物业辖区用户报修处理工作规程

物业辖区用户报修处理工作规程提要：属用户报修的机电人员须在10分种内赶到现场，并进行现场确认，分析问题原因及处理办法，同时预约维修时间

文章来自 房 地产 (www.dichanshequ.com)

　　物业辖区用户报修处理工作规程

　　一、目的

　　尽快处理用户的报修，规范维修服务工作，确保为用户提供满意的服务。

　　二、适用范围

　　适用于管辖区内用户提出维修服务要求的处理。

　　三、职责

　　1、值班人员负责记录报修内容，并传达至机电人员。

　　2、机电人员负责报修内容的现场确认及维修。

　　3、工程部人员负责维修工作、联络、外委监督及验收事宜。

　　四、工作程序

　　1、值班人员将日巡查需维修任务及用户报修要求，均填写《管理处报修记录表》内。

　　2、属用户报修的机电人员须在10分种内赶到现场，并进行现场确认，分析问题原因及处理办法，同时预约维修时间。

　　3、机电人员根据维修工作内容及时反馈于工程部或相关施工单位，确定维修时间，并填写《工程维修记录表》，机电人员跟踪至维修完成并在记录表相应栏上验收确认。

　　4、对责任范围内的零星维修，由小区或区域机电组及时处理后，将维修记录直接填写于《报修记录表》内。

　　5、对有偿服务维修，机电人员应按照《维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。

　　6、维修完成后，维修人员应请用户试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。

　　五、相关文件及记录

　　1、工程维修记录表

　　2、《管理处报修记录表》

　　3、《维修单》

　　编 制审 核

　　批 准生效日期

文章来自 房 地产 (www.dichanshequ.com)