物业客户报修处理程序(十七)提要:客服助理将记录的内容如客户名称、客户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《工作服务单》(一式三联
文章来源自 www.dichanshequ.com物业客户报修处理程序(十七)
1.0工作程序
1.1客服助理接到客户报修要求时,及时填写《客户报修记录表》。
1.2客服助理将记录的内容如客户名称、客户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《工作服务单》(一式三联,工程部、财务部、客户各留存一联)相应栏目内。
1.3客服助理首先应填好《客户投诉/意见统计表》,然后通知工程部领取《工作服务单》,并请接收人签字接收。
1.4工程维修人员接到《工作服务单》后及时填写接单时间。
1.5如客户报修内容属"维修服务项目表"内的项目,维修人员应在预约维修的时间前到达现场;否则由工程部负责人进行评审后,回复客哀悼是否可进行维修。
1.6工程维修人员对客户报修内容进行现场确认后,在《工作服务单》上据实填维修项等内容。
1.7如果维修材料是客户提供,则由维修人员填在"备注"栏内。
1.8对有偿维修服务,维修人员应按照《维修服务项目表及收费标准》收费并在《工作服务单》上注明应收的各项费用金额。
1.9维修完成后,维修人员应请客户试用或检查合格后在《工作服务单》上签名确认并留存一联,将《工作服务单》返回致财务部、工程部各一联。
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