客服制度_[34]_地产社区

更新时间： 01-04

汇源豪庭小区售后服务方案

汇源豪庭小区售后服务方案提要：售后服务人员接到投诉后，应到现场了解情况，分析原因，并做好记录，以便分配有关责任单位给予解决更多精品来源自财务　汇源豪庭小区售后服务方案　售后服务强调：快捷、态度好，认真　... [详细]

阅览量：384 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

御景苑小区住宅装修管理公约

御景苑小区住宅装修管理公约提要：施工过程中要注意垃圾袋装清运，每天垃圾应按指定地方放置并当天清运，楼梯、过道、天台丸道路及其他公共地方不得作为加工源自管理资料　御景苑小区住宅装修管理公约　为确保住宅小区业... [详细]

阅览量：651 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业客务专员岗位职责(6)

物业客务专员岗位职责(6)提要：指导各项目管理处的业主档案的管理、业主报修的跟踪、特约服务项目流程、派工单的收存等客户服务的具体工作源自于建筑资料　物业客务专员岗位职责(6)：　1．协助物业客户服务经理对物业管理... [详细]

阅览量：315 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业客服工作职责

1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任、部门下达的有关任务。 2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。 3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国... [详细]

阅览量：577 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业三级文件：信息反馈作业指导书

物业三级文件：信息反馈作业指导书提要：客户接待员填写信息接受时间、房间号、联系人、联系电话、信息内容并及时将《工作联系单》传递给相关人员更多资源来自房地产 (www.dichanshequ.com)　物业三级文件：信息反馈作业指... [详细]

阅览量：421 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

住宅园区客用储物间出入库程序

住宅园区客用储物间出入库程序提要：当住户完成登记后，将物品贴上标有住户房号的标签，并确保标签与物品之间粘接牢固。之后将物品存入储物间更多文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　住宅园区客用储物间出入库程序... [详细]

阅览量：465 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业辖区住户报修服务规程（十三）

物业辖区住户报修服务规程（十三）提要：客户服务部客服助理接到公共设施设备的报修信息后，立即填写报修内容，并在三分钟内将报修内容填入《工作联系单来源自合同范文　物业辖区住户报修服务规程（十三）　1.0目的　规范... [详细]

阅览量：197 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

小区大堂值班工作规程（五）

小区大堂值班工作规程（五）提要：人员出入管理管家、管家助理上岗1个月内，须熟悉本责任区业主的基本情况。包括：姓名、楼层、相貌特征、常规出入大厦时间等文章来源 www.dichanshequ.com　小区大堂值班工作规程（五）　... [详细]

阅览量：223 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业客户服务协调员岗位职务说明书

物业客户服务协调员岗位职务说明书提要：业主档案的管理，定期进行业主档案清理工作，确保其完整性、归档的及时性、查找的方便快捷更多精品地产学堂　物业客户服务协调员岗位职务说明书　岗位名称：客户服务协调员所属部... [详细]

阅览量：129 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业费用管理规程（十七）

物业费用管理规程（十七）提要：礼貌接待前来缴费的业主，并根据其出示的缴费通知单经核实后，开具相应的收据、发票，同时在业主缴费卡上登记缴费日期、金额来源自合同范文　物业费用管理规程（十七）　1.0目的　规范公司... [详细]

阅览量：831 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业客服部代售电影票管理制度

物业客服部代售电影票管理制度提要：客务助理替岗前台时，如销售电影票，亦须做好登记，款项由本人保管更多内容源自通告　物业客服部代售电影票管理制度　1.代售的电影票及代售金额由前台接待员负责保管。　2.前台接待... [详细]

阅览量：379 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业辖区住户投诉处理标准作业规程（四）

物业辖区住户投诉处理标准作业规程（四）提要：换位思考：将住户所投诉的事项当成是自己所要投诉的事项，积极思考更多内容源自绿化　物业辖区住户投诉处理标准作业规程（四）　1.0目的　规范投诉处理工作，确保住户的各... [详细]

阅览量：439 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

小区装饰装修管理规定5

小区装饰装修管理规定5提要：装饰装修管理服务费及保证金：管理服务费由施工单位按每平方米2元向管理处缴纳；押金由施工单位按每平方米10元向管理处缴纳更多文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　小区装饰装修管理规... [详细]

阅览量：623 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

产业园区业主报修处理工作规程

产业园区业主报修处理工作规程提要：如园区企业报修内容属《维修服务项目表及收费标准》内的项目，维修人员应在预约维修的时间前到达现场更多精品来源自维修　产业园区业主报修处理工作规程　1.园区服务中心接到业主报... [详细]

阅览量：577 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业服务质量调查规程

通过对用户意见征询、调查等工作,收集有代表性的意见,提高大厦管理水平,为用户提供满意的服务。调查内容包括大厦管理、清洁质量、工作效率、邮政服务以及保安等五个方面。 1、调查人员由服务中心、管理部主管、保安部主管... [详细]

阅览量：830 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业管理部经理岗位职责

物业管理部经理岗位职责 1.以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。 2.检查、监督大厦红线范围内的道路,绿化等公共区域地面清洁。 3.热情接待业户,及时处理顾客对服务的投诉,并做好记录。 4.定期对本部门... [详细]

阅览量：653 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

管理处回访管理作业规程（九）

管理处回访管理作业规程（九）提要：客户服务中心依照回访计划,通知相关人员进行回访,回访人员应到客户服务中心领取《回访记录表文章来源 www.dichanshequ.com　管理处回访管理作业规程（九）　1.0目的　规范回访工作,及... [详细]

阅览量：558 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

客户服务程序：办理施工临时出入证

客户服务程序：办理施工临时出入证提要：申请人填写《施工人员出入证办证表》，附施工人员身份证复印件相片两张，每个施工证须缴纳押金50元、工本费10元来源自建筑施工资料　客户服务程序：办理施工临时出入证　办理施工... [详细]

阅览量：541 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

写字楼管理处前台接待工作职责

写字楼管理处前台接待工作职责提要：值岗人员必须认真填写值班日志；熟悉楼宇内各公司的电话号码，掌握各楼层公司情况及主要经营内容，以便接待好访客文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　写字楼管理处前台接待工作... [详细]

阅览量：515 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

华文花园管理服务制度及标准

本文提要：确保所有花园业主或用户依照本公约规定的用途正确使用其所占之花园部分,如有业主或用户违反花园管理公约,物业公司应尽量使用可行的方法制止违约行为。华文花园管理服务制度及标准 1、根据花园之日常运作,建立一套... [详细]

阅览量：627 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业项目房屋交接手续工作手册

物业项目房屋交接手续工作手册提要：对业主提出的有关房屋质量方面的问题，应及时将相关记录提交给开发商（一式两份，一份给开发商文章来源于房地产(www.dichanshequ.com) 　物业项目房屋交接手续工作手册　1、接待：按... [详细]

阅览量：482 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业管理中心回访管理作业规程

物业管理中心回访管理作业规程提要：维修工程的回访，应在完成维修工程1个月后进行，维修工程回访率10％。每月回访不得少于10单，10单以下每单回访文章来源 www.dichanshequ.com 　物业管理中心回访管理作业规程　1 目的... [详细]

阅览量：347 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

客服作业指导书－－客服助理值班规定

客服作业指导书--客服助理值班规定提要：严禁在当班时间内看报纸、杂志、吃零食、吸烟、聊天、睡觉，不脱岗、串岗；当班时间内不接打与工作无关的电话，不做与工作无关的事情其它精品公文　客服作业指导书--客服助理值班... [详细]

阅览量：895 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

市场项目装修管理措施

市场项目装修管理措施提要：拟采取违章装修控制措施：a) 经营者及业主办理入住手续；b) 对经营者及业主、装修施工队伍进行装修须知培训；c) 申报装修，严格方案审核、签订装修押金、办理入场手续更多精品源自表格　市场项... [详细]

阅览量：397 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业服务管理部职能职责

物业服务管理部职能职责提要：协调处理业主的违约、违规情况及突发事件，及时向经理汇报，并做好记录；提供及时、优质的服务，通过多种渠道与业主委员会和各业主保持良好的沟通更多精品：人事　物业服务管理部职能职责　... [详细]

阅览量：671 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业项目楼宇入伙和装修规定（七）

物业项目楼宇入伙和装修规定（七）提要：入住是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住文章来源于 www.dichanshequ.com 　物业项目楼宇入伙和装修规定（七）　... [详细]

阅览量：615 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

转租承诺书

致:xx步行街物业管理中心本人____是xx步行街___幢___层___铺之投资租户,现本人将该商铺转租于二手租户先生/小姐(身份证号码:____________),经营范围为:________,转租期限为:___年__月__日至___年 __月__日。本人授权... [详细]

阅览量：158 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

业主卡使用规定

1.业主卡、业主附属卡只作为证明持卡人出入xx东江府大堂门禁开启之用。 2.申请人需为持卡人在物业服务中心的一切行为担保并负责。 3.申请人自觉遵守以下规定: 3.1业主卡(A卡)办理人为业主本人,业主是指以购房合同上购房... [详细]

阅览量：314 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

管理处前台接待工作岗位职责

管理处前台接待工作岗位职责提要：负责管理处的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。高中以上文化，品行端正，工作认真负责，具有礼仪接待知识及协调能力更多精品源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　管理处前台接待工... [详细]

阅览量：866 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业社区客户服务中心职责范围

物业社区客户服务中心职责范围提要：按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用来源自合同范文　物业社区客户服务中心职责范围　一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房... [详细]

阅览量：910 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

新产业园园区服务中心主任(副主任)岗位职责

新产业园园区服务中心主任(副主任)岗位职责提要：负责组织与园区企业沟通，及时认真地研究园区企业提出的合理要求予以上报并解决。收集各类信息，采纳合理化建议更多精品法规　新产业园园区服务中心主任(副主任)岗位职责... [详细]

阅览量：183 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

新城小区业主及使用人的服务和管理措施

新城小区业主及使用人的服务和管理措施提要：由公司网管分配物业管理软件的使用权限，原则上客服经理和客服助理可调阅住户档案资料。其余人员无此权限更多精品源自试题　新城小区业主及使用人的服务和管理措施　1业主... [详细]

阅览量：722 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

园区客户钥匙领取操作规程

园区客户钥匙领取操作规程提要：收到物业部开出《物业部钥匙领用条》后，请钥匙领用人在保卫部出示本人有效证件并由保安员携带钥匙陪同看房来源于www.dichanshequ.com　园区客户钥匙领取操作规程　一、目的　为业主提供方... [详细]

阅览量：332 分类：客服制度编辑评级

《客服制度》