小区社区文化活动管理标准作业规程（三）

小区社区文化活动管理标准作业规程（三）提要：每年末，社区文化专员根据管理处总体要求组织编制小区下年度社区文化活动计划，由管理处领导审核批准

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　　小区社区文化活动管理标准作业规程（三）

　　1.0目的

　　规范小区文化活动，丰富和方便客户的文化娱乐生活，促进精神文明建设。

　　2.0范围

　　适用于物业公司各小区。

　　3.0职责

　　3.1社区文化活动专员编制社区文化活动计划。

　　3.2客户服务中心主管负责审核社区文化活动计划，由管理处报公司审批。

　　3.3管理处所有员工协助开展社区文化活动。

　　4.0程序

　　4.1计划编制

　　4.1.1每年末，社区文化专员根据管理处总体要求组织编制小区下年度社区文化活动计划，由管理处领导审核批准。

　　4.1.2管理处领导签署审核意见，决定计划报批与否。

　　4.2方案策划

　　4.2.1社区文化专员按审批过的社区文化活动计划组织项目的实施方案策划。较大型的社区文化活动和常设的社区文化活动开展前必须编制实施方案。

　　4.2.2客服中心负责制定方案的合理性与可行性，修改完善后报管理处领导审核。对实施过程中发现需要调整计划或方案的事项，社区文化活动专员及时提出报告请示更改。

　　4.2.3管理处领导签署审核意见，决定方案与报告的审批与否。

　　4.3活动准备

　　4.3.1客服中心按实施方案提前做好社区文化活动的准备工作，组织协调相关单位、相关部门及相关人员共同落实活动过程的每一项细节事宜，确保活动的如期顺利进行。

　　4.3.2管理处领导检查各项活动准备工作，协调解决准备工作中部门间的障碍和对外联络中的障碍，处分不力行为。

　　4.4活动实施

　　4.4.1客服中心按实施方案主持社区主题文化活动，管理处各部门按方案要求执行相关任务。

　　4.4.2活动期间，安全人员负责安全防范工作，防止安全事故，处理应急事宜。

　　4.4.3活动结束，客服中心组织现场清理，环境部负责环境卫生。

　　4.4.4管理处领导现场督导活动的实施。

　　4.5检查总结

　　4.5.1社区文化活动专员按公司质量标准检查社区文化服务的过程质量，填写《社区文化活动质量检查表》，对不合格服务纠正与预防措施，并验证其有效性。

　　4.5.2管理处领导按公司质量标准监督和指导社区文化活动。

　　4.5.3社区文化活动完成后，社区文化专员应及时填写《社区文化活动记录表》，对活动进行初步总结。管理处领导组织相关部门及相关人员总结经验，策划改进，使每次活动之后都能有所积累和有所提高。

　　4.5.4活动所有文字、音像、图片、电子文本等资料由社区文化活动专员按公司文书档案管理办法收集归档。

　　5.0 相关记录

　　《社区文化活动记录表》

　　《社区文化活动实施效果评估表》

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