业户来访作业指导书

业户来访作业指导书提要：业户办理加时空调时：管理员应双手送上《业户空调加时申请单》指引业户认真填写，并向业户解说："业户空调加时申请单中相应的内容"

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　　业户来访作业指导书

　　1)起身相迎，"您好！先生/小姐，请问有什么可以帮您？"

　　1.1)业户进入管理处交费时：管理员起身相迎，主动走在业户前方，以右手向外侧，手掌并拢斜侧45度的标准手势为业户指引方向，请业户第一间管理处收费室交费 并倒水，业户离开管理处，管理员应说："请您慢走"。

　　1.2) 业户办理入伙手续时：管理员起身相迎，以标准手势指引业户热情的说："请您稍坐、并倒水，立即通知相关区域管理员办理相关事宜。业户离开管理处时，管理员应送业户出门，向业户说明："若有不明，请与XXX电话联系，请业户慢走；

　　1.3) 业户办理加时空调时：管理员应双手送上《业户空调加时申请单》指引业户认真填写，并向业户解说："业户空调加时申请单中相应的内容"，之后，管理员签字确认，送至业户离开管理处，请业户慢走，若有疑问请与管理处24小时值班电话8*****联系；

　　1.4) 业户投诉时：管理员应安抚业户情绪，请业户坐下并倒水，耐心倾听，不打断、不反驳，做好记录，重点事项需重复确认。如解决不了问题应层层上报，并向业户说明会尽快回复，送业户出门，请业户慢走；

　　1.5)业户提出要见上级领导时：管理员应问明对方是否预约，请业户稍等片刻，立即向领导通报，若领导不见，应婉拒，若领导同意见，则指引业户进入领导办公室，进入室内前需轻声敲门三下，之后，请业户坐下并倒水。业户离开管理处时，应说："请您慢走"。

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