高档小区管家部岗位职责

高档小区管家部岗位职责提要：管家部岗位职责1）严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定，及公司各项规章制度

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　　高档小区管家部岗位职责

　　（一）、人员排班

　　1、大管家工作时间：

　　（1）工作日：春秋冬季8：30至17：00；夏季8：30至17：30。

　　（2）大管家参加“24小时值班经理”行政值班。

　　（3）节假日参加园区行政值班。

　　2、管家工作时间：

　　（1）平层官邸及别墅类物业提供12小时专属管家服务，即春秋冬季8：30至21：00；夏季8：30至21：30；24小时手机开通服务。

　　（2）高层公寓设置单元专属管家提供12小时单元管家服务，实施二班制时间为8：00-20：00，24小时手机开通服务。

　　3、管家助理工作时间：提供16小时前台服务，实施三班制时间为6：30-14：30一班，9：30-14：30一班，14；30-22：30一班。

　　（二）、岗位职责

　　1、管家部岗位职责

　　（1）严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定，及公司各项规章制度。

　　（2）在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下，负责管家部管理范围的日常工作。

　　（3）负责处理入住服务、住户报修、房屋维修跟进、装修管理、问询接待、投诉、代办业务、特殊服务需求等各项住户服务工作，与住户建立良好的关系。

　　（4）负责物管区域内住户定期拜访、调查、了解住户的需求，并配合组织的满意度调查工作，根据调查结果制定纠正/预防措施并执行，有效提高住户满意度。

　　（5）负责配合公司园区服务部，实施社区文化活动方案，并积极协助社区、其它社会组织积极开展各类共建活动，丰富住户文化生活。

　　（6）负责工程档案及住户档案资料的管理、借阅等工作，确保档案完整、保密。

　　（7）负责信息传递工作，将与住户相关的各类信息及时反馈给住户；同时将住户信息传递到相关部门，起到沟通与协调的作用。

　　（8）负责物业服务中心各类物资的申购、使用管理工作，有效控制物料。

　　（9）负责物业服务中心各岗位服务质量督导工作，提高中心服务品质。

　　（10）完成上级交办的其他工作。

　　2、大管家岗位职责

　　（1）负责管家部的各项日常管理工作，包括管家、管家助理的工作安排、业务培训，以及健康、保洁绿化等工作的各项事宜协调等工作。

　　（2）负责园区内贯彻、实施公司颁布的质量方针和质量目标，并协助物业服务中心经理保持质量管理体系的有效运行。

　　（3）负责各项服务联系单、通知等文件的拟稿和发放，做好相关跟踪工作。

　　（4）负责下级管家、管家助理、健康管家各类疑难问题的指导及协助处理工作。

　　（5）负责每月一次投诉问题的汇总及分析，书面向物业服务中心经理报告业主接待及投诉的处理情况。

　　（6）每日进行整个园区巡视，发现问题及时处理。

　　（7）按照公司《业主档案管理作业规程》要求，对业主的私人档案资料进行归档管理，若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改，每季度进行一次核查。

　　（8）负责外来参观人员来访接待、安排工作。

　　（9）完成公司总部及中心经理交办的其它工作。

　　3、管家岗位职责

　　（1）按照公司《业主档案管理作业规程》要求，对所辖区域业主的私人档案进行归档管理，若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改。

　　（2）所辖区域业主信息的受理、传递、处理、回访，处理业主委托处理的其它事项。

　　（3）所辖区域业主投诉的协调处理、反馈。对受理的业主投诉、意见、信息做好传递、处理、回访等工作。

　　（4）根据装修管理要求进行装修备案、装修户的巡视工作，发现问题及时处理，并与业主、装修人员沟通，做好记录。涉及违章情况应立即制止，同时汇报主管领导。

　　（5）负责分管区域的住户资料管理与住户关系管理，每月定期拜访业主一次，及时处理业主提出的问题。加强与住户的沟通交流，切实解决住户提出的各类问题，有效提高分管区域业主的“满意度”。

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