项目物业管理投诉处理时间规定提要：对于业户没有明确回复时间的，投诉处理人应根据事件的轻重缓急在规定的时间内回复顾客
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（1）值班人员接到业户口头/书面投诉后，若能立刻回复业户则应立刻回复，并将有关投诉内容和回复内容记录下来。
（2）诉处理人应及时分析问题产生的原因，分析判断投诉是否有效。若投诉有效，投诉处理人应立即拟定解决措施，在顾客要求回复的时间内回复业户。
（3）对于业户没有明确回复时间的，投诉处理人应根据事件的轻重缓急在规定的时间内回复顾客：
A. 严重且紧急事件和不严重但紧急事件应在2小时内回复，对于严重但不紧急和不严重不紧急事件可在2个工作日内回复；
B. 若投诉无效，投诉处理人应在1个工作日内，将投诉无效的原因知会顾客。
C.对于无效的投诉，对业户应当予以合理、耐心的解释。
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