华庭物业客服主管岗位职责

华庭物业客服主管岗位职责提要：对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。理好本公司与业主、业主委员会的关系

文章 来源自 房 地产(www.dichanshequ.com)

　　华庭物业客服主管岗位职责

　　1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。

　　2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。

　　3、及时处理业主投诉；在三天之内跟踪处理效果；对有效投诉进行回访，回访率为100%。

　　4、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。

　　5、及时处理业主请修。

　　6、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。

　　7、理好本公司与业主、业主委员会的关系；与业主委员会共同解决业主间的纠纷。

　　8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

　　9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。

　　10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。

　　11、完成上级领导交办的其他工作。

文章 来源自 房 地产(www.dichanshequ.com)