗位职责

管理处服务接待员岗位职责提要：坚守岗位，受理业主（客户）各项投诉，热情接待业主、客户和来访客人，对业主、客户的投诉要耐心解释源自房地产资料　管理处服务接待员岗位职责　一、熟悉管辖区内的单元户数、房屋楼宇的排... [详细]

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业主入住程序

业主入住程序提要：《钥匙托管协议》、《房屋验收交接单》，有关协议的签订：如“安全防火协议”，“车位使用协议”，“”并缴纳第一年度物业费；管家发放《业主手册》更多精品来源自报告　业主入住程序　1.业主到物业公... [详细]

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科技大厦搬迁管理規定

科技大厦搬迁管理規定提要：搬出時，業主/租戶須出具公司負責人簽字並加蓋公司印章的搬出物品清單，以便物業管理中心工作人員現場核驗與存檔来自物业管理资料下载　科技大厦搬迁管理規定　1業主/租戶在搬遷時，須提前三... [详细]

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管理处租赁员岗位职责（二）

管理处租赁员岗位职责（二）提要：做好市场调查研究，及时了解市场信息，做好市场信息汇总分析，掌握竞争伙伴的动态、策略，为公司的租赁销售经营业务的决策提供依据更多内容源自物业服务合同　管理处租赁员岗位职责（二... [详细]

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长青湾小区装修管理规定

长青湾小区装修管理规定提要：一般规定：★业主/用户委托装修施工单位承接其装饰装修工程的，应当选择具有相应资质等级的装饰装修企业文章来源 www.dichanshequ.com 　长青湾小区装修管理规定　（一）一般规定：　★业主... [详细]

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住户智能ID卡发放及使用管理规定

编号：管理—W—021 版本：2005——001 住户智能ID卡发放及使用管理规定1、智能ID卡小区住户专用，其他外来人员不得随意使用。2、住户欲购买ID卡时，须凭业主身份证，并交身份证复印件和半寸免冠彩照一张... [详细]

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