客户服务部员工岗位职责及工作标准

客户服务部员工岗位职责及工作标准提要：客户服务部员工工作标准1、负责楼宇客户的各项费用的催收工作，每月28日，当月回款率达到80，上月回款率达到90，上上月回款率达到100；

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         客户服务部员工岗位职责及工作标准

　　客户服务部员工岗位职责

　　1、负责对客服务、收费、报修工作；

　　2、负责为业主办理入住、装修及退租等手续；

　　3、负责走访区域客户，收集业主信息；

　　4、负责整理该区域客户档及业主相关文件；

　　5、负责统计该区域每月客户情况，制定月报表；

　　6、负责为业主办理停车位租用等其他相关服务项目。

　　客户服务部员工工作标准

　　1、负责楼宇客户的各项费用的催收工作，每月28日，当月回款率达到80，上月回款率达到90，上上月回款率达到100；

　　2、根据客户要求，协调工程部、安保部共同为业主办理收楼手续；

　　3、在客户及装修商提供书面材料齐全后，一小时内办理完入场装修手续并出具装修证；

　　4、根据客户需求，一小时内完成有偿服务的报修、查询、答疑工作；

　　5、每季度对客户进行意见调查，并对调查结果进行统计，出具统计分析报告；

　　6、在指定时间内协助完成节假日庆典、重大活动的策划和布置工作；

　　7、停车场的管理

　　A、向客户讲明申请车位需要的手续及金额，当日内将车证交至客户手中并通知安保部；

　　B、车位到期提前一周通知租户续租，逾期未交通知安保部收回该车车证；

　　C、每月与安保部核对车位使用情况；

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