小区(大厦)客户服务中心工作职责9提要:依照国家有关政策法规和小区(大厦)的具体情况而制定颁布的管理办法或收费标准的说明、解释工作
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1、负责贯彻落实上级文件精神制定部门工作计划和规章制度;
2、负责管理客户服务工作的全面指导,业主(户)及租户的物业管理、各项费用及租金的催取,业主档案建立,签署物业管理协议和公约,建立与业主间的良好关系,维护、处理社区关系,与有关政府部门保持良好的工作关系;
3、负责受理业主投诉并按投诉处理相关规定处理投诉;
4、负责收集整理所有与业主有关的服务需求信息;
5、依照国家有关政策法规和小区(大厦)的具体情况而制定颁布的管理办法或收费标准的说明、解释工作;
6、负责处理突发事件,并及时将信息传递到相关领导,并做好记录。;
7、负责协调业主违约、违规情况,并及时向经理汇报,并做好记录;
8、负责与业主委员会保持良好的沟通,善于发现业主需求并提供及时优质的服务;
9、开展社区文化活动,通过多种渠道加强与业主的沟通,了解业主服务需求;
10、负责小区(大厦)装修情况的全面控制,处理关于装修管理服务引起的业主投诉的协调处理工作,以及家政服务管理,为住户提供全方位的后勤特约服务。
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