楼宇前台接待程序

楼宇前台接待程序提要：职责：前台接待员需执行其岗位之职责，并按本程序为客人提供各项服务，前台主管负责本程序的贯彻实施

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　　楼宇前台接待程序

　　目的：为客人提供热情、周到、耐心的接待服务。

　　范围：适用于楼宇前台接待，为客人提供接待、问询、来访登记的服务。

　　职责：前台接待员需执行其岗位之职责，并按本程序为客人提供各项服务，前台主管负责本程序的贯彻实施。

　　程序：

　　1、迎宾服务：每日当班接待员站在楼宇大堂内侧口，面带微笑，迎候宾客，热情问候；

　　2、随时处理宾客所提的各项问题；

　　3、一般接待服务：遇到客人问询应耐心予以解答，遇问询有关楼宇内客户公司的具体情况或电话，应婉转予以回绝，或请其留下电话帮其联系。

　　4、记录：前台所有来访人员都应在备忘录中登记，如遇特殊事件，应将发生的时间、地点、在场人员、事件经过和解决结果详细记录在案。

　　接听电话程序及标准：

　　1、铃响三声之内，必须接听电话；

　　2、问候客人，报所在的岗位名称；

　　3、声音柔和、热情，认真仔细地听客人说的内容且准确回答客人的问题；

　　4、复述客人所讲的内容并得到客人的认可；

　　5、必要时做简便电话记录；

　　6、跟客人告别，使用告别敬语；

　　7、等客人先挂电话后方可挂断电话；

　　8、对来访电话询问客户电话号码实行保密原则。

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