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物业客户服务经理岗位职责(二)

浏览:6625次 /  时间: 01-04 22:01:11  来源:http://www.dichanshequ.com  客服制度

物业客户服务经理岗位职责(二)提要:收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录,并处理跟进;编制及安排各级管理员工轮更表,并报行政人事部;定期对大厦清洁、绿化进行监察协调

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  物业客户服务经理岗位职责(二)

  工作督导:物业总经理

  直接下属:客户服务主任/清洁主管/夜班经理

  岗位职责:

  1. 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录,并处理跟进;

  2. 编制及安排各级管理员工轮更表,并报行政人事部;

  3. 定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

  4. 监督客户服务主任的工作;

  5. 遇有紧急事故,协助处理善后工作;

  6. 制定本部门的规章制度及员工守则;

  7. 每周召集部门所辖员工召开工作会议;

  8. 督导各客户服务助理的工作;

  9. 接受及处理客户投诉,并予记录,重要事件向上级报告;

  10. 协助追收管理费之工作;

  11. 检查大厦管理日志,跟进所列问题;

  12. 跟进处理突发事件;

  13. 编写部门管理月/年报告。


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