项目房屋保修处理工作程序

项目房屋保修处理工作程序提要：房屋保修处理的原则是优先处理业主室内返修，其次处理公共设施设备返修，最后处理房屋本体返修

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　　项目房屋保修处理工作程序

　　1总则

　　1.1房屋建筑工程保修期限按照国家建设部《房屋建筑工程质量保修办法》以及项目所在公司与施工单位签订的《建筑工程施工合同》中约定的保修期限执行。

　　1.2房屋保修处理的原则是优先处理业主室内返修，其次处理公共设施设备返修，最后处理房屋本体返修。

　　1.3保修期满，未经物业分公司确认并签字，项目所在公司不得向施工单位交付保修保证金。

　　1.4针对业主提出的(或物业人员发现)的工程质量问题，经鉴定属于保修范围内的必须按本手册规定执行。

　　2相关职责界定

　　2.1管理公司物业管理部负责对项目所在公司报送的《工程保修汇总分析》提出备案审查意见。

　　2.2项目所在公司负责组建和管理综合维修队，监督保修工作。

　　2.3物业分公司负责与项目所在公司沟通、协调，并负责进行工程保修回访和汇总分析。

　　3工作程序

　　3.1综合维修队组建

　　3.1.1综合维修队自房屋接管验收之日起开始组建，组建工作由项目所在公司工程(配套)部负责，综合维修队队长由项目所在公司工程(配套)部经理担任。

　　3.1.2综合维修队由原施工单位构成，原则上谁施工，谁维修；原施工单位拒不履行维修义务的，由项目所在公司工另行安排维修，维修费用从原施工单位保修保证金中支付。

　　3.2房屋交收(入伙)时发现问题的保修按本手册第6.5节的规定进行。

　　3.3业主装修入住后至保修期满时的保修

　　3.3.1管理处客户服务中心收到业主提出的保修要求后，应做好报修记录，并及时

　　报告物业分公司工程部。

　　3.3.2物业分公司工程部接单后，陪同业主到现场查看。

　　3.3.3在判定为确是保修内容时，工程部填写《物业保修卡》，并与业主预约维修时间，填写《工程维修作业单》，报项目所在公司工程(配套)部。

　　3.3.4物业分公司工程部负责督促综合维修队按照预约时间进行维修，维修完毕经业主检验后请其在《物业保修卡》对应栏上签字确认。

　　3.3.5物业分公司工程部核对确认后，将《工程维修作业单》复印件与《物业保修卡》同时交客户服务中心与该业主资料一并存档。

　　3.3.6客户服务中心在保修工作完成后一个月内必须进行100%回访，并将反馈结果记录《物业保修卡》上。

　　3.4公共设施设备、房屋本体的保修

　　3.4.1管理处提出公共设施设备、房屋本体保修要求，填写《工程维修作业单》，报物业分公司工程部。

　　3.4.2物业分公司工程部接单后，到现场查看，确定保修内容后签署《工程维修作业单》并向综合维修队下达，同时由客服中心填写专项设备设施的《物业保修卡》。

　　3.4.3综合维修队接单后，立即组织维修，维修完毕请物业分公司工程部验收。

　　3.4.4物业分公司工程部验收签字后，将《工程维修作业单》与《物业保修卡》同时交客户服务中心存档。

　　3.5保修情况汇总统计

　　3.5.1物业分公司工程部负责对工程保修情况进行季度汇总分析，编写统计分析报告，与季度工作总结报管理公司物业管理部。

　　3.5.2管理公司物业管理部就物业分公司报送的工程保修汇总分析，提出意见。

　　4相关文件与记录

　　4.1WDWY-FR-MM7601物业保修卡

　　4.2WDWY-FR-MM7602工程维修作业单

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