物业服务承诺

    1.保障每日24小时供电,如供电局停电或检修需要停电,将提前24小时在各大堂书面公告,情况特别紧急时除外。

    2.提供电梯的运行管理服务,其中消防(货)梯全天24小时运行(必要时维修及保养时间除外),其余客梯每周一至周五(法定节假日除外)的7:00-22:00为全部运行时间,如遇必要的客梯维修及保养,管理公司将保证各有2部客梯正常运行。每周一至周五的22:00以后和周六、周日全天以及国家规定的节日休假期间管理公司的情况酌情安排电梯的运行服务(具体安排另见运行通知)。

    3.为给客户提供各种需要和方便,管理公司提供室内报修服务、商务服务和其他一些有偿服务。本着"服务为主、保本微利"的原则,有偿服务的收费标准管理公司将明码标价。

    4.为便于客户与管理公司联系有关事宜,管理公司的热线服务电话每日24小时开通。

    5.为了保证服务的及时性,满足实际需要,管理公司对于客户所有室内报修事项,按照特急(10分钟内到场或处理)、急(15分钟内到场或处理)和一般(当日或与客户约定时间内到场或处理)的三级处理原则为理。

    6. 物业公司服务时间承诺,见下表:

表1

项    目

内   容

处理时间

前   台

 

接听电话

接听客户服务专线电话

铃响3声内

新租户进驻

接待登记、办理领取钥匙、填写用户资料手续与用户进行室内设施验收、记录电表读数

按用户预约时间到达

表2

项    目

内   容

处理时间

大厦出入证

办理用户、装修人员及外来人员大厦出入证手续

（1）                                 5分钟内完成

（2）              10分钟内完成

非办公时间加班

为用户办理非办公时间加班或使用空调手续

5分钟内完成

办租用停车位手续

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