客户服务部前台接待员岗位工作职责

客户服务部前台接待员岗位工作职责提要：做好客户沟通工作，虚心听取客户意见和建议，及时向公司汇报。负责跟进客户相关的服务工作

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　　岗位名称：前台接待员

　　主要职责及权限：

　　1、负责每日接待业主的来电、来访，认真倾听，详细记录及时回复。

　　2、为业主快捷、准确的办理入伙手续。

　　3、做好客户沟通工作，虚心听取客户意见和建议，及时向公司汇报。负责跟进客户相关的服务工作，协调和督促相关部门进行处理工作。

　　4、根据业主提出的问题及相关咨询进行解答/处理工作。

　　5、现场接待业主诉求，耐心听取客户意见，积极回应，并联系相关部门及时回复；负责相关函件的拟写。

　　6、对于业主的维修服务要及时准确的记载并通知相关部门及时处理，主动跟进维修情况。

　　7、建立、完善客户档案资料，并做好物业各类文件、档案的管理。

　　8、遵守公司各项管理制度，认真学习业务知识及工作技能，认真完成领导交办的各类工作，维护公司及客户利益，保守公司及客户资料，树立团队精神及公司主人翁意识，做到爱岗敬业。

　　10、完成领导交办的其他任务。

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