小区大门岗护卫工作规程

小区大门岗护卫工作规程提要：一人站立于大门入口处一侧岗亭内（可视对讲前），面向人行通道，视角照顾整个责任区域，另二人站立于大门两侧位置

源 自管理资料

　　小区大门岗护卫工作规程

　　1.0目的：确保大门区域处于受控状态，保证业主（住户）平安出入，秩序井然。

　　2.0适用范围：大门岗护卫工作。

　　3.0作业前准备：

　　按WI∕A-043《护卫员服式及着装规定》和WI∕A-028《护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

　　4.0作业规程：

　　4.1值班制度：

　　4.1.1大门岗护卫工作实行24小时全天候值班制。

　　4.1.2三班倒制，早、中班设双人岗（形象岗、服务岗各1人），晚班单人岗，每班工作8小时。

　　4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

　　4.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。

　　4.2站立式服务：

　　除夜班外，早、中班均站立式服务。

　　轮流作业：每小时双方交换位置，必须有一人站立，一人做

　　好相关记录要分工协作。

　　非站立式服务时间遇有重要客人、公司领导来到等情况时，均

　　应站立服务。

　　4.2.1站立姿势：

　　立正、跨立两种姿势。

　　4.2.2站立位置：

　　一人站立于大门入口处一侧岗亭内（可视对讲前），面向人行通道，视角照顾整个责任区域，另二人站立于大门两侧位置。

　　4.2.3区域内形体均按照队列动作。

　　4.3来人来访登记:

　　4.3.1业主（住户）、公司领导及员工进出本小区不用登记。

　　4.3.2当有业主(住户)出门经过岗位时，应主动点头微笑，并用"您早！""您好！""早！""早晨好！"等以示问候；当有业主（住户）进入小区经过岗位时，也应主动点头微笑，并用"您回来啦！""您下班啦！""您好！"等表示迎接和问候。

　　4.3.3对外来客人（包括业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出核实，在经业主及领导同意后方可进出，并登记其有效身份证件，记录进出时间制度。

　　4.3.4当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用"先生（小姐），

　　您好！请问您拜访哪位？""住几号楼、单元、层？""请您出示身份证件登记。""请您用电话与您朋友联系一下。""对

　　不起，让您等候了，谢谢合作，请。""对不起，实行验证登

　　记是我们的工作制度，请您谅解！"等话语予以提示或表示歉

　　意。

　　4.3.5准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证，或贴有照片并加盖公安机关印鉴的证明、护照，管理处制作的出入证（时间有效）等。

　　4.3.6认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。

　　4.3.7来访客人必须说准所找业主（住户）的姓名及楼、单元、层等，必要时须用可视对讲联系业主（住户），经业主（住户）确认同意后方可登记进入。

　　4.3.8当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌问好，并请业主（住户）确认进入人员状况，做好必要记录。

　　4.3.9若有由公司（管理处）领导陪同到小区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位等情况记录清楚，作为备查资料。

　　4.3.10当外来人员出来时，护卫员应及时核准，说"再见！""慢走！""欢迎再来！"等，并记录离开时间。

　　4.3.11当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提、（抱）重物的业主（住

　　户）、访客进大门有困难时，要主动予以搀扶、提拿或用行李车帮助，移交给所住单元的服务岗。当业主（住户）及访客

　　说"谢谢！"表示感谢时，应用清晰诚恳的话语回答说："应该

　　的，不用谢！"等，然后及时返回自己的岗位。

　　4.3.12当业主（住户）搬进、出大件物品，或有新业主（住户）入住时，应请其先到服务中心办妥有关手续，等出具凭证经核对无误后方可放行。

　　4.3.13当有外来访客骑车欲进入小区时，应及时向前阻拦，并说"对不起，本小区实行人车分流，所有车辆不允许由此进入，请您配合!"。

　　4.3.14熟悉本小区业主（住户）的基本情况，包括：姓名、楼、单

　　元、层、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入的时间等。

　　4.3.15熟悉拥有非机动车的业主（住户）情况，为忘带卡骑车的业主（住户）开启入库电子门锁。

　　4.3.16对来访的客人如有疑问，应及时通知相关方，以便于监控。

　　4.3.17当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应控制好大门通道，协同其他护卫人员共同作战，直到警报解除。

　　4.4注意事项：

　　4.4.1迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。

　　4.4.2站立式服务时间内，若遇来访客人进出，一人负责办理相关事宜，对等待办理登记人员应说："对不起，请稍等"；另一人照顾区域秩序。

　　4..4.3站立迎宾服务时尽量不要处理其他非急需的工作。

　　4.4.4值班岗位严禁非工作人员滞留，更不准与人闲聊、嬉笑、逗闹。

　　4.4.5保持进出口的通畅，禁止小商小贩在责任区域摆摊设点。

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