别墅小区业主满意度测评管理

别墅小区业主满意度测评管理提要：客服部每季度发放一次《业主满意度测评表》，发放数量不低于入住业主数20%，抽样对象尽量避免重复，做好统计分析和回访工作，并落实整改措施

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　　别墅小区业主满意度测评管理

　　一、目的

　　为了与业主间保持联络，及时沟通、理解物业管理工作的有关情况，使业主主动参与小区管理，配合和支持物业管理工作，应开展业主满意度测评活动。

　　二、程序和方法

　　客服部每季度发放一次《业主满意度测评表》，发放数量不低于入住业主数20%，抽样对象尽量避免重复，做好统计分析和回访工作，并落实整改措施。

　　由管理处组织专人撰写、编排物业管理有关信息，每季张贴在公告栏处，并注意收集反馈信息。

　　管理处不定期召开业主座谈会，征询改进工作的意见，座谈会可根据管理服务上的实际情况，以邀请业主代表或业主轮流参与的形式进行。

　　三、业主满意度测评试题

　　业 主 满 意 度 测 评 试 题

　　尊敬的业主：

　　您好!

　　为了更好地服务于业主，特请您对我们的服务工作进行测评，请在下表中您认为合适的"□"内划√。

　　一、您的基本情况：

　　您的姓名:      ；性别：□男□女，年龄：□20-30岁□31-40岁□41-50岁□51-60岁□61岁以上；联系电话：      ；入住时间：      。

　　二、物业管理各类服务项目满意度测评：

　　A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意。

　　1.保安服务

　　(1)保安人员岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止文明、环境熟悉、秩序维护、防范到位、服务态度等)□□□□□

　　(2)24小时保安立岗、巡岗安全服务□□□□□

　　(3)外来／访客／闲杂人员／物品的进出管理□□□□□

　　(4)机动车辆管理(车辆登记、停车证发／收、车辆指挥、收费等)

　　□□□□□

　　(5)停车场／自行车库进出管理(场地清洁、车辆停放有序、道路畅通、标识清楚等)□□□□□

　　(6)消防及保安设施管理(消防栓、灭火机、防盗门、电子对讲门禁系统、监控等)□□□□□

　　2.保洁服务

　　(1)清洁人员的岗位规范服务(仪表仪容、举止文明、服务态度等)

　　□□□□□

　　(2)公用区域清洁服务(道路、广场、雕塑、公共设备与设施、标识与装饰物等)□□□□□

　　(3)生活垃圾袋装化，日产日清，垃圾筒  □□□□□

　　(4)建筑垃圾的清运与管理□□□□□

　　3.绿化养护服务

　　(1)绿化养护现状(花草树木长势、修剪状况、补种换苗等)

　　□□□□□

　　(2)绿化养护情况(浇灌、施肥、病虫害防治等)□□□□□

　　(3)绿化区域内环境卫生□□□□□

　　4.业主接待服务

　　(1)物业接待办公场所的环境与布置□□□□□

　　(2)服务接待人员的岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等)□□□□□

　　(3)全年365天的业主服务□□□□□

　　(4)公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目与标准

　　□□□□□

　　(5)各类(电话／书信／来访)日常管理／投诉事项处理(处理时限，处理绩效、反馈与回访等)  □□□□□

　　(6)装修管理(图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、违章处理、验收)  □□□□□

　　(7)与业主的交流与沟通、协调  □□□□□

　　5.维修服务

　　(1)维修人员的岗位规范服务(仪表仪容挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等)□□□□□

　　（2)全年365天24小时报修项目的受理□□□□□

　　(3)各类报修项目的维修情况(维修时限、维修质量、验收签字、维修回访等)□□□□□

　　6.房屋设备设施运行管理

　　(3)小区楼内公灯与道路照明运行□□□□□

　　7.综合管理与服务评价

　　(1)您对公司整体管理与服务水准评价□□□□□

　　(2)您对本物业各类服务收费的合理性评价□□□□□

　　(3)您对本物业内所开展的各类服务(有偿服务、无偿服务、特约服务等)评价□□□□□

　　(4)您对本物业内所开展的各类社区活动的评价□□□□□

　　谢谢您的参与。

　　物业公司

　　年     月    日

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