售楼处物业助理工作内容及标准(二)

售楼处物业助理工作内容及标准(二)提要：工作内容1、协助客户服务主任对售楼处、园区、道路、绿化进行巡检及管理工作；2、按客户要求，为客户提供物业管理公司简介、物业管理服务介绍的服务

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　　售楼处物业助理工作内容及标准(二)

　　主要职责：协助主任工作，按规定巡检售楼处各项设备设施工作情况，为客户提供优质服务及介绍物业管理公司简介。

　　一、工作内容

　　1、协助客户服务主任对售楼处、园区、道路、绿化进行巡检及管理工作；

　　2、按客户要求，为客户提供物业管理公司简介、物业管理服务介绍的服务；

　　3、迎接客户的莅临，并提供指引服务；

　　4、采用恰如其分的方法处理客户投诉或客人提出的意见，并做详细记录；

　　5、按规定每10分钟观察一次客户饮品饮用情况；

　　6、填写日常消耗品控制表；

　　7、按月汇总售楼处物品消耗；

　　8、完成上级领导安排的其他工作；

　　9、定期清点水吧固定资产。

　　二、工作标准

　　1、注重个人卫生，穿着指定的制服；

　　2、遵守物业管理处及公司的规章制度及行为规范。

　　3、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；

　　4、按酒店标准为客户提供引座服务；

　　5、按酒店标准快捷准确的为客户送达所需饮品；

　　6、按酒店标准为客户提供问询服务；

　　7、熟悉部门的工作程序，了解并掌握工作重点，对工作尽职尽责；

　　8、具有一定的协调能力和观察能力；

　　9、与各部门保持协作和联系，待人和蔼大方，主动热情；

　　10、对工作尽职尽责，服从上级安排的工作。

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