售楼处现场管家(物业助理、门僮)岗位职责及标准服务用语

售楼处现场管家(物业助理、门僮)岗位职责及标准服务用语提要：在客户到达门前2米到2.5米时，应轻启大门，微躬腰向客户问好。注意来访人员，对于形迹可疑人员要上前询问，不能处理要及时汇报领导。

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　　售楼处现场管家(物业助理、门僮)岗位职责及标准服务用语

　　*岗位职责

　　服从领导，听从指挥，按规定时间当班。

　　当班前严格检查自身礼仪，保证当班形象。

　　不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。

　　要保持服装的整洁、完好，不得随意污染工服。

　　当班期间要保持良好的心情，不得吃有味道的

　　食物，对客户或房产公司人员要问好，保持微笑。

　　在客户到达门前2米到2.5米时，应轻启大门，微躬腰向客户问好。

　　注意来访人员，对于形迹可疑人员要上前询问，不能处理要及时汇报领导。

　　面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。

　　要留意客户带领小孩子的动向，一旦发现问题及时上前劝阻。

　　客户离开要向客户问候，敬标准礼。

　　注意岗位四周的一切突发事件，灵活处理。

　　引领客户参观样板房。

　　*标准服务用语(部分)

　　当客户到来应说：“上午好/中午好/下午好！先生(女士)！欢迎光临。”

　　当客户离开应说：“先生(女士)！谢谢参观，期望能再次见到您！”

　　当下雨天到来客户离开应说：“先生(女士)，一路小心，欢迎您下次再来。”

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