物业服务承诺

赶赴现场处理或协助用户报警（视情而定）

5分钟内完成

治安、消防的咨询服务

（1）              答复用户有关大厦治安、消防方面的疑问

（1）              当面答复或1个工作日内答复

代锁（开）门户

（1）  为用户办理委托锁门手续

（2）  检查发现用户未锁门，加锁门户，与用户紧急联络人进行电话联系并按其意见处理

（3）为用户办理代锁或开门手续

（1）10分钟内完成

（3）  5分钟内加锁，10分钟内与紧急联络人联系

（3）5分钟内到达

表4

项    目

内   容

处理时间

劝阻推销

阻止推销人员在大厦进行推销

7分钟内到达

回访用户

咨询对管理工作的意见，了解用户需求

每月不少于15家

绿化管理

全面检查大厦内部及外围植物

每天不少于2次

工    程   维   修

工程报修

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